A teoria da organização e comportamento organizacional brevemente. Teoria da Organização e Comportamento Organizacional

Tópico 1. Introdução à "Teoria da Organização e Comportamento Organizacional"

Pergunta 1. O conceito e local da "teoria da organização"

e "comportamento organizacional" no sistema de ciências sociocierciais

A teoria da organização é uma ciência de leis básicas que regulam a vida das organizações, como na verdade existente

objetos em torno de nós.

A teoria da organização ocupa uma espécie de local no sistema científico relacionado à gestão. O local da teoria da organização no sistema de ciências de socioformação é determinado pelo fato de que, por um lado, os grupos sociais especiais estudam e, por outro, introduz gerentes ao objeto de suas futuras atividades de gestão.

O estudo da teoria da organização é impossível sem o conhecimento das fundações econômicas do funcionamento da empresa.

O estudo da sociologia permite entender que lugar é a organização entre toda a totalidade das comunidades e grupos sociais, e que organizações de papel desempenham na sociedade.

A psicologia estuda o ambiente mental de uma pessoa de vários aspectos das relações organizacionais.

Conhecimento Cultutologists torna mais fundo para entender as peculiaridades do surgimento e desenvolvimento da cultura organizacional

Sem uma compreensão das funções, estruturas e princípios do funcionamento da instalação de gestão, é impossível compreender e assimilar adequadamente os aspectos tecnológicos da gestão, refletidos tanto em seu curso geral quanto na disciplina de indústria e no comportamento organizacional.

Entender a organização cria a base para estudar a administração, uma vez que a "organização" responde à pergunta do que para gerenciar e "gerenciamento" - por que e como influenciar o objeto. Essa posição permite que você se aprofunde e explore de forma abrangente os padrões e princípios de construir organizações de diferentes tipos, identifique as condições e formas mais apropriadas de garantir a eficácia de elementos individuais, relacionamentos e interdependências.

Como pode ser visto do esquema, a teoria da organização tem um relacionamento próximo com a disciplina do comportamento organizacional. É essa conexão com você e vamos considerar ao estudar nosso curso.

Disciplinas A teoria da organização e comportamento organizacional são adjacentes, têm muitos pontos de contato, se complementam ao estudar os problemas de comportamento das organizações. Assim, explorar conflitos, o comportamento organizacional se concentra em confrontos interpessoais e intragrupo, que ocorrem devido a uma variedade de características pessoais e comunicação insuficiente. Quando o conflito é estudado pela teoria da organização, ele está principalmente relacionado com os problemas da coordenação interna. Em um caso, o conflito é considerado como um problema decorrente entre as pessoas, por outro, como uma colisão como resultado das deficiências existentes na construção de uma organização.

Assim, a teoria da organização e do comportamento organizacional abrange vários níveis e aspectos da análise do processo organizacional.

O propósito da disciplina: Estudar os principais conceitos teóricos de organizações sociais e comportamento organizacional como área interdisciplinar de conhecimento relacionado ao estudo das plantas humanas e atividade de trabalho Na organização.

Objetivos da disciplina:

• estudo da teoria da organização;
• introdução à experiência de organizações bem sucedidas (competitivas), alcançando uma compreensão dos pré-requisitos para o sucesso das organizações;
• a formação da capacidade de resolver problemas de gerenciamento de chave;
• alcançar a compreensão das razões e critérios para avaliar o comportamento das pessoas na organização;
• aquisição de habilidades para analisar o comportamento humano no grupo social.

Pergunta 2. Conceito, Recursos e Propriedades da Organização

Por que estudar a organização?Gerenciá-los? Para gerir a si mesmo, trabalhando neles? Para viver neles! De fato, as organizações são o mesmo sinal genérico de uma pessoa como uma linha reta, mão, discurso, consciência, trabalho. Uma pessoa tem sido imersa na organização de várias naturezas de uma família para a civilização global, participando diariamente em sua criação e experimentando sua influência benéfica ou vergonhosa.

Como qualquer produto da atividade humana, a organização tem uma natureza bidirecional: subjetiva, devido à criação pessoal e objetivo - devido à criação e propósito social. A natureza objetiva das organizações também é devido ao fato de estarem vivos. As organizações são contratadas, nascidas, crescem, envelhecem e finalmente morrem. A vida das organizações geralmente flui imperceptivelmente, mas às vezes suas crises envolvem dramas e tragédias de indivíduos, povos e gerações.

Considere o conteúdo geralmente aceito do conceito de "organização".

A presença de mecanismos de controle é distinguida pela organização do grupo e da equipe.

Grupo - uma combinação de pessoas unidas pela comunidade de interesses, profissões, atividades, etc.

A equipe é um grupo de pessoas unidas pelo trabalho comum.

Em nossa disciplina, vamos considerar o sistema organizacional sob a organização,o que é uma educação social conscientemente coordenada com certos limites que operam em uma base relativamente permanente para atingir um objetivo ou metas comuns.

Sob a frase, "conscientemente coordenada" é entendida pela gestão, sob a educação social - o fato de que a organização consiste em indivíduos ou seus grupos interagindo uns com os outros. Ou seja, os processos organizacionais têm uma essência social. Os modelos de interação que seguem as pessoas são deliberados, com a interação dos membros do grupo devem ser equilibrados, o que envolve sua coordenação.

Assim, na teoria da organização, estamos falando de organizações sociais.As organizações sociais são planejadas, educação intencionalmente criadas.O principal elemento de ligação da organização social é uma pessoa. Características das organizações sociais:

• implementação de potenciais habilidades e habilidades humanas;
• a formação da unidade dos interesses das pessoas (pessoal, coletivo, público). A unidade de objetivos e interesses serve como fator formador de sistema;
• dificuldade, dinamismo e alto nível de incerteza.

Todas as organizações são construídas de acordo com certas leis e princípios. Considere os recursos e propriedades da organização.

Características da organização.

1. A organização é separada de ambiente externo , e a fronteira pode mudar com o tempo. Os limites da organização podem ser:

• As fronteiras no tempo são o ciclo de vida da organização.
• Fronteiras no espaço - fronteiras territoriais, que determinam quais elementos estão dentro e fora da organização, onde um termina e outra organização começa, quais áreas são aplicadas.
• Bordas de propriedade – este é o direito de possuir, descartando a propriedade da organização.

Algumas organizações têm fronteiras claramente definidas, existentes por um longo período inalteradas e são fixadas na Carta, o Contrato Constituinte, as provisões e outros documentos. Ao mesmo tempo, há uma série de restrições estipuladas por leis e outros atos regulatórios, por exemplo, restrição do número de pessoal, o tamanho do capital, atividades, etc..

2. A organização sempre tem um conjunto de gols, hierarquicamente interligado, desde a sua missão aos objetivos operacionais para todos os dias. Membros da organizaçãoem que certas responsabilidades são atribuídas, contribuir para a realização de metas gerais (organizacionais).

Vantagem grupos organizados É que uma pessoa, digitando o coletivo, pode atingir com sucesso seus objetivos do que individualmente. Portanto, para atingir seus objetivos, cria sistemas comportamentais integrados e cooperativos. Isto é, 3 traços, é ...

3. Para atingir metas, é criado um sistema de padrões de comportamento corporativo,incluindo valores geralmente aceitos, instalação e motivos de comportamento de pessoal emorganização.

Isto é, para a organização é necessário ter uma cultura organizacional um determinado conjunto de valores e normas comportamentais dividido por funcionários

4. A definição da organização prevêa necessidade de coordenação formal da interação dos funcionários.

Ou seja, a organização tem uma estrutura específica que determina como as tarefas devem ser distribuídas, qual deve ser a subordinação, quais são os mecanismos formais de coordenação e modelos da interação de trabalhadores e unidades no processo de alcançar fins organizacionais.

5. A organização é caracterizada por complexidade, formalização e uma certa proporção de centralização e descentralização.

• A abrangência nos permite considerar a organização como uma combinação de seus elementos e a relação entre eles com base na especialização e divisão do trabalho, o número de níveis na hierarquia organizacional e o grau de distribuição territorial de partes da organização.
• Sob formalização entender pré-desenvolvido e regras estabelecidas e procedimentos regulando o comportamento dos trabalhadores e relacionamentos intra-lucrativos.
• A proporção de centralização e descentralização é determinada pelos níveis nos quais as decisões de gestão na organização são desenvolvidas e aceitas.Por exemplo, em algumas organizações, o processo de tomada de decisão é supercangeralmente, os líderes seniores estão envolvidos na resolução de problemas. Em outros casos, as decisões são descentralizadas, a responsabilidade delega a hierarquia de gestão.

6. As organizações são projetadas com antecedência para formar uma estrutura subordinada para alcançar metas estabelecidas. Não há organização universal capaz de alcançar vários propósitos sem alterar a estrutura.

Desde que consideramos a organização como um sistema, então aloque o seguintepropriedades do sistema da organização:

1. a organização é capaz de manter suas variáveis \u200b\u200bmais importantes em limites permissíveis em caso de mudanças inesperadas, distúrbios e complicações, isto é, é homeostático;
2. a organização se opõe ao impacto violando seu trabalho e fortalece útil, mantendo a estabilidade de seu ambiente interno e as relações externas e garantindo seu desenvolvimento.A capacidade de auto-reparação e desenvolvimento em um longo prazo é chamada superstrutividade.(por essbi);
3. a organização é capaz de adaptar seu comportamento às diversas mudanças nos fatores externos e internos, ou seja, a adaptabilidade;
4. a organização tem um efeito sinérgico, que consiste em um aumento na eficácia das atividades como resultado da integração, fusão partes separadas em um único sistema devido a t. n. Efeito do sistema.Na organização a cabeça faz as diferenças nos funcionários trabalhados sinergistas. Na ação sinérgica, existem três processos principais - este é um planejamento adequado, troca efetiva de conhecimento e informações atuais entre funcionários da organização e a atual coordenação do trabalho; Tudo isso pode ser combinado também sob o termo geral "pensamento coletivo";
5. a organização age racionalmente, organicamente e propositalmente;
6. a organização se desenvolve, melhorando os métodos de atingir metas.

O sucesso e a eficácia da organização são avaliados pela sua capacidade de alcançar os objetivos.

Pergunta 3. Gestão do comportamento da organização

Qualquer organização é uma relação de gerenciamento de dois carregados - formalizada e personalizada.

Relacionamentos formalizados - Orient funcionários para estabelecer e cumprir com requisitos severos, fornecendo um impacto de cima para baixo. Esses relacionamentos gerenciais podem ser:

• autocratic - os funcionários obedecem à vontade da cabeça;
• tecnocrático - os funcionários obedecem ao processo de produção;
• burocrática - os funcionários estão subordinados à ordem organizacional em detrimento dos interesses do caso;

Relacionamentos personalizados - Oriente a requisitos "suaves", fornecendo à independência dos funcionários na resolução de problemas;

• democrata - envolvem funcionários na gestão da organização;
• humanista - Oriente nas relações humanas;
• inovador - incentivar a criatividade e as inovações na organização.

O comportamento da organização deve ser focado na combinação harmoniosa de relacionamentos e orientação formalizados e personalizados, a fim de estabelecer a cooperação na organização.

A cooperação é avaliada como características integrais do comportamento da organização, a base de parceria, igualdade, solidariedade, respeito mútuo.

Os indicadores contábeis são:

• desempenho - o grau de realização do objetivo comum;
• eficácia - a racionalidade de alcançar o objetivo;
• a medição é a percepção do objetivo e disposição para os esforços conjuntos;
• Ético - significa alcançar o objetivo.

A cooperação está se desenvolvendo em numerosos laços formalizados e personalizados em vários níveis:

• dentro da organização - cooperação intra-lucro, cuja finalidade é garantir o objetivo comum de todos os esforços de todos e cada um;
• fora da organização - interação produtiva com um ambiente externo.

A base para a cooperação eficaz é a formação da equipe, as principais características das quais a competência do grupo, a complementaridade, o exercício, a criatividade são complementares.

O comportamento da organização depende dos tipos de estrutura organizacional, que são apresentados na tabela.

Influência de tipos de org. Estruturas sobre o comportamento da organização

Quanto menos previsível, o ambiente é mais complexo, mais estruturas burocráticas são substituídas por estruturas orgânicas ou orgânicas parcialmente incluídas no burocrático.

A estrutura da organização afeta diretamente a eficácia do seu funcionamento, por isso deve ser flexível e dinâmica. Nos países industrializados, as estruturas de gestão corporativa mudam em média a cada três a cinco anos, dependendo do estado da organização.

A dinâmica do desenvolvimento organizacional requer design racional da organização, a fim de criar um mecanismo de gestão eficaz.

A formação de tal mecanismo deve basear-se não apenas na experiência, analogias, esquemas habituais e intuição, mas também em métodos científicos de design organizacional. Ao mesmo tempo, deve-se ter em mente que a estrutura organizacional é um sistema comportamental em que as pessoas e grupos formados por eles estão constantemente entrando em várias relações para resolver tarefas comuns.

A técnica de design da organização inclui três etapas:

1. Estágio da composição - a formação do regime estrutural geral do aparelho de controlo;

2. Estágio de estruturação - determinação da composição das principais divisões e conexões entre eles;

3. A fase regulamentar é o desenvolvimento das características regulamentares dos procedimentos de aparelhos de gestão e gestão.

O critério para a eficácia do projeto organizacional é a realização completa e sustentável da organização dos objetivos.

Gerenciando o comportamento da organizaçãodeve ser realizado levando em conta a fase dele ciclo da vida. As fases do ciclo de vida são mudanças previsíveis no estado da organização, que ocorrem no tempo com uma certa seqüência.

De acordo com o modelo de desenvolvimento organizacional, L. Greiner (1972) aloca cinco etapas do ciclo de vida da organização, determinados uns aos outros pelos momentos de crises organizacionais. A transição da organização de um estágio de seu desenvolvimento para as próximas mentiras através da superação da crise do período relevante.

O comportamento da organização, dependendo do estágio do ciclo de vida

Cada fase é caracterizada pelas peculiaridades do comportamento do pessoal e da organização como um todo, o estilo de gestão, os objetivos de desenvolvimento e como alcançá-los.

As estruturas organizacionais devem variar como as tarefas enfrentando a mudança. A estrutura imperfeita leva a conflitos, violação da operação normal, a incerteza das funções, e isso não permite que a organização alcance os altos resultados, reduza os lucros.

Economia

Sociologia e Psicologia

Culturologia

Teoria da organização

Marketing

Gestão

Comportamento organizacional

gerenciamento de Nonpowledge.

Gestão de pessoal

Gestão Estratégica

Soluções de gerenciamento

Estudo de sistemas de gestão

ORGANIZAÇÃO

Propriedade

(Ordem interna, consistência da interação de partes mais ou menos diferenciadas e autônomas do todo, devido à sua estrutura)

Processar

(um conjunto de processos ou ações que levam à formação e melhoria das relações entre partes do todo)

Sistema organizacional

(Combinando pessoas implementando conjuntamente algum programa ou objetivo e válidos com base em determinados procedimentos e regras)

Coletivo

Grupo

Organização

O conceito de construção de um livro didático une logicamente fundações teóricas e formulação aplicada de relações organizacionais em formações socioeconômicas. Comunicações, dependências, princípios, formulações, classificação, forma, procedimentos e estruturas da organização são consistentes e detalhes. As abordagens, o conteúdo e o modelo de comportamento organizacional que refletem as interações socioeconômicas mais importantes são destacadas. Graças a um extenso complexo metódico que inclui questões de autocontrole, uma variedade de casos, tarefas de teste, bem como uma aplicação com materiais de referência, os alunos poderão mestre e consolidar mais efetivamente o conhecimento na taxa.

Etapa 1. Escolha livros no diretório e clique no botão "Comprar";

Passo 2. Vá para a seção "cesta";

Etapa 3. Especifique o valor necessário, preencha os dados nos blocos e blocos de entrega;

Etapa 4. Pressione o botão "Ir para Pagamento".

Sobre este momento Comprar livros impressos, acesso eletrônico ou livros como uma biblioteca de presentes no site do EBS é possível apenas em cem por cento de pagamento prévio. Após o pagamento, você será fornecido com acesso ao texto completo do livro didático dentro da biblioteca eletrônica ou começamos a nos preparar para você um pedido na casa de impressão.

Atenção! Pedimos a não alterar o método de pagamento em pedidos. Se você já escolheu qualquer método de pagamento e não conseguiu fazer um pagamento, você precisa reordenar o pedido novamente e pagar a outra maneira conveniente.

Você pode pagar pelo pedido em um dos métodos propostos:

1. Maneira sem dinheiro:
   • Cartão bancário: Você precisa preencher todos os campos do formulário. Alguns bancos são solicitados a confirmar o pagamento - para isso, o código SMS virá ao seu número de telefone.
   • Bancos Online: Os bancos que cooperam com o serviço de pagamento oferecerão sua forma para preencher. Digite os dados em todos os campos.
     Por exemplo, para "Class \u003d" Texto-Primário "\u003e Sberbank Online Número obrigatório celular e e-mail. Pra "Class \u003d" Texto-Primário "\u003e Alpha Bank Você precisará de login no serviço alfa limpo e email.
   • Carteira Eletrônica: Se você tem uma carteira Yandex-Wallet ou Qiwi, você pode pagar pelo pedido através deles. Para fazer isso, selecione o método de pagamento apropriado e preencha os campos propostos, então o sistema irá redirecioná-lo para a página para confirmar a fatura.

Curso de palestras "comportamento organizacional"

Tópico 1. Noções básicas do comportamento organizacional (palestras 1-5).

Palestra 1. Dinâmica de indivíduos e organizações.

1. Essência, assunto e métodos de comportamento organizacional.

2. Abordagens científicas para o comportamento organizacional.

Essência, assunto e métodos de comportamento organizacional. Comportamento da organização.

Comportamento - Esta é uma variedade de ações características de certas condições para uma determinada pessoa.

ato- Este é um contato único com o mundo exterior, a saída do assunto no mundo exterior. Ações profissionais na organização formam comportamento profissional geral, ou atividades. Comportamento organizacional manifesta-se em ações (tecnológicas, criativas, etc.); Relações com você mesmo, colegas, liderança, organização, etc.

Consequentemente, disciplina comportamento organizacional Ele estuda o comportamento de indivíduos, grupos e organizações para entender, prever e melhorar o desempenho individual do trabalho e operação de organizações.

Por isso Comportamento organizacional considera três níveis Conduta: pessoal, grupo, organizacional .

No comportamento organizacional, os aspectos psicológicos são amplamente considerados.

O conhecimento dos fundamentos do comportamento organizacional permite que você descreva o comportamento do pessoal, explique as razões para suas ações, preveja comportamento e, consequentemente, gerenciá-lo na organização, e também revele plenamente o potencial do pessoal da organização.

Fatores causando um certo comportamento organizacional:

1) Parâmetros pessoais de um funcionário da organização: qualidades socio-psicológicas do indivíduo;

2) Parâmetros da organização: parâmetros organizacionais e técnicos, condições de trabalho, estilo e métodos de gerenciamento;

3) Parâmetros externos: leis, cultura, moralidade.

As principais forças que definem o comportamento organizacional é uma organização, estimulação, grupo, controle.

Características Comportamentos organizacionais são devidos a quatro grupos de mudanças: capital humano, expectativas de clientes, organizações, processos de gerenciamento.

Uma das características do comportamento organizacional na moderna Rússia é aumentar a eficácia das relações interpessoais.

Estrutura psicológica As organizações são comunicações e relacionamentos informais (não oficiais) que não têm instruções legais reguladas. Eles se desenvolvem entre funcionários no processo de suas atividades sob a influência da coincidência de interesses, opiniões e pontos de vista sobre várias questões, simpatia mútua e confiança, comunidade de hobbies (esportes, caça, música, etc.).

A Fundação Comportamento Organizacional - O uso de métodos de gestão social e psicológica destinados a gerenciar processos sócio-psicológicos que ocorrem na equipe para influenciá-los no interesse de atingir as metas estabelecidas antes de organizar.

Maneiras de implementação Impacto social:

formação direcionada da equipe do pessoal;

estimulação moral dos trabalhadores;

uso de métodos individuais de gerenciamento de comportamento;

a implementação de atividades coletivas de funcionários e o uso de sua atividade social.

Métodos de impacto psicológico:

uso de métodos de motivação psicológica (motivação);

contabilização de características individuais de funcionários (temperamento, caráter, habilidade, orientação, necessidades humanas);

contabilização dos aspectos psicológicos da atividade humana (atenção, emoções, vontade, fala, habilidades e habilidades).

Abordagens científicas para o comportamento organizacional.

Comportamento organizacional como área científica depende de duas direções: a escola de relações humanas, o conceito de ciências comportamentais.

Seus principais elementos são uma abordagem cognitiva, uma abordagem comportamental, uma abordagem de aprendizagem social.

Cognitivo(Cognitivo - com fr. "Entenda", "consciente") uma abordagem - direção na psicologia, proveniente do reconhecimento da primazia da atividade mental humana.

Behaviorismo (do inglês. "Comportamento") - direção na psicologia americana, na qual o comportamento humano é entendido como reações fisiológicas aos incentivos.

Teoria da aprendizagem social Combina e integra o comportamento e o conceito cognitivo. Ela afirma: É possível estudar com base na imitação, autocontrole e contabilidade para um parâmetro de personalidade como autoeficácia.

Auto-eficácia - Esta é a percepção da pessoa, tanto quanto pode lidar com os problemas como eles ocorrem e a busca da personalidade para a realização de suas capacidades.

Além disso, as seguintes abordagens são aplicadas ao estudo do comportamento organizacional: uma abordagem implícita para acumular vida útil, experiência gerencial; A abordagem associada ao dominando o conhecimento teórico e as habilidades práticas; abordagem psicológica; Abordagem motivacional.

Abordagens teóricas da linha de base. CERCA DEpiratas nos conceitos fundamentais sobre a natureza do homem e das organizações. Vamos confiar nas principais abordagens teóricas: em recursos humanos, situação, resultados e sistemas.

Orientação em recursos humanos. P.a análise do crescimento pessoal e desenvolvimento de indivíduos, a realização de mais e mais níveis de competência, atividade criativa e operacional, como pessoa é o principal recurso da organização e da sociedade. Abordagem tradicional A gestão assume que a decisão sobre o objetivo é feita pelo gerente que controla rigidamente a execução da tarefa pelo funcionário, isto é. Diretiva e controlando a natureza. Orientada Na abordagem de recursos humanos é suporte. Assume-se que a tarefa da administração é garantir as possibilidades de melhorar as habilidades dos funcionários, aumentando seu senso de responsabilidade, criando uma atmosfera propícia a um aumento em sua contribuição para a realização dos objetivos da organização.

Natureza humana.É habitual alocar seis caracterizando basicamente qualquer conceito individual: características individuais, percepção, integridade do indivíduo, a motivação do comportamento, o desejo de cumplicidade e o valor do indivíduo.

CARACTERISTICAS INDIVIDUAIS . Há muito mais comum entre as pessoas, mas cada indivíduo é diferente de outras pessoas um milhão de características características. A presença de características individuais é predeterminada pelo fato de que a motivação mais eficaz dos funcionários envolve a abordagem específica do gerente para cada um deles. A disposição sobre a singularidade de cada pessoa é comumente referida como a lei das características individuais.

Percepção E. Cada um de nós percebe individualmente o que está acontecendo em torno de C80

alfândega. As razões que determinam a percepção desigual pelos funcionários do "mundo do trabalho" são diferentes. Estamos lidando com o chamado processo de percepção seletiva, quando a atenção de uma pessoa é atraída principalmente pelas peculiaridades do ambiente de trabalho, que são modernas ou fortalecendo suas expectativas individuais.

Os gerentes devem aprender a analisar os recursos da percepção dos funcionários, sua emocionalidade e encontrar uma abordagem individual para cada funcionário.

Integridade de personalidade . Cada um de nós é um ser humano holístico. A implementação do OP sugere que a administração da organização não precisa apenas em funcionários qualificados, mas em personalidades desenvolvidas. Nossa atividade de trabalho é largamente determinada por nossos traços individuais, e, portanto, os gerentes devem pensar no impacto do trabalho sobre a pessoa como um todo.

Comportamento motivado . Uma das principais disposições da psicologia afirma que o comportamento normal de uma pessoa é formado sob a influência de certos fatores que podem estar associados às necessidades do indivíduo e / ou as conseqüências de suas ações.

Motivação dos funcionários - atributo obrigatório de qualquer organização. Independentemente das tecnologias e equipamentos que estejam à sua disposição, esses recursos não podem ser usados \u200b\u200baté que o trabalho de pessoas pré-motivadas seja anexado a eles.

Valor da personalidade. . Hoje, no alto valor de qualificações e habilidades "moda", oportunidades de autodesenvolvimento de cada funcionário.

Natureza das organizações. A Fundação do Conceito Organizacional Forma uma provisão de que as organizações são sistemas sociais.

Sistemas Sociais.. Um deles é um sistema social formal (oficial), o outro é informal. O sistema social pressupõe que o ambiente ambiental está sujeito a mudanças dinâmicas, todos os seus elementos são interdependentes e cada um deles é afetado por qualquer outro elemento.

Abordagem de sistemas A organização e a administração é um método de pensar, dá uma compreensão holística do sistema com base em sua interação com o ambiente externo, é uma maneira de inter-relação de componentes individuais em uma única composição.

Abordagem situacional.O uso de uma abordagem situacional implica um apelo a um círculo expandido de disciplinas científicas, sistematicismo e orientação de pesquisa. Assim, contribui para a aplicação prática de todos os gerentes de conhecimento disponíveis no arsenal do comportamento humano nas organizações.

Orientação para os resultados.Cada organização busca produzir alguns produtos específicos ou alcançar certos resultados. Fatores-chave para o sucesso da organização estão em duas esferas - externas e internas. Propósito dominante para muitos é orientação nos resultados. Conceito desempenho.

Palestra 2. Modelos de comportamento organizacional

Considere quatro modelos OP desenvolvidos com base em diferentes teorias de comportamento humano e usadas em diferentes períodos históricos: autoritário, responsável, solidário e colegial.

Modelo autoritário. Autoritarista, com base nos Autoridades, o modelo OP dominado na era da Revolução Industrial. Para exigir do subordinado "você deve fazer isso - ou ...", o gerente deve ter poderos poderosos relevantes para serem submetidos a penalidades sem obedecer às ordens do empregado.

Sob certas condições, um modelo autoritário demonstra alta eficiência; Não recuse completamente. O modelo autoritário foi estimado como aceitável na ausência de abordagens alternativas e ainda é adequada a certas condições (por exemplo, para a organização sob a crise).

Modelo de maquiagem. No final do primeiro XI - início do século XX. Algumas empresas começaram a implementar programas de segurança social. O modelo de cuidado nasceu. O sucesso do modelo de custódia depende dos recursos econômicos.

A tutela leva a um aumento na dependência do empregado da organização. O fato de seus ganhos semanais depender do chefe direto, o empregado sente, percebendo: sua segurança e bem-estar depende em grande parte da organização.

O modelo de custódia assume que os funcionários da empresa constantemente inspiram pensamentos sobre promoções e benefícios econômicos e como resultado desse tipo de processamento psicológico que se sentem bastante satisfeitos com a vida. No entanto, a sensação de satisfação não é de forma alguma um forte incentivo, causa cooperação passiva. Portanto, a eficácia do modelo de custódia é apenas ligeiramente superior a indicadores de desempenho alcançados com uma abordagem autoritária. O modelo Guardian é bom porque inspira o trabalhador uma sensação de segurança, e ainda é apenas a base para a transição para o próximo passo.

Modelo de apoio. O modelo de apoio do OP é baseado no "princípio de apoiar relacionamentos". O comportamento de apoio não requer o envolvimento de recursos em dinheiro significativos. É mais provável que o estilo do comportamento da administração da organização manifesta-se no apelo dos gerentes com as pessoas. O papel do gerente é ajudar os funcionários a resolver problemas emergentes e realizar tarefas de trabalho. O modelo de apoio do OP é especialmente eficaz em países com alto nível de bem-estar, uma vez que atende ao desejo dos trabalhadores para atender a uma ampla gama de necessidades.

Modelo coletivo. O modelo colegial é o desenvolvimento adicional do modelo de apoio do OP. O termo colegial refere-se ao grupo de pessoas que buscam alcançar o objetivo geral. O sucesso do modelo colegial é determinado pela possibilidade de formar (sob a orientação da gestão) em funcionários de uma sensação de parceria, o sentimento de sua necessidade e utilidade.

A sensação de parceria vêm de maneiras diferentes. Algumas organizações cancelam locais especiais em estacionamentos para executivos seniores, outros proíbem o uso de tais palavras como o "chefe" e "subordinado", acreditando que compartilham gerentes e outros funcionários, o terceiro cancelamento do tempo de registro, formulário. "Comitês para realizar o lazer é pago por turcomers para funcionários ou demanda dos gerentes de" saídas semanais ". Todas essas atividades contribuem para a formação de uma atmosfera afiliada na organização quando cada funcionário contribui com a contribuição máxima para a realização de objetivos comuns e altamente aprecia os esforços de seus colegas.

Gestão Tal organização é focada no trabalho em equipe, quando o gerente inclui como treinar quem cria a equipe vencedora. A reação do empregado a tal situação é uma sensação de responsabilidade quando a tarefa de trabalho é realizada em alto nível. Não porque o gerente ordenou, e não sob a ameaça de punição, mas porque o funcionário sente a sensação de seu dever para alcançar a mais alta qualidade.

Uso situacional de modelos. Apesar do fato de que, de uma só vez, ou outro, alguns modelos geralmente prevalecem, as possibilidades de usar outras são preservadas. Os gerentes têm diferentes conhecimentos e várias habilidades; As expectativas de função de trabalhadores definidas pelo contexto cultural e dos recursos históricos diferem. Diferentes políticas e cultura de organizações, mas mais importante - as características de seus processos de produção. Alguns tipos de trabalho requerem trabalho rotineiro, desqualificado, rigidamente programado, são rigidamente controlados pela administração, e sua implementação garante principalmente a promoção material e um senso de segurança (os termos do modelo autoritário e guardião). Tipos inteligentes, não regulamentares de trabalho exigem trabalho em equipe e auto-admiração. Os funcionários empregados por esse tipo de trabalho são mais sensíveis às abordagens de apoio e colegial.

Palestras 3-4. Comportamento comunicativo na organização.

1. Processo comunicativo bilateral.

2. Barreiras comunicativas e símbolos de comunicação.

Processo comunicativo bilateral.

Processo de comunicação - Este é um contato, comunicação para trocar idéias, opiniões e informações em oral ou escrita com a ajuda de símbolos ou ações.

Objetivo Primário Processo de comunicação - Assegurar a compreensão da hospedagem, mensagem de informação.

Comunicação na organização - Esta é a troca de informações, com base na qual o gerente recebe as informações necessárias para a tomada de decisões, e traz essa decisão aos artistas. Aqueles., O. comunicações ranisacionais - Estes são processos específicos através dos quais o movimento e a troca de informações dentro da organização ocorrem.

O compartilhamento de informações é incorporado em todos os principais tipos de atividades de gerenciamento (funções de gerenciamento). Portanto, as comunicações são chamadas processo de aglutinante.

Tipos de troca de informações:

a) entre a empresa e o ambiente externo;

b) entre níveis hierárquicos da gestão da empresa (vertical);

c) entre unidades de um nível (horizontalmente);

d) entre a cabeça e os subordinados (contas para 2/3 do total);

e) informalmente entre funcionários da empresa (rumores, o nível de precisão dos quais pode ser bastante alto).

Para trocar informações sobre a empresa, use diferentes meios: conversas de negócios, discussões, reuniões, conversas telefônicas, reuniões, notas de serviço, relatórios, certificados e documentação semelhante circulando dentro da empresa, que muitas vezes é uma reação às possibilidades ou problemas criados por um ambiente.

As comunicações devem: ser realizada no momento certo (oportuna), ser confiável (a palavra e o caso não devem ser dispersos), para ser bastante completa (as comunicações excessivas são prejudiciais).

Efetivamente os gerentes de trabalho são pessoas que são eficazes na comunicação empresarial. Eles entendem a essência do processo de comunicação, possuem a capacidade desenvolvida de comunicação oral e escrita, representam como o ambiente afeta a troca de informações.

As comunicações eficazes implicam que o significado da fonte de comunicação e o valor percebido pelo destinatário praticamente coincidem.

Se as comunicações forem estabelecidas mal, as soluções podem ser erradas, as pessoas podem entender incorretamente o que a orientação quer deles, finalmente, os relacionamentos interpessoais podem sofrer com isso.

No assunto e significa tipos de comunicações A organização distinguir: Interpessoal, comunicações com meios técnicos, comunicações usando a tecnologia da informação.

Por tipos de comportamento comunicativo acontece: Escrito - oral, oficial - não oficial, indireto (indireto) - imediato (direto).

Considerar processo comunicativo bilateral. Um processo comunicativo bidirecional é um método pelo qual a mensagem do remetente atinge o destinatário.

Os principais elementos do processo de comunicação são o remetente, a mensagem, o canal e o destinatário. Qualquer indivíduo (empregado) com certas idéias, intenções, informações e propósito de comunicação é o remetente. A informação que o remetente transmite o destinatário desejado é formado como resultado da codificação, há uma mensagem. Um indivíduo que percebe a mensagem do remetente é o destinatário. Canal comunicativo - Este é o caminho para o qual a mensagem é transmitida.

Processo comunicativo inclui oito etapas.

Ideia de nascimento. Passo 1 - O nascimento da ideia de que gostaria de transferir para o destinatário sem que não pudesse ser a própria mensagem.

CODIFICAÇÃO. Sobre segunda cadeira A ideia é criptografada (convertida em um formulário conveniente) com palavras adequadas, diagramas, outros caracteres usados \u200b\u200bpara transmitir informações. Nesta fase, o remetente determina o método de transmissão, a ordem mais adequada de palavras e símbolos.

TRANSMISSÃO. Etapa 3. Depois de determinar o formulário de mensagem, ele é transmitido. O remetente seleciona o canal de comunicação e transmite a mensagem, dado o fator de tempo.

Recebendo. Passo 4. A transmissão permite adicionar uma mensagem. Nesta fase, a iniciativa passa para o destinatário, que deve ser prejudicar a percepção da mensagem. Se esta é uma mensagem oral, o destinatário deve ser um bom ouvinte. Nos casos em que o destinatário não está pronto para aceitar a mensagem, seu conteúdo é largamente perdido.

Decodificação. Passo 5. O processo de transformar a mensagem em ter significado é chamado de decodificação. O remetente se esforça para garantir que o destinatário tenha percebido adequadamente a mensagem exatamente como foi enviada.

Por exemplo, se o remetente "transmite um quadrado, e após a descriptografia, é obtida um círculo, a mensagem é recebida, mas a compreensão não conseguiu alcançar."

A compreensão só pode ser implementada na consciência do destinatário. O comunicador pode forçar o outro lado a ouvir sua mensagem, mas não tem a capacidade de entender. Entender a mensagem recebida é uma prerrogativa excepcional do destinatário. A comunicação não pode ser considerada completada com sucesso até que surja um entendimento, esse processo é conhecido como "trazer mensagens para o destinatário.

Adoção. Passo 6. Depois que o destinatário recebeu e decifrou a mensagem, ele pode aceitá-lo ou rejeitar. O remetente, é claro, gostaria que o destinatário aceitasse a mensagem e respondesse adequadamente a ele, mas a aceitação é a questão da escolha e inclinações; Portanto, é o destinatário que determina, aceita a mensagem em geral ou parcialmente. USANDO. Passo 7.- Uso de informações pelo destinatário, o que pode não responder à mensagem; Executar a tarefa de acordo com as instruções; Salve informações para o futuro ou faça outra coisa. Este passo é decisivo e depende antes de tudo do destinatário.

COMENTÁRIOS (Etapa 8) - Esta é uma mensagem enviada pelo destinatário (host) para o remetente. Isso reflete que uma pessoa está experimentando sobre o que foi dito ou feito por outros. Demonstração da resposta à mensagem recebida é o feedback.

Características de Feedback: Intenção, concretística, descritividade, utilidade, pontualidade, prontidão, clareza, precisão, estruturalidade, clareza de expressão, compreendendo o destinatário.

Tipos de comunicações na organização Classificado de acordo com os seguintes recursos: De acordo com o assunto e meios de comunicação, em forma e canais de comunicação, na direção da comunicação, na localização espacial dos canais.

Na forma de tipos de comunicação de comunicação A organização distinguir: verbal (palavras), não-verbal (gestos).

Em canais de comunicação tipos de comunicações na organização distinguir: formal e informal.

De acordo com o sinal organizacional, os tipos de comunicações na organização distinguem: vertical, horizontal e diagonal.

Na direção da comunicação, os tipos de comunicações na organização distinguem: descendente e ascendente.

Comunicações realizadas entre as pessoas em situações "face a face" e em grupos com a ajuda de palavras e meios não confessionais de comunicação, existem comunicações interpessoais.

Fatores que afetam as comunicações interpessoais: competência e compatibilidade, confiança e status, feedback e ambiente sociocultural, expectativas.

Comunicações, realizando funcionários de departamentos e divisões de vários níveis de hierarquia, é diagonal.

Comunicações destinadas a coordenar e integrar as atividades de funcionários de diversos departamentos e divisões sobre os mesmos níveis da hierarquia para alcançar os objetivos da organização são horizontais.

As comunicações dirigidas a partir do fundo dos subordinados para o gerente são ascendentes.

Comunicações dirigidas de cima para baixo da cabeça aos subordinados são verticais descendentes.

Problemas complexos são melhor resolvidos por grupos usando uma rede de comunicação generalizada.

Os pré-requisitos para uma abordagem eficaz às comunicações na organização são os seguintes. Primeiro, os gerentes devem desenvolver uma atitude positiva para comunicações; Convencer-se de que esta é a parte mais importante do seu trabalho. Em segundo lugar, é necessário trabalhar na obtenção de informações que se interessam por funcionários. B-terty, os gerentes devem conscientemente planejar comunicações. E os gerentes são projetados para conquistar a confiança, que é a condição mais importante para comunicações de todos os tipos.

2. Barreiras comunicativas e símbolos de comunicação. Mesmo que o destinatário receba uma mensagem e honestamente tenta decodificá-lo, a compreensão pode ser limitada por uma série de interferências ou barreiras que possam ocorrer em um ambiente físico ou na esfera da emoção humana participando no processo de comunicação.

Tudo o que faz uma distorção do processo de comunicação é chamado de ruído, isto é. Estas são qualquer interferência que violam a transferência da mensagem e interferindo no processo de comunicação. 6 fontes de "ruído" são distinguidas: 1) distorção física; 2) Pronências semânticas - uma escolha sem sucesso de palavras ou uso inadequado de seu uso, bem como o uso de mensagens mistas, e aqui é necessário aplicar beijo (siga simplicidade e falta) - o princípio das comunicações; 3) Mensagens mistas - Eu tenho um lugar nos casos em que as palavras "digam" um, e sinais não-verbais são diferentes; 4) sem feedback; 5) Os efeitos do status-mum - efeitos - é que as pessoas não querem informar más notícias; 6) diferenças culturais.

Interferência comunicativa, obstáculos, qualquer interferência no processo de comunicação no amor de seus locais, distorcendo o significado da mensagem, existem barreiras. A interferência de comunicação surge dependendo dos seguintes fatores: barreiras organizacionais, distinção em status e relutância em compartilhar informações, barreiras culturais e temporárias, sobrecargas comunicativas.

A interferência comunicativa decorrente das diferenças linguísticas do remetente e do destinatário é de barreiras linguísticas. Interferência comunicativa decorrente da compreensão errada dos símbolos usados \u200b\u200bnas comunicações, existem barreiras semânticas. Interferência comunicativa causada pelas características pessoais do remetente e / ou destinatário, há barreiras pessoais.

Interferência comunicativa decorrente no ambiente material das comunicações, existem barreiras físicas.

Símbolos de comunicação. Três símbolos de comunicação são distinguidos: palavras, ações, desenhos. Comunicações realizadas usando o discurso como sistemas de codificação, existem comunicações verbais. Palavras - a sínca principal de comunicação usada no processo de trabalho. O principal problema de usar palavras é a sua múltipla consciência, devido ao fato de que estamos tentando "refletir" a complexidade infinita do mundo usando um número limitado de palavras. Muitos valores de palavras são absolutamente diferentes. A complexidade da língua aumenta quando as pessoas com diferentes níveis de educação, tradição étnica ou cultura estão tentando entrar em contato.

O contexto permite especificar o valor das palavras usando sinais de que uma pessoa recebe de um ambiente social externo. Os sinais sociais podem levar informações positivas e negativas que afetam as respostas dos participantes das comunicações. Sociais são posições, roupas ou adotadas em uma região específica ou grupo étnico o significado das palavras. Nossa suscetibilidade à influência de tais sinais varia dependendo do grau de confiança na fonte, o nível de conhecimento com a questão, a natureza do sinal e as diferenças individuais (como tradições culturais). Pré-conhecimento dos sinais sociais importanteComo o uso de certas palavras em um contexto inadequado cria um semântico, com o qual, como real, causa irritação de nossos sentidos e afeta negativamente a precisão das sensações.

Fotos. Os símbolos comunicativos incluem desenhos usados \u200b\u200bpara explicar mensagens verbais - Projetos, agendamentos de trabalho, amostras, esquemas, cartões, manuais visuais em programas de treinamento, desenhos de grande escala, etc. As imagens podem fornecer uma poderosa ferramenta visual de imagem (uma vez de cem vezes para ouvir "). No entanto, para alcançar a máxima eficiência, eles devem ser combinados com palavras e ações cuidadosamente selecionadas.

Ação (comunicação não verbal). Terceira vista dos símbolos de comunicação - ações ou comunicação não verbal. As comunicações não verbais são mensagens enviadas pelo remetente sem o uso de palavras como um sistema de codificação usando gestos, poses, expressões faciais, visualizações, maneiras e semelhantes. A linguagem corporal é uma adição significativa à comunicação verbal.

Muito importante em situações de trabalho é a expressão do olho do interlocutor, contato visual dos olhos, seus movimentos, sorrisos, bem como sobrancelhas

Os sinais não verbais podem ser involuntários ou intencionalmente, o que complica significativamente o processo de comunicação. A linguagem corporal inclui o mesmo toque físico, o movimento das mãos, a inclinação do corpo para frente ou para trás, cruzando as mãos ou as pernas, alto ou bocejo. Sinais não verbais são úteis, mas sua interpretação é subjetiva e com antecedência a possibilidade de erro.

As maneiras de se comunicar entre indivíduos são consideradas: reação, expressões faciais e gestos, audição.

Os meios de comunicação não verbais incluem: Kineyk, prosidação e extralinguística, proxy e bares.

Particularmente percebido pelos movimentos de outra pessoa que realizam uma função expressiva-regulamentar na comunicação, (movimentos expressivos, contato visual) há a kiníase. Kineyka é o estudo do interlocutor em seus gestos, expressões faciais, poses, marcha, pontos de vista. O toque dinâmico é alocado aqui: um aperto de mão, um beijo, tapinhas.

Sinais promocionais e extralinguísticos (características de voz e fala) são: entonação, volume, timbre, fala, ritmo, dicção, modulação, altura, tonalidade, pausa.

Contato visual (ver): direção, comprimento de pausa, frequência de contato.

Uma estrutura de comunicação espacial é alocada, que inclui: orientação e ângulo de comunicação de parceiros e uma distância.

No processo de comunicações, as atrações são usadas, projetadas para convencer o interlocutor em algo.

A crença é realizada através de informações, prova, clarificação, refutação.

A comunicação é uma das formas de impacto no interlocutor. A capacidade de influenciar outras pessoas, seu comportamento, relacionamentos de várias maneiras é chamado - influência.

Características de comunicações na organização.

Comunicações externas da cabeça aparecem no relacionamento com: parceiros e fornecedores. As comunicações internas da cabeça aparecem nas relações com: subordinada ao status dos funcionários, principais gerenciamento e colegas - gerentes e principais especialistas.

O centro para o espaço comunicativo da cabeça é a posição.

Além disso, esses processos na organização podem ser distinguidos como sobrecarga comunicativa e necessidades comunicativas.

1. Sobrecarga comunicativa. Às vezes, os gerentes são transferidos para os trabalhadores enormes fluxos de informação até que os funcionários achem que a posse de enormes matrizes de vários tipos de dados não contribui para a compreensão. Esta situação foi nomeada sobrecarga comunicativa quando o volume de insumos comunicativos excede significativamente as possibilidades de sua necessidade real. Termos de comunicação eficiente - tempo e qualidade da informação.

2. Necessidades comunicativas.

As necessidades comunicativas na organização são costumeiras: instruções de trabalho, feedback sobre os resultados de atividades, notícias, apoio social. Considere todas as necessidades separadamente.

Briefing de trabalho. Uma das necessidades comunicativas dos funcionários da organização está instruindo sobre a realização de empregos assumidos, como parte de requisitos objetivos, a formulação de instruções pelos gerentes. As conseqüências das instruções inadequadas de trabalho são deploráveis. O gerenciado deve estar relacionado a comunicações com o caráter das tarefas de trabalho, cuja execução controla.

Feedback sobre os resultados das atividades. Além disso, os funcionários estão em extrema necessidade de resposta de gerenciamento sobre os resultados do desempenho das tarefas de trabalho. Feedback sustentável permite que eles avaliem a direção selecionada e rastreamento para seus próprios fins, mostra o quanto interessado nos resultados de suas atividades. Em caso de realização de indicadores positivos, o feedback aumenta a autoestima do empregado e seu sentimento de competência própria. Em geral, o feedback sobre os resultados da atividade leva ao obstáculo dos indicadores de produtividade do trabalho, como melhorar as relações entre funcionários e gerentes.

NOTÍCIA. As mensagens descendentes devem ser a natureza das notícias operacionais, e não estão atrasadas confirmações recebidas de outras fontes de informação.

Suporte social. As necessidades comunicativas dos funcionários também são apoio social, isto é, o desejo de um indivíduo a uma sensação de cuidado e respeito por aqueles envolventes, sua alta avaliação. Não importa se tais comunicações estão sendo realizadas sobre a definição de tarefas de trabalho, promoção ou questões pessoais. Em qualquer caso, os funcionários sentem um aumento do nível de apoio social.

Métodos para melhorar a troca de informações que o gerente deve aprender a usar em suas atividades diárias.

1. A Cabeça deve avaliar o lado qualitativo e quantitativo de suas necessidades de informação e as necessidades de seus subordinados e colegas.

2. O gerente deve regular os fluxos de informação usando reuniões pessoais, reuniões, etc.

3. A cabeça deve verificar a consciência de seus subordinados para determinar a consciência do propósito de suas atividades.

4. A cabeça deve contribuir para a newsletter publicando boletins informativos que contêm informações para todos os funcionários.

Palestra 4. Comportamento comunicativo na organização (continuação).

Comportamento comunicativo formal na organização.

2. Comportamento comunicativo informal na organização.

Comunicação 3.Dell.

Comportamento comunicativo formal na organização.

O fluxo de mensagens dos níveis mais baixos para a parte superior é chamado de comunicações ascendentes. E vice versa.

Se um fluxo de informações bilaterais enfraquecerem devido à comunicação crescente limitada, a administração da empresa começa a experimentar a falta de dados necessários para a adoção de decisões equilibradas perde a ideia das necessidades dos funcionários, e, portanto, perde a oportunidade de garantir a desempenho de suas funções e apoio social.

A implementação de comunicações ascendentes está associada a superar dificuldades específicas. O primeiro - atrasos, isto é, informações de escalada lenta em altos níveis de gerente de organizações não estão arriscando para levantar problemas, porque a reação de reação de negligência é medo. O segundo, está filtragem, isto é. Uma certa forma de "censura" está abaixo. Finalmente, em comunicações crescentes, a distorção é possível ou uma mudança consciente na comunicação para que contribua para alcançar os objetivos pessoais de alguém.

Métodos de comunicações ascendentes. O ponto inicial de melhorar a comunicação a montante é a formulação dos princípios das políticas relativas aos funcionários que podem incluir as áreas de responsabilidade de maiores rugging, tópicos controversos, questões sobre as quais são necessárias uma opinião de gerentes ou mudanças recomendadas.

Perguntas para funcionários. Um dos métodos práticos é as questões dos gerentes para os funcionários que demonstram o interesse da liderança para as opiniões dos funcionários, seu desejo de obter informações adicionais, avaliar o papel dos subordinados.

Habilidade para ouvir. A capacidade de ouvir ativamente, e não apenas ouvir. Eficazes "receptores" possuem a arte da percepção não apenas "limpa" informações, mas também a mensagem emocional do remetente. É igualmente importante que o gerente tenha ouvido cuidadosamente o funcionário enviado regularmente sinais para "transmitir" sobre seu interesse no assunto da conversa.

Coleção de trabalhadores. Um dos métodos de desenvolvimento mais eficazes de comunicações a montante é realizar reuniões de gerentes com pequenos grupos de funcionários que têm a oportunidade de falar em questões de trabalho tópicas, métodos de gerenciamento, falar sobre suas necessidades.

Abra a porta policia. A política de porta aberta sugere que os recursos da Companhia para os supervisores diretos (em primeiro lugar) ou líderes de maior classificação para qualquer preocupação com suas questões sejam encorajados pela maior gestão da organização, o que permite desbloquear as comunicações ascendentes.

Participação em grupos sociais. Informal, muitas vezes vestindo natureza de entretenimento do evento, fornecer oportunidades excepcionais para a implementação de contatos ascendentes "superplan". Tal intercâmbio espontâneo de informações permite que os gerentes percebam a situação real na empresa muito mais rápida do que com a comunicação formal.

As comunicações laterais coordenam problemas, necessidades, conselhos, feedback.

As comunicações podem ser divididas em formais e informais. As comunicações formais permitem organizar e limitar os fluxos de informação com base na estrutura e regulamentos organizacionais sobre os departamentos e serviços. Comunicações informais - estas são as interações sociais entre as pessoas, a expressão da necessidade humana de comunicação.

Grupos dentro da organização demonstram vários modelos interativos no trabalho e usam várias redes de comunicação.

Redes de comunicação.Em algumas organizações, ativa a criação de grupos interativos cujos membros trabalham na realização de tarefas lado a lado e que são caracterizados pela coordenação. Tal modelo de interação leva ao surgimento de uma rede de comunicações detectada, na qual todos os membros do grupo exercício direto combina uns com os outros e trocam informações livremente. Às vezes, essa estrutura é chamada de rede geral ou combinação do tipo "Star".

O segundo sistema de organização do trabalho é grupos existentes em conjunto cujos membros trabalham em realizar a tarefa de forma independente, embora estejam associadas entre si por coordenação cetral. As informações enfrentam a figura central e distribuíam entre os membros. Isso cria uma rede de comunicações centralizada, a figura central das quais atua como o "eixo da roda". Às vezes, tal figura é chamada de rede informativa construída pelo tipo de roda ou corrente. A rede de comunicação central liga os membros do grupo por meio de um ponto de controle central.

Redes de comunicação limitadas associam-se a configuração de subgrupos, desacordos silenciosos entre si em alguma pergunta.

Outras formas de comunicação.

Comunicações eletrônicas.

O EMAIL.

Sistemas telecomunicativos. Estudos mostram que as vantagens das telecomunicações para os funcionários estão na ausência de momentos distrativos, reduzindo o custo do tempo e dinheiro para a comunicação, a capacidade de reduzir os custos de mão-de-obra e ocorrer com os membros da família ou garantir a atenção para eles. Os benefícios para as corporações devem aumentar a produtividade (às vezes no i5-25%), na redução da necessidade de áreas de trabalho, na possibilidade de atrair pessoas talentosas que vivem em cidades remotas, em aumentar o nível de lealdade dos trabalhadores, desde o empregador "Passou uma milha extra", tendo estabelecido um sistema para fornecer trabalho com pessoas com deficiência ou pessoas com doenças crônicas de ganhos comunitários - uma diminuição na intensidade dos fluxos de transporte e emissões prejudiciais, uma diminuição no número de desempregados entre pessoas que fazem não tem oportunidades fora da casa. Além disso, em "troca" em casa conforto, alguns indivíduos aumentam seu dia de trabalho e intensidade de trabalho.

Devido ao isolamento físico, os funcionários que trabalham em redes de telecomunicativas muitas vezes se sentem arrancadas das redes comuns (sociais). Eles são privados de incentivos inteligentes de igual à posição de colegas, canais de comunicação informais e se sentem isolados da maioria das fontes de apoio social. Os custos emocionais podem ser altos inaceitáveis, portanto, a tarefa do empregador é apoiar "televostores", garantindo suas informações operacionais, promovendo contatos ativos, participação, na medida do possível, em atividades realizadas pela Companhia. Obviamente, o progresso técnico no campo das comunicações é inevitavelmente conjugado com certos custos e esforços organizacionais.

Escritórios virtuais. O progresso técnico em processos comunicativos tem consequências positivas e negativas. Algumas empresas criam escritórios virtuais, não premissos e desktops. Os principais meios de produção são meios compactos - E-mail, telefones celulares, gravadores de voz do sistema de voz, computadores portáteis, máquinas de fax, modems e sistemas de videoconferência. Os funcionários "armados" podem realizar o trabalho não apenas em casa, mas quase em qualquer lugar - em carros, em restaurantes, em escritórios de clientes ou nos aeroportos. As comunicações realizadas por meio eletrônico permitem que os empregadores reduzam significativamente as áreas de trabalho por funcionário. No entanto, não se deve esquecer o risco de perda de interações sociais, porque os funcionários precisam de comunicação em um ambiente informal, a troca de idéias e experiências em reuniões pessoais, a definição de novas direções do trabalho em equipe.

2. Comportamento comunicativo informal na organização.O sistema informal de comunicações é frequentemente chamado: "Grape Lose" - transmite informações por meio de uma rede de amigos e conhecidos. Este termo se aplica a quaisquer comunicações informais. Informações informais se aplicam, como regra, por via oral, no entanto, existem comunicações por escrito. Às vezes é usado notas manualmente ou impressas, mas no escritório eletrônico moderno, essas mensagens são geralmente destacadas nas telas de computadores, criando nova era "Videira eletrônica", que está significativamente melhorando a velocidade da disseminação da informação. No entanto, nunca será capaz de substituir a "videira da comunicação pessoal" por dois motivos: (1) Nem todo funcionário tem acesso à rede de computadores pessoais e (2) muitos funcionários preferem interações sociais pessoais.

"Uvas de variedade". Muitas vezes, os gerentes têm a impressão de que a "videira" é organizada no princípio de uma cadeia, na qual ele diz que B, que relata a notícia das notícias para ele, e assim por diante. Até depois de 28 pessoas, as informações não alcancem um atraso significativo de forma muito distorcida. Várias variedades de uva são distinguidas: 1) uma cadeia bunchy porque cada conexão na cadeia procura informar os colegas e não um deles.

2). Corrente agregada. 3). Fofoca. 4). -Wranslate cadeia.

Em cada caso, apenas uma determinada parte dos funcionários envolve ativamente a disseminação de informações na "videira". De 87 funcionários não mais do que 10-15 funcionários. As pessoas envolvidas ativamente na transferência de informações através da "videira" são chamadas conectadas

Atividade "videira

"Vine" é um produto, em vez de uma situação do que a iniciativa pessoal de alguém. Isso significa que, na definitivamente, a situação e, com a motivação correspondente em NEI, qualquer funcionário pode participar. Está igualmente envolvido homens e mulheres.

FOFOCA. O principal problema de "videiras" - transferência de rumores. O boato é tolerante à informação de "uvas da perda", que se estende sem a provisão de evidência geralmente aceita de confiabilidade. Às vezes é confirmado, mas na maioria dos casos, é falso.

A possibilidade de aparência de rumores é determinada por dois fatores - interesse e incerteza. Normalmente, o boato é filtrado por filtração, através do qual, resume a várias posições principais que são fáceis de lembrar e transferir para os outros. Muitas vezes, para expressar seus próprios sentimentos e considerações, novos "detalhes" estão conectados a rumores, distorcendo completamente o sorriso original, tal processo é chamado de adição.

Tipos de rumores. Alguns rumores têm raízes históricas e são facilmente explicadas, pois significam uma tentativa de indivíduos para reduzir o grau de desconfiança com o qual eles encontraram. Outros são mais espontâneos, focados em ação. Às vezes, os rumores são negativos, "cunha dirigida" entre indivíduos ou grupos de diferentes tipos de nomes não lavados dos gerentes que não é necessário traí-los com um skil, mesmo que às vezes criem problemas gerenciais.

Gestão auditiva.

Elimine as causas da aparência de rumores.

Preste especial atenção ao combater rumores sérios.

Refutar os rumores com os fatos.

Comece a combater rumores o mais cedo possível.

Preste especial atenção à provisão de arquivos pessoais, se necessário, por escrito.

Fornecer fatos de fontes confiáveis.

Abster-se da recuperação da audição quando é negação.

Incentive a ajuda de líderes informais e sindicais se expressar o desejo de cooperar.

Ouça todos os rumores para entender o que eles podem significar.

1) A teoria da organização e seu lugar no sistema de conhecimento.

Teoria da organização - Área de conhecimento sobre as leis gerais da educação, funcionamento e desenvolvimento da organização.

Os fatores do desenvolvimento da teoria da organização:

Levantando o papel da organização em sociedade moderna;

Participação ativa no estudo dos problemas dos organizadores. Consultores e profissionais de gerentes;

Interdisciplinar.

No desenvolvimento da teoria da organização, os representantes dessas ciências estão envolvidos como economia, Sociologia, Psicologia, Gestão de Ciências, Ciências Políticas etc. A este respeito, a teoria da organização deve ser considerada como disciplina científica complexaque absorveu as conquistas de ciências públicas relacionadas.

Ao mesmo tempo, a organização, como função, é destinada a combinar pessoas, recursos financeiros e materiais, abrange vários tipos de atividades das pessoas. Na ciência, uma gama bastante ampla de disciplinas organizacionais foi formada: a organização do trabalho, a organização da produção, a organização do empreendedorismo, a organização da pesquisa científica, a organização de cuidados de saúde, etc.

Teoria da organização baseado em conceitos e conquistas de ciências:

1) a teoria dos fenômenos sociais (filme, Katarbinsky);

2) a teoria biológica da organização (Holda, Ritter);

3) Organização do Trabalho e Gestão (Fayan, Weber, Gastev);

4) Teoria geral dos sistemas (Bogdanov, Bertalanfi);

5) Cibernetics (Wiener, Moiseyev);

6) Synerggetics (Hacken, Prigogin);

7) A teoria dos custos de transação (coise).

Estudo de objeto "Teorias da organização" são organizações sociais, isto é. Organizações humanas unindo pessoas.

Assunto da pesquisa "Organizações" teoria são:

Relações organizacionais;

Leis e tendências operando em sistemas organizacionais;

Mecanismos para manifestação e uso de leis dos sistemas organizacionais.

Postular a teoria da organização: sistemas organizacionais desenvolver de acordo com leis objetivamente existentes, enquanto as leis são conhecidas.

A teoria da organização tem seu próprio aparato conceitual, que inclui categorias inerentes, conceitos, termos.

Método comum A ciência da organização é método de pesquisa dialética. Para resolver tarefas específicas, usa ciência abordagem de sistemas.

2) o conceito de organização.

Existe duas abordagens para o conceito de organização.

Primeiro - considera a organização como educação Estrutural unindo um certo número de pessoas.

O segundo - trata-o como atividade especial de pessoas .

Na verdade, esses dois conceitos estão intimamente relacionados uns aos outros e se complementam.

Organização - Este é um todo integrado, no qual as pessoas, mecanismos, materiais são combinados com atividades gerais.

Mas, para o extenso complexo de pessoas, carros e outros recursos a serem combinados e transformados em um único todo - para a organização social e que efetivamente trabalhou, deve ser organizado.

OrganizaçãoÀ medida que o tipo de atividade das pessoas visa combinar recursos humanos, materiais, financeiros e outros de tal forma que suas atividades conjuntas garantam a solução das tarefas enfrentadas pela organização.

Consequentemente, uma organização, como educação estrutural, só pode ser criada como resultado de sua manifestação como tipo especial de atividades de pessoas para criar e garantir o trabalho da organização - associação de pessoas.

Atividades organizacionais É um processo que consiste em um número consecutivo, substituindo uns aos outros dos estágios e inclui:

a) no estágio de criar uma organização - seu design e construção;

b) no estágio do funcionamento da organização - a criação de condições para o trabalho eficiente;

c) No estágio do desenvolvimento da organização - identificar problemas e medidas para resolvê-los com o objetivo de melhorar e melhorar a eficiência da organização.

O funcionamento normal da organização implica a necessidade de um impacto constante para atingir os objetivos da organização. Esta tarefa é resolvida usando a função de controle.

Ao controle É um meio de alcançar os objetivos voltados para a organização, o que torna possível tornar o sistema mais flexível e aumentar sua eficácia.

A função de controle inclui: Planejando as atividades da organização, coordenação de trabalho sobre a implementação de tarefas planejadas, controle sobre sua implementação e regulação do trabalho, contabilidade e avaliação dos resultados.

Ao controleEm geral, fornece controle permanente sobre o trabalho da organização e tem o impacto necessário na organização, a fim de manter seus parâmetros nos limites especificados para atingir as metas definidas antes dela.

3) História de pontos de vista sobre a essência da organização.

Até o século XIX:

Ø O desenvolvimento do conhecimento sobre o comportamento das organizações foi realizado no âmbito de outras ciências,

Ø Não tentou construir a teoria da administração como um sistema separado de conhecimento da administração, com base em uma fundação (princípios, leis) e seu sistema de modelos.

Seetablitsa abaixo.

4) A formação de conceitos científicos da organização.

Conceito	Data de nascimento e popularidade	Ideias básicas
Gestão Científica Frederick Taylor	1911 Popular em 10-20 anos. Vigésimo século.	- Uso de análise científica para determinar melhores maneiras Realização de objetivos organizacionais; - uma pessoa é vista como um elemento do mecanismo; - Organização como sistema fechado; - Não há participação de trabalhadores na tomada de decisões; - Departamento de planejamento, pensamento e previsão do cumprimento específico.
Teoria administrativa de Henri Fayol	1916 Populares 1920-1950. Vigésimo século.	- o conceito de continuidade do processo de gestão, funções alocadas: planejamento, organização, administração (administração), coordenação e controle; - O homem é um elemento do mecanismo, a subordinação de interesses pessoais com o general; - Organização como sistema fechado.
Teoria de Gestão de Chester Barnard	1938.	- Definição de uma organização formal (segmentada) e componentes de seus elementos, nomeação, alocado aspectos subjetivos das autoridades.
Conceito de "Relações Humanas" Mayo Drucker	1945 1945 a 1950	- O homem é um ser social; O quadro formal rígido da organização clássica (hierarquia de energia, formalização de processos organizacionais, etc.) não é compatível com a natureza humana; - apresentar a ideia da participação dos trabalhadores em gestão; - As primeiras tentativas de organizar as equipes.
Douglas McGregor e teoria X - teoria y	1960.	- O gerenciamento torna seu comportamento nos subordinados de acordo com suas ideias pessoais sobre os funcionários e suas habilidades.
Alfred Chandler, James Thomson, Paul Lawrence, Jay Lauren e o estudo da influência do ambiente externo para a organização.	1963.	- Com uma mudança na estratégia das empresas, sua estrutura organizacional muda de acordo; - A necessidade de mudança estratégica é ditada pelos requisitos do ambiente externo. Alterar as condições de funcionamento do empreendimento leva a uma mudança na estratégia, e isso tem um impacto direto no esquema organizacional.
James Marg, Gelbert Simon e o modelo "Bash Basket".	1958.	J. Marg e G. Simon apresentaram o conceito da organização como uma "cesta de lixo", expressando sua atitude em relação ao conflito de metas e interesses, incerteza de problemas, para as soluções irracionais que ocorrem em relações intra-organizacionais.
Processo de abordagem	30º gg. O século XX, a distribuição recebida dos anos 50. e até agora	A administração é processada
Abordagem de sistemas	Popular a partir do final dos 50s. Xx até agora	A organização é considerada como um sistema.
Abordagem de situação I.Soff.	O final dos anos 60 do século XX para o presente	A abordagem situacional liga técnicas e conceitos específicos com situações específicas emergentes, a fim de atingir os objetivos da organização de forma mais eficaz.
Organização de aprendizado	Meados dos anos 90. - Presente	- Organização como sistema aberto, é suposto para constante "digitalização" ambiente; - o papel mais importante do homem da organização; - dentro de seus poderes, o funcionário tem o direito de tomar soluções independentes, os funcionários participam ativamente do desenvolvimento de estratégias e táticas da organização, isto é, são introduzidos por idéias, valores, não apenas a mais alta liderança, mas também toda a equipe; - alto papel das equipes; - Fonte de desenvolvimento: conhecimento, informação, fator humano, inovação; - O treinamento é a parte mais importante da carreira do empregado, é planejada e apoiada; - O papel da cultura organizacional: A criação de uma visão geral é a ideia de que é necessário para o maior sucesso em alcançar objetivos comuns sobre a organização futura desejada, o que seria conhecido e dividido por todos os funcionários.

5) A.A. Bogdanov "Universal Organizational Science" Tectology ".

Uma das primeiras tentativas de uma ampla visão sistêmica e organizacional do mundo - o livro A.A. Bogdanova "Ciência Organizacional Universal. Texologia "(1912 - 1917), sobre o qual trabalhou por 20 anos e considerou o principal trabalho de vida.

Texologia A.A. Bogdanova corretamente pode ser considerado a base histórica da teoria moderna da organização. Ele apresentou a ideia criando ciência de acordo com princípios gerais Organizações - Tectologia, antecipando, assim, algumas das posições dos cibernéticos.

O conceito de Bogdanova é uma amostra brilhante do pensamento sistêmico emergente no início do século passado, uma abordagem da ciência geral da organização.

Considerando a organização da essência da natureza viva e inanimada, ele qualquer atividade humana reduzida, em última análise, para o organizacional .

Sujeito ciência organizacional, em Bogdanov, deve ser princípios e leis gerais que operam em sistemas técnicos (organização de "coisas"), em econômico(organização de ideias) e sobre empresas(organização de pessoas).

O conceito Bogdanovsk não se limita a pesquisar em uma área ou universalização de um princípio, e cria modelos de tectologia tipos diferentes e as formas da organização, esquemas aplicáveis \u200b\u200ba quaisquer objetos e processos, independentemente de sua base material. A textura descreve qualquer complexo em termos de sua organização.

Bogdanova está interessado não tanto o funcionamento do complexo, quanto princípios de construção de unidade expediente, organização .

Neste trabalho, não usa o termo "sistema", acreditando que as tarefas de tectologia são mais adequadas para os conceitos de "complexo" e "elemento". Argumentando sobre o termo "Organização" Bogdanov diz que é usado, por via de regra, em relação à atividade humana, quando se trata de pessoas, seu trabalho ou esforços: organizar uma empresa, exército, empresa, proteção, ataque, pesquisa, ie. agrupou pessoas em torno de algum propósito, coordenar e regular suas ações no espírito da unidade expediente. Mas a tarefa da tectologia é mais ampla.<Легко видеть, насколько новая задача несоизмерима со всеми, какие до сих пор ставились и разрешались... Эта триединая организация - вещей, людей и идей - очевидно, не может быть построена иначе, как на основе строгой научной планомерности, а именно: всего организационного опыта, накопленного человечеством. Но ясно также, что в своем нынешнем виде, раздробленном, разорванном на специальные науки, он недостаточен для этого... Необходима, следовательно, универсальная организационная наука».

Em "tectologia", o autor deu descrição geral dos processos de ocorrência e decadência de organizações. Ao contrário de F. Taylor e seus seguidores que consideraram a organização precisamente como um sistema fechado, que estava em ambiente inalterado, Bogdanov observou a relação entre a organização com o ambiente externo . Em seu trabalho fundamental, Bogdanov formou essencialmente uma compreensão holística da ciência organizacional, formulou seus princípios e padrões básicos e explicou o mecanismo de sua manifestação, mostrou seu papel e importância no universo e no caminho do desenvolvimento.

Bogdanov expressou a ideia de a necessidade de uma abordagem sistemática do estudo da ciência organizacional , deu uma característica do sistema e seus elementos, mostrando que o todo organizacional é mais do que o simples montante de suas partes. Bogdanov considerou necessário considerar todo todo, todos os sistemas de elementos em sua relação com o meio ambiente e cada parte em sua atitude em relação ao todo.

O principal em tectologia são os conceitos de elementos e sua combinação. Os elementos são a atividade - resistência a todos os possíveis mão de obra. As combinações são reduzidas a três tipos de complexos: organização, desorganização e complexos neutros. Eles diferem na magnitude do valor prático de seus elementos.

O mecanismo resultante inclui tais componentes como "conjugação" (composto de complexos), ingressos (entrada de um complexo em outro) e desvio (decaimento do complexo). A atividade organizacional de uma pessoa, em qualquer campo que seja feita, é conectar e desconectar quaisquer complexos.

O modelo do dispositivo organizacional de Bogdanova é universal e aplica-se ao conhecimento da gama ilimitado de processos e fenômenos que ocorrem tanto na natureza quanto na sociedade. Bogdanov apresenta o seguinte princípios científicos e organizacionais de tectologia :

1) Qualquer todo o todo organizado é um sistema de atividade que é implantado em um determinado ambiente em interação contínua com ela. Daí a sociedade representa o sistema de "atividade humana" no ambiente natural na luta contra sua resistência.

2) Cada parte do sistema organizacional está em uma funcionalidade específica para um todo. Assim, na sociedade, cada setor de sua fazenda, cada empresa, cada funcionário realiza sua função específica.

A ideia global de tectologia - "Tudo é existe uma organização", e as leis da organização estão unidas para quaisquer objetos. Bogdanova não conseguiu criar ciência organizacional universal e retirar fórmulas mundiais unificadas, mas primeiro definiu a tarefa da necessidade de um estudo de princípios organizacionais uniformes.

O Bogdanov foi pioneiro da abordagem do sistema e antecipou as ideias mais importantes dos cibernéticos 20 anos antes do lançamento do famoso livro N. Wiener (1948).

6) Abordagem do sistema na teoria da organização.

Abordagem de sistemas - um método sistematizado de pensar, de acordo com o qual o processo de adoção e justificação de decisões é baseado na definição do objetivo geral do sistema e subordinação consistente para o objetivo comum do conjunto de subsistemas, seus planos de desenvolvimento, bem como indicadores e padrões de trabalho.

Abordagem de sistemas

Princípios básicos de uma abordagem sistemática:

1) Integridade, permitindo considerar simultaneamente o sistema como um único todo e, ao mesmo tempo, como subsistema para níveis superiores.

2) Hierarquia da estruturaOu seja, a presença de muitos elementos localizados com base na subordinação dos elementos de nível inferior elementos do mais alto nível.

3) Estruturação permitindo analisar os elementos do sistema e seu relacionamento dentro de uma estrutura organizacional específica.

4) Multiplicidade Permitindo usar muitos modelos cibernéticos, econômicos e matemáticos para descrever elementos individuais e o sistema como um todo.

5) SistematismoA propriedade do objeto tem todos os sinais do sistema.

6) Princípio do desenvolvimento - Contabilização da variável do sistema, sua capacidade de desenvolver, acumular informações, levando em conta a dinâmica do meio ambiente;

Qualquer sistema (objeto) saída(alvo) , entrada (Recursos), comunicação com o ambiente externo e comentários.

Abaixo estão vários aspectos inter-relacionados que, no agregado e à unidade, compõem uma abordagem sistemática:

- elemento de sistema, responsável pela questão de qual sistema (que componentes) é formado;

- sistema-estruturalRevelando a organização interna do sistema, o método de interação dos componentes gera;

- sistema funcionalmostrando que funciona o sistema e os componentes formando-o;

- comunicação do sistemarevelando a relação deste sistema com os outros, tanto horizontalmente quanto verticalmente;

- system-Integrative.mostrando mecanismos, fatores para preservar, melhorar e desenvolver o sistema;

- sistema-históricoA questão de como surgiu o sistema, quais estágios em seu desenvolvimento foram, quais são suas perspectivas históricas.

A abordagem sistemática tornou-se de fato a ferramenta que permitiu criar uma teoria moderna da organização.

Graças à abordagem do sistema, a organização começou pela primeira vez a considerar como um sistema aberto e percebeu que tal sistema não é auto-sustentável, depende de energia, informação e materiais provenientes de fora, e é capaz de se adaptar às mudanças no ambiente.

Pode-se dizer que a teoria da própria organização, como ciência, nasceu no âmbito dessa abordagem, uma vez que a teoria das organizações estuda os padrões gerais de organizações, considerando a organização como um sistema e estudando suas propriedades integrais.

7) a evolução do conceito de "sistema".

Um dos conceitos básicos na "Teoria da Organização" é o conceito do sistema, tem uma longa história. De volta à antiguidade, a tese foi formulada que o total mais do que a quantidade de suas partes foi formulada.

No conceito de "sistema" em diferentes estágios de sua consideração, é possível investir vários conteúdos, falando sobre o sistema como estavam em diferentes formas, dependendo da tarefa que o pesquisador coloca na frente dele.

1) Nas primeiras definições de uma forma ou outra foi dito que o sistema era a combinação de elementos e conexões (relacionamentos) entre eles . Por exemplo, o fundador da teoria do sistema L. von Bertalanfi identificou o sistema como um "complexo de componentes interagentes" ou como "um conjunto de elementos em certas relações entre si e com o meio ambiente".

2) Inclusão no "sistema" não apenas os conceitos do elemento e comunicação (ou relacionamento), mas também para esclarecer pelo menos um deles. Para fazer isso em definição incluir propriedades .

3) introduzido os conceitos do objetivo . A princípio em forma implícita.

Numa série de definições, o conceito de propósito parece ser incluído no conceito de integridade. Então, no dicionário filosófico, o sistema é um conjunto de elementos em relações e conexões entre si de uma certa maneira e formando alguma unidade holística.

Então o objetivo aparece em definições de uma forma mais óbvia, isto é. Na forma de uma atribuição do sistema, ou o resultado final, ou o critério formador de sistema.

4) A definição do conceito do sistema começa observador inclusivo , Uma pessoa que representa um objeto ou processo na forma de um sistema. Pela primeira vez sobre a necessidade de levar em conta a interação entre o pesquisador e o sistema sendo estudado, a U.R. ESHBY.

Yu.i. Chernyak: "O sistema é refletido na consciência do sujeito (pesquisador, observador) propriedades de objetos e sua relação em resolver a tarefa de pesquisa, conhecimento". Mais tarde, ele é: "O sistema é exibido na linguagem do observador (pesquisador, designer) de objetos, relações e suas propriedades na resolução da tarefa de pesquisa, conhecimento".

Assim, comparando a evolução da definição do sistema, deve-se notar que "elementos e comunicações" aparecem na definição, depois "Propriedade", depois "Propósito", depois "Observer". Em sistemas econômicos, se não para determinar o observador (LPR ), você não pode alcançar o alvo para o qual o sistema é criado.

Os conceitos de "sistemas" podem ser divididos em três grupos:

1) As definições consideram o sistema como um complexo de processos, fenômenos e conexões entre eles, que existem objetivamente, independentemente do observador. O problema do observador é alocar este sistema a partir do ambiente, ou seja, pelo menos, para determinar suas entradas e saídas, e como um máximo, para analisar sua estrutura, descobrir o mecanismo de funcionamento de seus elementos, comunicações e afetar na direção certa. Em tal compreensão, o sistema é um objeto de pesquisa e gerenciamento.

2) As definições consideram o sistema como uma ferramenta, um método para estudar processos e fenômenos. Observer, tendo um alvo, construa o sistema como uma exibição abstrata de objetos reais. Nesse caso, o sistema abstrato é entendido como um conjunto de variáveis \u200b\u200binter-relacionadas representando certas propriedades, características de elementos, objetos considerados neste sistema. Nesta interpretação, o conceito do sistema é fechado com o conceito de modelo.

3) Partições de terceira parte - um compromisso entre os dois primeiro. O sistema aqui é um complexo artificialmente criado de elementos (pessoas, procedimentos, tecnologias, teorias científicas da IT.D.), projetadas para resolver uma tarefa econômica organizacional, técnica e complexa. Consequentemente, aqui o observador não apenas destaca o sistema a partir do meio, mas também cria, sintetiza-o.

Sistema É chamado de inteiro complexo organizado, uma combinação ou combinação de objetos ou peças formando um complexo, um. Em outras palavras, sob sistema Entende-se como a presença de uma variedade de objetos com um conjunto de links entre eles e entre suas propriedades.

Com tal interpretação, os sistemas são:

· Máquinas coletadas de muitos detalhes e nós;

· Organismo humano formado por combinação de células;

· Empresa, combinando e conectando em um único conjunto de processos de produção, equipes de pessoas, carros, etc.

Classificação de sistemas.

Os sistemas podem ser físicos e abstratos.

Sistemas físicos consistem em produtos, equipamentos, pessoas, etc.

Sistemas abstratos Eles diferem nele neles as propriedades dos objetos só na mente do pesquisador, representando símbolos.

Sistemas artificiais e naturais são distinguidos.

Sistemas Artificiais. - Estes são sistemas criados pelo homem.

Sistemas Naturais - Há originalmente, independentemente dos esforços humanos.

Sistemas técnicos, biológicos e sociais podem ser alocados.

Sistemas Técnicos - Estes são dispositivos técnicos (máquinas, dispositivos) ou processos tecnológicos com base no uso de certos meios técnicos.

Sistemas biológicos - Organismos de pessoas, animais, etc.

Sistemas Sociais. - sistemas que combinam as pessoas e no funcionamento do qual uma pessoa desempenha um papel ativo.

8) Abordagem do sistema e análise do sistema.

A abordagem do sistema entrou na moderna teoria da organização de gestão como uma metodologia particularmente popular para a análise científica do pensamento. A capacidade de pensar sistêmico tornou-se um dos requisitos para o líder moderno.

Abordagem de sistemas - A direção da metodologia de pesquisa, que é baseada na consideração do objeto como um conjunto holístico de elementos no conjunto de relações e conexões entre eles, isto é, a consideração do objeto como um sistema.

Respectivamente, a essência da abordagem do sistema na teoria da organização encontra-se dentro representação da organização como sistema . Além disso, a abordagem sistemática representa qualquer sistema como subsistema: sobre qualquer sistema há uma superdance, que está em um nível superior da hierarquia dos sistemas.

Pode ser encontrado dois entendendo a abordagem do sistema: Por um lado, esta é uma consideração, análise dos sistemas existentes, com outra criação, design, síntese de sistemas para atingir metas. Em relação às organizações econômicas, a maioria das vezes sob a abordagem sistemática é entendida estudo abrangente do objeto como um todo das posições da análise do sistema.Por isso, abordagem sistêmica é mais ampla que a análise do sistema : Uma abordagem sistemática é uma direção, uma metodologia que é impensável sem análise do sistema.

A análise sistêmica é usada como um dos métodos mais importantes de uma abordagem sistemática, como um meio eficaz de resolver problemas complexos, geralmente não bem definidos. Assim, a análise sistêmica é reduzida para esclarecer o problema e sua estruturação em uma série de tarefas resolvidas com a ajuda de métodos econômicos e matemáticos, encontrando critérios para sua solução, detalhando metas. A análise sistêmica pode ser considerada o desenvolvimento de ideias de cibernéticos: explora padrões gerais relacionados a sistemas complexos que são estudados por qualquer ciência.

Análise de sistema - Um conjunto de métodos e meios de pesquisa e design de objetos complexos, principalmente métodos para comprovação de soluções ao criar e gerenciar sistemas técnicos, econômicos e sociais.

De acordo com os princípios da análise do sistema, o mesmo problema complexo que surgiu sobre a sociedade (em primeiro lugar o problema de controle) deve ser considerado em um contexto holístico - como um sistema na interação de todos os seus componentes, na maioria das vezes, como a organização de componentes com um objetivo comum.

No processo de análise do sistema, é necessário construir um modelo explicativo, um sistema real mais ou menos reflexivo. Isso começa com a coleta de informações e análise de fatos dispersos, permitindo-se certificar de certas generalizações e identificar padrões empíricos. Em seguida, vá para a definição de mecanismos implementando esses padrões.

Importante uma característica da análise do sistema é um a unidade das ferramentas formalizadas e informalizadas e métodos de pesquisa usados \u200b\u200bnele . Com a consideração formal das organizações, pois algumas unidades do sistema usam conceitos auxiliares simples: "Caixas pretas" e "caixas brancas".

Apresentação do sistema na forma caixa preta significa que no presente nível de conhecimento não podemos penetrar no sistema (ou subsistema) para participar, quais são as leis internas que transformam suas entradas e saídas . No entanto, podemos estudar o comportamento desses insumos e saídas, isto é. A dependência de alterações na saída das alterações de entrada. Múltipla contabilidade permite que você descubra o padrão entre o comportamento das entradas e sai e preveja o comportamento do sistema no futuro e, portanto, gerencie.

Gaveta branca - Este é um sistema que consiste em componentes conhecidos conectados por uma maneira conhecida e convertendo sinais de acordo com algoritmos ou leis bem conhecidos.

Apresentações que nos fazem sobre certos sistemas, concordamos em ligar modelos.

O único modelo correto em princípio não pode ser. Em diferentes casos, diferentes modelos do mesmo fenômeno podem ser convenientes, dependendo da tarefa do estudo. O pensamento sistêmico requer um novo visual no modelo: a realidade (sistema complexo) não pode ser exibido (sistema complexo) o único modelo de sistema correto. Em nossas mentes, diferentes, todos os modelos mutuamente exclusivos podem cooperar. E em casos diferentes, em diferentes situações, podemos aplicar o modelo, o que é melhor refletir esse fenômeno neste caso. A análise sistêmica ensina a não se opor aos modelos, mas combiná-los, utilizando-os por qualquer motivo, que neste caso, nesta área de aplicabilidade é mais conveniente, é fácil passar de um modelo para outro.

9) Abordagem do sistema e do processo.

A abordagem do processo do sistema é uma direção moderna em desenvolvimento da teoria da gestão e da teoria da organização.

Inclui os conceitos de uma abordagem sistemática que requer pensamento sistêmico, e a abordagem do processo, que, em princípio, não é separável, já que nenhum "sistema" sem criar seus "processos" não pode ser.

De acordo com a abordagem do processo do sistema, o objeto é considerado como um sistema no qual certos processos ocorrem - ações contínuas inter-relacionadas, essas ações são chamadas de funções gerenciais.

As mais reconhecidas são as seguintes funções - planejamento, organização, motivação e controle.

Função de planejamento: implica uma decisão sobre quais devem ser os objetivos da organização e o que fazer para atingir esses objetivos. Em essência, a função de planejamento responde a 3 perguntas:

1) Onde estamos atualmente? (Avaliação dos pontos fortes e fracos da organização para determinar as capacidades reais da organização, bem como para tornar a previsão do estado do ambiente externo).

2) Onde queremos se mover?

3) Como vamos fazer isso?

O planejamento deve ser realizado continuamente, como o futuro é vago.

Função da organização: Organize - crie uma determinada estrutura para que a empresa possa cumprir seus planos e atingir metas. A definição de quem exatamente deve executar todas as tarefas específicas como ele deve fazê-lo, etc.

Função de motivação: A tarefa é garantir que os membros da organização funcionem de acordo com as responsabilidades confiadas a eles e de acordo com o plano. A fim de motivar seus funcionários a efetivamente, a cabeça deve ser determinada, o que é realmente a necessidade, e fornecer boas condições de trabalho para os trabalhadores, usar incentivos materiais e intangíveis.

Função de controle:o controle é o processo de assegurar a organização dos objetivos estabelecidos comparando os resultados obtidos e planejados.

O processo de controle consiste em 3 etapas: estabelecer normas e padrões; análise e medição dos resultados obtidos; Ajuste do trabalho.

A essência do controle reside nas seguintes instruções:

Observação de ações de funcionários;

Mudanças de rastreamento que ocorrem no tempo;

Adaptação a mudanças ambientais.

10) Propriedades gerais de sistemas complexos.

1) Integridade e divisibilidade. O sistema é principalmente um conjunto holístico de elementos. Isso significa que, por um lado, o sistema é uma educação holística e, por outro, em sua composição, objetos holísticos (elementos) podem ser distinguidos.

2) A presença de conexões sustentáveis. A presença de ligações estáveis \u200b\u200bsubstanciais (relacionamentos) entre elementos ou (s) por suas propriedades, excedendo a potência (força) desses elementos com elementos que não estão incluídos neste sistema é o seguinte atributo do sistema.

3) Emergismoimplica a presença de tais qualidades (propriedades), que são inerentes ao sistema como um todo, mas não peculiar a qualquer um dos seus elementos separadamente.

4) A maioria dos sistemas são abrir Essa. Troca com a substância média circundante, energia, informação.

5) Cada sistema tem determinada estruturadevido à forma de conexões de tempo de espaço ou interações entre os elementos do sistema. O sistema pode ser chamado organizado se a sua existência for necessária para manter algum funcionário (realizando o trabalho especificado) da estrutura, ou, pelo contrário, depende das atividades de tal estrutura.

6) Propriedade. adaptação. Capacidade de responder a impactos ambientais, por quanto resultado de efeitos favoráveis \u200b\u200bpara as atividades do sistema.

7) Um número de sistemas possui uma propriedade em que parte das saídas (comportamento) do sistema afeta novamente a entrada do sistema para causar saídas subseqüentes. Tais sistemas são chamados sistemas com feedback.

8) Os sistemas artificiais também são inerentes a algumas propriedades especiais: compatibilidade ou harmonia de sistemas, capacidade de otimizar.

9) O desejo do sistema para preservar a sua estrutura (esta propriedade é baseada na legislação objetiva da organização - a lei da autopreservação);

10) O sistema tem a necessidade de gestão.

11) Qualquer sistema real pode ser representado como alguma semelhança material ou uma imagem de sinal, isto é. Assim, o analógico ou sistema do modelo do sistema. A modelagem é inevitavelmente acompanhada de alguma simplificação e formalização de interconexões no sistema. Esta formalização pode ser realizada sob a forma de relações lógicas (causais) e / ou matemáticas (funcionais).

Sinais de um sistema maduro:

Muitos elementos;

Unidade do objetivo principal para todos os elementos;

A presença de comunicação entre os elementos;

Integridade e unidade de elementos;

Estrutura e hierarquia;

Independência relativa;

Disponibilidade de função de controle;

Longo trabalho no modo estacionário.

Cada organização deve ter todos esses sinais do sistema. Pelo menos um deles inevitavelmente leva a violações das atividades da organização.

11) Organização social como sistema.

Organizações sociais- Estes são os sistemas criados por uma pessoa que combinam as pessoas e no funcionamento do qual uma pessoa desempenha um papel ativo.

Nas atividades dessas organizações relação entre as pessoas desempenham um papel importante.

Há alguns Abordagens para a classificação das organizações sociais.

1) de acordo com os princípios da associação das pessoas (A. Etziani):

· Organizações voluntárias cujos membros são combinados de forma voluntária: igrejas, partidos políticos, clubes, etc.;

· Organizações forçadas cujos membros se tornam forçados: exército, escola primária, lugares de detenção, hospital psiquiátrico, etc.;

· Organizações unitárias cujos membros são combinados para alcançar objetivos comuns e individuais. Estas são empresas, bancos, instituições de ensino superior, etc.

2) organizações são divididas em artificial e natural.

Os primeiros são criados artificialmente: eles são projetados, então construídos, implementados na prática (empresas, escolas, hospitais, etc.)

O segundo surge sem projeto prévio e outras ações avançadas (acumulações espontaneamente emergentes de pessoas).

3) pela natureza da atividade:

· Organizações tecnológicas - Implementar a tecnologia de fabricação de determinados produtos ou a prestação de serviços.

· Programar organizações direcionadas - Implementar um programa de trabalho específico para expandir algum problema social.

· Organizações não-programa - Implementar um programa de ação flexível e complexo que é impossível determinar com antecedência.

Também deve ser notado que organizações sociais, por via de regra, pertencem à classe de sistemas abertos.

Organizações sociais incluem um grupo organizações de produção.

Organização de produção - Esta é uma combinação de pessoas, mecanismos, materiais e outros recursos integrados em um único sistema social e o objetivo de suas atividades a produção de bens materiais.

Uma empresa, sendo um sistema social, consiste em subsistemas que podem ser agrupados por vários recursos.

A empresa é complexa sistema hierárquico Em que produção, oficina, local de trabalho, local de trabalho atua como etapas da hierarquia. Os sistemas funcionais podem ser alocados em todos os níveis da hierarquia. Como sistemas cibernéticos, eles têm um objeto e uma entidade de controle interconectada por canais diretos e de feedback.

Organizações de fabricação, apesar de sua diversidade, inerentes uma série de propriedades comuns:

1) Orientação da atividade Empreendimentos nas necessidades sociais. As organizações de produção são criadas para atender a sociedade em benefícios materiais.

2) Focalidade. O sistema pode ter vários objetivos. Eles podem ser externos e internos.

3) Integridade A organização de fabricação é considerada uma propriedade que garante a relação de pessoas, ferramentas e itens trabalhistas na produção e implementação de bens e serviços.

4) Natureza do sistema integrado (A peça inclui várias unidades unidas pelas metas comuns e pelo programa comum de desenvolvimento).

5) Disponibilidade de objeto de controle - Uma combinação de participantes no processo de produção, ferramentas e itens trabalhistas que operam na produção de bens materiais.

6) Disponibilidade centro de Controle único (Entidade Direta), cujo papel é coordenar as atividades dos participantes no processo de produção através das influências de controle.

7) Estrutura do sistema hierárquico.

8) A capacidade de resolver problemas emergentes.

O modelo da organização de produção é baseado diretamente no conceito de sistemas sociais e ajuda a apresentar os componentes da organização, suas variáveis \u200b\u200binstrumentais e comportamentais.

A descrição do sistema social pode ser realizada pela alocação de várias variáveis \u200b\u200bque o caracterizam. Essas variáveis \u200b\u200bpodem ser divididas em três classes: variáveis \u200b\u200bprimárias, variáveis \u200b\u200bde controle, variáveis \u200b\u200bde eficiência.

12) Tipologia e classificação das organizações.

A classificação das organizações permite que elas os agrupam em características ou parâmetros semelhantes para desenvolver métodos comuns para analisar as atividades econômicas, melhorar a administração e regulação.

A classificação e a tipologia das organizações também são necessárias para determinar a política estatal para vários tipos de empresas (por exemplo, políticas fiscais, políticas de empréstimos, política de apoio do governo, etc.).

Na forma legal Você pode selecionar quatro tipos de organizações:

1. Uma entidade legal é uma organização que tem um selo, uma conta de faturamento no banco, possuía separadamente, propriedade, responsável por suas obrigações com essas propriedades, pode realizar propriedades e direitos pessoais de não-propriedade em seu próprio nome, realiza Deveres atribuídos, tem um equilíbrio independente, pode ser o autor e o réu no tribunal, registrados em órgãos governamentais.

2. Pessoa nãourídica - as divisões da organização - uma entidade legal (não registrada).

3. Cara Nearuridic - um empreendedor sem organizar uma entidade legal (registrada).

4. Uma organização informal dos cidadãos é a associação de pessoas que não estão interconectadas por acordos formais sobre os direitos e obrigações, eles não estão registrados em órgãos governamentais.

Todas as formas de organizações são inerentes a características gerais:

A presença de pelo menos um funcionário;

A presença de pelo menos um objectivo comum destinado a atender às necessidades e interesses de uma pessoa ou sociedade;

Obter um produto de sobretaxa em várias formas (materiais, serviços, informação, alimentos espirituais);

Transformação de recursos durante as atividades (Finanças matérias-primas, equipamentos, conhecimento, informação).

A classificação das organizações é realizada de acordo com uma variedade de características: em tamanho, sob a forma de propriedade, sobre fontes de financiamento, com base na formalização, em relação ao lucro, para forma organizacional e legal, etc.

Nós listamos o principal recurso e a classificação das organizações:

em relação ao poder - Governo e não governamental;

em relação ao objetivo principal - Público e Económico;

em relação ao lucro - Comercial (recebimento e distribuição de lucros entre os fundadores (acionistas) é o objetivo autorizado de atividade) e sem fins lucrativos (o objetivo principal é satisfazer certas necessidades públicas e lucro (se aparecer de repente) só pode ser destinado ao desenvolvimento da própria organização).

em relação ao orçamento - orçamento e extrabudgetário;

sob a forma de propriedade - Estado, municipal, público, privado e organização com uma forma mista de propriedade;

em termos de formalização - formal (caracterizado por um sistema legal de normas, regras, princípios de atividade, padrões de comportamento dos membros da organização. O principal sinal de uma organização formal é uma predeterficia, programação e certeza de normas e ações organizacionais) e informais (isto é Um sistema de funções sociais não influenciadas, instituições informais e sanções, padrões de comportamento transmitidos pela alfândega e tradições que surgem espontaneamente durante as interações diárias. As organizações informais não estão registradas no corpo do estado. Eles são criados com base em interesses comuns).

pela afiliação da indústria - industrial, transporte, agrícola, comercial, etc.;

Sobre a independência da tomada de decisão - Cabeça, subsidiárias dependentes;

em tamanho e número de membros da organização - Grande, médio, pequeno.

Outra classificação é apresentada na figura:



13) O ciclo de vida da organização.

O ciclo de vida da organização é um conjunto de fases de desenvolvimento que a empresa passa pelo período de sua existência.

A natureza e o comprimento deste ciclo é determinado pelas condições específicas para o funcionamento da organização, suas características se adaptam às mudanças decorrentes, etc.

Um ciclo de vida típico da organização é representado por uma curva na Fig.1.

Neste ciclo, cinco etapas são distinguidas claramente:

· estágio empresarial - o período da organização, consciência de seus objetivos, levantamento criativo;

· colegialidade de fase - um período de rápido crescimento da organização, consciência de sua missão e formação de uma estratégia de desenvolvimento;

· atividades de formalização de palco - um período de estabilização do crescimento (desenvolvimento), formalização de comportamento e estrutura;

· estágio de reestruturação - um período de desaceleração no crescimento e mudanças estruturais, diferenciação de mercadorias (mercados), previsão de novas necessidades;

· estágio de velocidade - um período caracterizado por uma queda acentuada nas vendas e redução de lucros; A organização está procurando novas oportunidades e formas de retenção de mercados.

A curva de ciclo de vida considerada descreve a tendência principal de mudanças (desenvolvimento histórico) das organizações. Este padrão deve ser levado em conta no desenvolvimento de planos estratégicos e táticos para o desenvolvimento da organização, melhorando sua estrutura e sistema de gestão.



Figura 1 - Organização do ICC

14) Teoria da metáfora organizacional Gareth Morgana.

De que organização é representada pelos gerentes, suas decisões relacionadas à gestão são dependentes. Aqueles. Apresentação limita oportunidades de gestão. Na gestão científica, é costumes operar os modelos do modelo, mas na vida cotidiana, as pessoas são mais propensas a usar imagens e metáforas, pois são menos estruturadas do que os modelos e suas fronteiras são desfocadas. Além disso, o gerente geralmente tem uma imagem e realmente limita suas capacidades.

Em 1986, Gareth Morgan chamou a atenção para a capacidade da metáfora para desenvolver um pensamento, aprofundando a compreensão, ajudando a olhar para a organização sob um ângulo de visão diferente. Para isso, o líder deve entender que a organização pode ser apresentada com a ajuda de várias metáforas, dependendo dos objetivos voltados para ele.

De particular interesse, esta abordagem é gerenciar mudanças, às vezes é suficiente para entender qual metáfora um gerente está trabalhando para ver as causas dos fracassos.

MRong aloca sete metáforas:

P / p.	Metáfora	Contente
	Máquina, Mecanismo	Essa imagem metafórica surgiu no início do século XIX, quando um grande número de novos carros foi inventado. Visão da Organização:o mecanismo criado para atingir as metas e tarefas. Os gerentes estão tentando gerenciar o gerenciamento da organização como um mecanismo que consiste em vários componentes, cada um dos quais desempenha um papel claramente definido no processo de funcionamento de todo o mecanismo. M. Weber (M.Weber) mostrou que a mecanização da indústria foi acompanhada pelo desenvolvimento de formas burocráticas de organizações. A teoria clássica da gestão de A. Fayol (A.Fayol) e J. Muni (J.Mooney) enfatizou a unidade e a associação de divisões dentro da organização. Na teoria dos métodos científicos de controle de F. Taylor (F.Taylor), que inclui um tempo rígido de realizar tarefas de trabalho, seleção por resultados finais, sistema de estimulação e remuneração do esforço e pp, a metáfora da organização como O mecanismo atingiu o maior ponto de desenvolvimento. Desvantagens: - A metáfora não difere na flexibilidade, fraqueza se adapta fracamente às mudanças no ambiente externo, mal aprendida, e sua estrutura hierárquica pode causar baixa eficiência e reatividade; - Os mecanismos têm apenas "racionalidade técnica" e não levam em conta o fator humano, e as tarefas que surgem antes da organização são na maioria dos casos mais complexos, indefinidos e difíceis do que a máquina.
	Organismo	A organização é representada como sistema ao vivoEsta metáfora é baseada no conceito de organização como totalidade de reações aos problemas sociais. A metáfora orgânica tem muitas vantagens - a capacidade de reagir rapidamente às mudanças no ambiente externo; ela também complementa partes da organização por processos, mas os fatos dos relacionamentos, enfatizando a importância de mudanças, diversidade, criatividade e adaptabilidade. Principais disposições: - É necessário atingir o máximo de conformidade com as necessidades individuais, da equipe e organizacional; - A base do sucesso da organização é um fluxo de informações entre diferentes partes dos sistemas e seu ambiente; - Não há "o melhor e único caminho" para construir e administrar o org-ela; - mudanças ocorrem apenas em resposta a mudanças no ambiente; - indivíduos e grupos devem estar cientes da necessidade de mudança para se adaptar a eles; - A reação às mudanças no ambiente pode ser desenvolvida.
	Cérebro	Se uma organização não é apenas um ser vivo, mas um sistema auto-organizante, então, neste caso, a metáfora cerebral é mais adequada. Não deve ser confundido com o cérebro de um indivíduo separado, que faz parte da organização, e pelo contrário, organização como um todo é projetada para processamento de informaçõesPara implementar ações com base nisso e estudar as conseqüências surgidas. Visão da organização: Sistema auto-organizador, formando novas visões sobre a organização, originam-se nas velhas teorias. A qualidade distintiva do cérebro é auto-aprendizagem, o que significa que a organização, como um cérebro, deve continuar continuamente aprender e auto-aperfeiçoamento. Isso requer maior liberdade do que na organização tradicional. Fracasso: - aprendizagem, independentemente de quão ampla é a sua definição, não é o objetivo da organização, além disso, o treinamento contínuo descontrolado pode absorver toda a energia de uma organização semelhante e eventualmente levá-lo do objetivo originalmente pretendido; - Nem todas as organizações são capazes de fornecer flexibilidade e abertura suficientes para adaptar esse modelo.
	Cultura	Visão da organização: design social formando o mundo real através de valores, normas, costumes, expectativas mútuas. Ao usar essa metáfora, a ênfase está no sistema de visualizações e crenças separadas por membros da organização e, portanto, para criar determinados esquemas de interpretação que ajudam a criar e atualizar essas exibições e valores. Campo de informação de soluções gerenciais : Desenvolvimento de sistemas de estimulação de motivação e pessoal. {!LANG-a05e0bc3aa5127d1025278c3525078eb!}: {!LANG-655cdf3bbfa87e41287208512f0bb769!}
	{!LANG-aff8169ff854fc745571b335afa264ee!}	{!LANG-b22f7640a7d82065e2de87741a83c0df!} {!LANG-d6d90d05a32886af352fe5461fce3d1e!} {!LANG-9c7bb7243646202d13ba8120f3105955!} {!LANG-ce439dafaba197492d456ae0dd39a487!}{!LANG-19d11b8640ef60cc1b3cafd93acca34c!}
	{!LANG-d015dc134145cd9e8d61d0b5d51b6eb7!}	{!LANG-57ce176abdc3f8192ea1634fe41ea85c!}
	{!LANG-9b81f93c72b87fb9ca9a80f704756210!}	{!LANG-ce439dafaba197492d456ae0dd39a487!}{!LANG-cb3de9c01f0238b41c20bcf7b97d7c8f!}

{!LANG-8fb4d7b9a86440af9b69ec940c82bbb1!}

{!LANG-5506333c6908f2263e49455d7efff362!} {!LANG-92b78120f322ad012c9ce0720871a144!}{!LANG-e6f96c1eaeafce99afc36c7ce1eb283b!}

{!LANG-37e73664ffb41607dde205425963a31f!}{!LANG-c265ff44f81439c631b628874d26f3cd!}

{!LANG-816e051cd140e8442b9890a0781d82a5!} {!LANG-00ec87459247f0eff0bdfa1ab81b75f1!} {!LANG-1af0ba14b2759b48823053317c1b6e9f!}

{!LANG-268d87e3c70286e2e677a130ebeae20d!}

{!LANG-f8361fc031f34ca58c91cae0f03ad620!}

{!LANG-b3fa840467b508443c0dea6408c26abb!}

{!LANG-c946183a129dcdbbf4b6b6b894578812!}

- {!LANG-97a41448d5d23219dd70a354fdcb1947!} {!LANG-3642b3691fa83278a2c652a4186303a8!}

- {!LANG-1903bb811c21e9c0df497df27144e767!} {!LANG-2b00ca4f9767221c26477d71ab1a7135!}

{!LANG-872400d7c46eb2c00e9f97e2f4cc7099!} {!LANG-36872c205e5b55e201fe95f3c711310b!} {!LANG-f3b212493494847f56e3ea272139bb71!}

- {!LANG-6bbb77e6a367e9f26c6bc73e5508e5be!} {!LANG-1d9914cd5cb81fe8720ff1a48a5a7c87!}

- {!LANG-a098131d10d98156df98535c3e3a90ad!} {!LANG-b9ce34463ccbb8067d986b7d17ba0b76!}

- {!LANG-d63c5f598ff76e6c231ea1f023cbf540!} {!LANG-fc3fcbafa63ad8b86613b59c319416c9!}

{!LANG-b3f907c04a31f371eafacd3ab644c27c!} {!LANG-f1dad437e3cdf8897ebd9f6d201a5380!} {!LANG-3ee40a47ef0729d59b810d6892e1b522!}

{!LANG-601c081ec388d97b11889c95a7703cf2!}

{!LANG-483c13628918711dbacaf01d871b60f7!}{!LANG-b928cd5f9a0f6212584d4bca7453c66b!}

{!LANG-e445c1f683dc375b50ccf2345d235c05!}{!LANG-6ef82b181f3c5d80cf0f0dbf8b4f7b3c!} {!LANG-73d877e5b82e441660c5506616d8d911!}{!LANG-1df75e58e416a10cc9cc3aeff619a840!}

{!LANG-38e11b5b60d542473cf4f1279a0879b8!}

{!LANG-f5cf6a69d430535fb90369e8a3994fa8!}

{!LANG-8142627ea8a196ea7bb3b6f1d8fb05fd!}

{!LANG-56aeab50b781c1a1990d267d897273a3!}

{!LANG-a0b0812032a7669b32ce0387665da7f4!}

{!LANG-337e5d5b24841b125a7679f59cbdc84b!}

{!LANG-0833832b02f959930403773d0f10cd55!} {!LANG-7b72262c89140ff10061ab03b2b64851!}{!LANG-eab85e3e350b388a12d82547cd392155!}

{!LANG-3d7c00508e6288a1511d3780dddf8b83!} {!LANG-63533d4b72137d84a14c7cf6b2b18580!}{!LANG-a71200ec3857e1572853c81dd3e851a5!} {!LANG-5cf6b7a26bd75c492acdd292b74bade1!}{!LANG-afaa500f899a759766b39cf1455f4054!} {!LANG-5cf6b7a26bd75c492acdd292b74bade1!}{!LANG-dab1791278bc2faa4dc2bd4bc451aa0e!}

{!LANG-8a5cf4570d69ea4d5bff22e106411f48!}

{!LANG-48220ec302ee77e2bae5d0a9fe48206c!}{!LANG-e56728e1c4fccc1a002c6bb8ca3ba5d9!}

{!LANG-c1d789d3a4bdb8f8f3390248dcdb3551!}{!LANG-12784eac64912b70d0b6d294468e6306!}

{!LANG-6f06b5dceebe5da44f781584929468a3!}

{!LANG-d461db50c4c893ef7fdff0c66a1d2b52!}

{!LANG-bdfe081cb7755496e3d4674e7367fc61!}

{!LANG-a42121f818c16adc2682fc967ab06f7e!}{!LANG-d393f00ba0b473bd06c111ba5f590f3c!} {!LANG-80cf72e0899220c1b6c810d12b87f8e3!}{!LANG-d9db55b38672fa81d1e4e3728945f09a!}

{!LANG-2edc7781f288b5909c2b19b7076772b3!} {!LANG-51ebe6bca4410d52a508338ee7e1b2d0!} {!LANG-c6450036f46677fe541a0e98c783480e!}

{!LANG-f1b5ac284d7443d27c262e133b429e9c!} {!LANG-a189d4b2f029adeb48b6d66dae0ccf95!} .

{!LANG-dba82d0f3dfdc9a1239e05f025639ec4!}

{!LANG-ee67db3d398d7b03863d7d32b5c4be67!}

{!LANG-62ee57ad914114a86163258704adb64e!}

{!LANG-7ad476142e05f59cd6f4c6654a2ffc5c!}

{!LANG-dcfe03c24295a5cac0dc757c50d31db9!}

{!LANG-97a953352dd15632135f0755131a5248!} {!LANG-1ec67e81e04162501e18720044e520e9!}{!LANG-bcec77667fe65c63b3068cafca33a9b9!}

{!LANG-53bb49082995b07a0d02a325f233cd7c!}

{!LANG-2c32c20a47d5aa489c66f329a159b926!} {!LANG-4e3247a23a3250c57eaf15f18ee7bb36!}{!LANG-e19af425441bea2ff12693674030468b!}

{!LANG-4e56423a4998d579538098eff18da4c7!}{!LANG-539083ec7bc4949866e41eaa876d32ac!}

{!LANG-81f3483f9085bab170afff0e2c875fc4!} {!LANG-c6e9e8ff3aa0328f9bcbb3f37bf6623e!}{!LANG-bca3688924bffc461bd51c914f015147!} {!LANG-ae5ccf8da31a5aa40bbd1555b1afd46b!}{!LANG-619bbe5e6d388e2c3dcde79d6e69ab83!}

{!LANG-806547bd5748d93c1ae911fa5933f43d!}{!LANG-d7419b450f35dfed53b125d6694e4726!}

2. {!LANG-4b8a45cd65413fcd4226ccaf5b53e88f!}
3. {!LANG-6c6053083964a691bced4e2253fda168!}
4. {!LANG-bd4c6fa5ca2f35fd223cc7e02fd4168c!}
5. {!LANG-6f7f2cf16bc50abcb76ad10d4da5eabc!}



{!LANG-894e9b368e7f061930d6c5785672a6a6!}
{!LANG-9c1a5fb42fe907ba572f9cd1d0d4f95f!}
{!LANG-f98acc000a1dc9600d5764d16564d613!}
{!LANG-f560cec540137089ac4624bd92804f32!}
{!LANG-8ab48a4f428da0221c477883750e3076!}
{!LANG-c0d1f9378de0b12f02a52f66b4922e17!}
{!LANG-17fa5ce7fcf96feab78031b79f82d104!}

{!LANG-55cf26d36e858493a30d7dccfe41171d!}	{!LANG-31fae9ba00e658c5e75b077dfa0b2bc8!}
{!LANG-a901dd8cff8d453f9b8ac46765c2c0dc!} {!LANG-625b2347290b092a661cd92775f8220f!}	{!LANG-f63ff8d18324ab98393e33fb8f9373a5!} {!LANG-5b6191a2fcab8603f7cacabf71ac68e2!} {!LANG-c605d87fa3708febfd0fe408b18d532c!}
{!LANG-adcf828c7e127446d7f491ee77090e89!}	{!LANG-d0ee2619cc926fc9dd3f8bf771428892!}
{!LANG-010dc4811157e9002f70c749a49842fa!} {!LANG-15956bf0675dbd1a6396e8c862bb68f4!}	{!LANG-fd7cc67aebd7c27652971ec7619fd75d!} {!LANG-e333e73a630c8f58ef0ef500caa5a69d!}
{!LANG-3532d1cd40eec30fb72ae8509a68111c!}	{!LANG-8a8f7d337adce75b3897cc2a766c6d1f!}
{!LANG-222907f240d666009449ef78a2dcd31c!} {!LANG-0b3a4230b1a15b668cb5ec87a2b85a1e!} {!LANG-e6cc5d4cf839afb0298fd9cbc6bc4685!}	{!LANG-71ce5f51869ca054a62b0fa40bcaafed!} {!LANG-65b6b084e2e9d3a311217b79908efa03!} {!LANG-67e4d6fa2630dbf6bcbbfc89a4620767!}

{!LANG-5fc281d88ce7b480fb43d66d671d134f!}

{!LANG-d941ef26309d7f44f96dea7d58113560!}

{!LANG-cbd8cb366ed39b295a9b41c5b7eb4559!}
{!LANG-9514821174df1eca71af2c820bf9937e!}
Comportamento organizacional{!LANG-0ecec0b6dc8f636541b7d94fa47a384f!}
{!LANG-be1a0d53c27d2d9b86c2b2edd70f2dde!}
{!LANG-3dea6b4fc5ff5ae1dcee90ef2d99b511!}
{!LANG-a03060d7d2fe895d3e0bb8880bd6546c!}
{!LANG-b942255478e597cae9992c451525a909!}
{!LANG-e3bc90bd4deac1ee4253522723f30b03!}
{!LANG-f450f45532f7a520309512b2b2556637!}
{!LANG-c5eb4fbe1214b0cf52f7e74d32b0f672!}
{!LANG-e2ec5976852a25f78d0ea9d09caee14a!}

{!LANG-24dbc08aff7a898c61db0a4594bfb5ef!}

{!LANG-4c2c277bba3af6aea8f893d4fc8d59ba!}
{!LANG-cfab1b5b872d7fdd769deaca8f16cc42!}
{!LANG-3041c19c699382cc1b7de4439ee77b66!}
{!LANG-2d9a7d8ec3d1dbe812efb6ea33125a3f!}
{!LANG-b554a250c36b0be37f0d2a74b60154bc!} {!LANG-30f5b2c97f7ea82b05f4f2af9ca92d25!}{!LANG-34caafdab727946aa3dc15ded135a537!}
{!LANG-100681649eb74dbba268d35741e6f792!}
{!LANG-e1d5eeb85457f7607efb09fa546cf506!} {!LANG-9c4bcd93d512b6809b986883d362b8b9!}{!LANG-17c59c35db84846f19cbe1acd67ca4b3!}
{!LANG-03c7288aebe0f221418b5e262c836ae9!} {!LANG-d09dcbde64726f74328e5d8241e76bf3!}{!LANG-364450b5b0045a802562e5e8266e13fc!}
{!LANG-e75993a8ffa77195bb08ffbd7c333af1!}{!LANG-cfc977bee4c1af2a9e9403b156d84570!}

{!LANG-09a6edc97e56becfa7a532a7b605f121!}

{!LANG-cfa23ab8151a7b764fca7f221539bf12!}
{!LANG-f0c45db2232dfc52fe77eb0cf4dc5f9b!}
{!LANG-e9b7dd41ebcd28754ddcc10e51dd84a6!}
{!LANG-0ea225d1567f29b92eed90d8ee87439c!}
{!LANG-841b0b01cbb4dacea12957c2a49ad074!}

{!LANG-f6ecdaa8734847a1928622ee0571206c!}

{!LANG-7c803a0cf801c10b8b373f8cad315bcf!}
{!LANG-22069d38ec945f89e4443aa0f7e8de8c!}
{!LANG-80aee9ae1990d3c187f0aac9b5b11b1f!}
{!LANG-01ecb4939f164a13d257d8e53b3b69bc!}
{!LANG-5dedb9898445430c1486810e72c16475!}
{!LANG-d54b67d5a6c36c4b2e78d81dec12a1bc!}
{!LANG-779074e9746893333d7926f9002699e4!}
{!LANG-0919f0132e1815347baa10566e08245a!}
{!LANG-c1f65f57b59a9d80ad18796bf70f666b!}
{!LANG-a466001ad491ea79b9f69747df1df3c4!}
{!LANG-c917f28c025c825aafb3a6c3d4a329f2!}
{!LANG-875caeb61a1de7aca7d833192cfcbfeb!}
{!LANG-34fcfa696762264813005c4cdd8387d1!}

{!LANG-837ec5cad38c7716acc58770ce26c743!}

{!LANG-e384b5d751ea23c217c51fec5f3ad0f7!}