Ang "panlipunang pahinga" ay tulad ng isang hininga ng kalayaan para sa mga espesyal na ina. Autonomous na non-profit na pang-edukasyon na samahan "kumplikadong sentro ng edukasyon para sa mga batang may mga kapansanan sa pag-unlad na" solar circle "" Teknolohiya na pahinga

Mga Layunin

1. Pagpapabuti ng kalidad ng buhay at pagpapalakas sa mga pamilyang nagpapalaki ng mga batang may kapansanan sa pamamagitan ng pag-oorganisa ng tuloy-tuloy at patuloy na gawain ng pangkat na "Pagbubuhay"

Mga Gawain

1. Magbigay ng isang kapaligiran para sa pangkat ng Reswith, kabilang ang isang silid-tulugan, lugar ng pagtulog, silid-kainan at silid sa kalinisan.
2. Upang maisaayos ang gawain ng pangkat na "Pagbabalik", kasama ang pagbuo ng isang materyal at teknikal na batayan, pagkakaloob ng mga tauhan, pagkain, seguridad.
3. Upang lumikha ng isang database ng mga laro para sa mga batang may MHP, kanais-nais para sa paglalaro sa gabi, sa suporta ng isang play therapist.
4. Magbigay ng isang pagkakataon para sa mga pamilya kung saan ang mga bata mula sa MPR ay dinala upang bisitahin ang grupong "Pagbabalik" nang walang bayad, kasama na ang mga night shift.

Pagpapalit ng kabuluhan sa lipunan

Mayroong ilang mga panuntunan sa komunikasyon na makakatulong na gawing mas simple ang isang tawag sa telepono, mas nakabubuo, mas madaling maunawaan, at mas epektibo. Sa pamamagitan ng paraan, ang 14 na panuntunang ito ay kapaki-pakinabang din sa pang-araw-araw na buhay.

1. Ang panuntunan ng pagbati.

2. Ang panuntunan ng pag-akyat.

3. Panuntunan ng pagharang.

4. Ang panuntunan ng pangalan.

5. Panuntunan ng pag-pause.

6. Ang panuntunan sa pag-ikot ng presyo.

7. Panuntunan sa diskwento.

8. Panuntunan ng pagkakaroon.

9. Rule "Kung hindi ito isang lihim".

10. Panuntunan ng inaasahan.

11. Panuntunan ng paglilinaw.

12. Panuntunan ng Aktibong Pagdinig.

13. Panuntunan ng Susunod na Mga Hakbang at Dahilan.

14. Panuntunan ng mga kahalili.

Ito ang mga tool sa komunikasyon: kapag pinagkadalubhasaan mo at pinagkadalubhasaan ang mga ito, ang iyong komunikasyon sa anumang lugar ng buhay ay magbabago isang beses at para sa lahat - mula sa kusang pag-uusap hanggang sa makabuluhan at mabisang pag-uusap.

Ang mga ito ay tulad ng mga bahagi ng Lego, maaari mong gamitin ang mga ito upang bumuo ng anumang "gusali sa pag-uusap". Ang mga ito ay kinuha mula sa buhay, matagal nang ginamit ng maraming tao at, pinakamahalaga, gumagana ang mga ito! Hindi ako magtataka kung gagamitin mo nang intuitively ang ilan sa kanila, ngunit hindi mo naisip ito!

Tinitiyak ko sa iyo - napakadali nilang matutunan at gamitin. Isang bagay lamang ang kinakailangan mula sa iyo - pagsasanay! Muli: pag-eehersisyo! At sa pangatlong pagkakataon: pagsasanay!

Panuntunan sa pagbati

Parang ganito: Palaging bumati sa pinaka positibo at pamantayan sa pamantayan ng kumpanya.

Kahit na wala kang kumpanya at ikaw ang iyong sariling pinuno - lumikha ng iyong sariling pagbati, ito ang iyong pamantayan. Siyempre, ipinapayong gamitin ang mga item na naroroon sa anumang karaniwang pagbati.

Kahilingan: ihinto na ngayon ang pagbabasa nang literal isang minuto. Grab isang pen o lapis at bigkasin nang malakas ang pagbati na ginagamit mo araw-araw kapag kinuha mo ang telepono sa trabaho. Isulat ito, at pagkatapos ay basahin nang mahinahon, okay?

Ang aking karaniwang pagbati:

__________________________

Tandaan ang sinabi mo tungkol sa mga unang impression sa Kabanata 5? Ang unang impression sa panahon ng isang pag-uusap sa telepono ay nabuo sa panahon ng tunog ng iyong unang parirala - pagbati! Ano ito, sa gayon ang unang impression ng tao sa iyo at sa iyong kumpanya at, maniwala ka sa akin, ay makakaapekto sa karagdagang komunikasyon. Iyon ang dahilan kung bakit mahalaga na ang pagbati ay:

1) positibo;

2) naiintindihan;

3) madaling maunawaan;

4) kaalaman;

5) negosyo.

Ngayon hinihiling ko ang pansin lalo na sa iyo na "ayaw ng mga template" at "pangkalahatang tinatanggap na mga frame." Sa halos bawat sesyon ng pagsasanay, nakakasalubong ko ang isa o dalawang mga nagsasanay na lumalaban sa "pamantayang" pagbati.

Mayroong anekdota sa paksang ito. Lumilipad ang isang eroplano, ang isa sa mga pasahero ay si Lisa. Biglang nagsimula ang eroplano na gumulong sa kaliwa, pagkatapos ay sa kanan, pagkatapos ay mahulog, pagkatapos ay makakuha ng altitude. Ang soro, napakalakas na takot, bumangon, binubuksan ang pintuan ng sabungan at nakikita: ang Crow ay nakaupo sa timon at pinihit ito sa lahat ng direksyon, malinaw na nasisiyahan ito! Tinanong ni Lisa:

- Crow, anong nangyayari? Anong ginagawa mo?

- Tulad ng ano? Nakaka-freak ako!

- At maaari ba akong maglaro ng kaunti, ah? - Si Lisa ay patuloy na may interes.

- Oo naman! Kumuha ng timon! - Ang uwak na mabait ay gumagawa ng paraan.

Ang soro ay umupo at nagsimulang malabo! Pumunta ito sa isang loop, ang mga makina ng makina, at ang eroplano, na nagyelo sa isang segundo, ay nagsimulang mahulog! Kalmadong binubuksan ng uwak ang bintana at lumilipad.

- Uwak! Uwak! Saan ka pupunta?! At paano naman ako ?! - sigaw ni Lisa sa bintana.

- Ano ang sinisigaw mo? Lumipad ka sa akin!

- Paano ka lumipad? Hindi ako makakalipad! - hikbi ni Lisa.

- Dahil hindi ka maaaring lumipad, bakit mo ginagawa ito?! - Sagot ng uwak at lilipad.

Samakatuwid, iminungkahi ko na "matutong lumipad" at master ang unibersal na pagbati. Ang formula nito ay simple at batay sa aming sariling pang-unawa ng tao.

Halimbawa:

– Ang mga Ferronordic machine, departamento ng mga benta ng espesyal na kagamitan, Andrey Ignatov, magandang hapon!

– "Dialog-Conversion", departamento ng pagbebenta, Marina Vlasova, magandang hapon!

Ang mga pangangatwirang "para sa" tulad ng isang formula sa pagbati.

1. Pangalan ng kumpanya. Kapag ang isang tao ay tumawag (o pumunta) sa isang bagong lugar para sa kanya, palagi siyang nakakaranas ng ilang stress. Natatakot kami sa pagtatasa ng iba, madalas na inaasahan namin ang isang negatibong pagtanggap (batay sa nakaraang karanasan), hindi namin nais na mukhang hangal, natatakot kaming magkamali. Alalahanin ang huling oras na tumawag ka sa isang bagong lokasyon, ikaw ay kahit kaunti sa kaunting panahunan. Ang mas komportable na ang unang segundo ay dumaan sa isang bagong lugar, mas nagpapahinga ang isang tao at may kakayahang makita ang bagong impormasyon. Sa simula ng isang pag-uusap sa telepono, ang isang tao, na narinig ang pangalan ng kumpanya, agad na nauunawaan na nakakuha siya ng eksakto kung saan niya nais, ang unang maliit na "hadlang" ay nawala. Samakatuwid, iminumungkahi kong unahin ang pangalan ng kumpanya. Sa pamamagitan ng paraan, ang salitang "kumpanya" ay nagbibigay ng higit na katayuan. At kung ang koneksyon ay "kumakain" ng unang salita, ang pangalan ng kumpanya ay hindi magdurusa, maririnig ito ng kliyente.

2. Pangalan o posisyon ng departamento. Ang mga dahilan ay pareho: una, naririnig ng isang tao ang pangalan ng kumpanya, pagkatapos ang pangalan ng departamento (o posisyon) kung saan siya tumatawag. Ito ay tulad ng mga punto ng isang postal address: una ang bansa, pagkatapos ang lungsod, at hindi kabaligtaran.

Pangalan at apelyido.

- Minsan naririnig ko: "Bakit din ang apelyido? Masyadong mahaba! Kanina pa lang ay "Andrey, nakikinig ako!" "Walang alinlangan, mas maikli ito. Ngunit mas mahusay na sumagot nang personal cellphone, at pagkatapos ay inirerekumenda kong palitan ang salitang "pakikinig" sa ekspresyong "magandang hapon!". Ang "pakikinig" sa isang pagbati ay inilalagay ka sa itaas ng kausap, habang ito ay mas epektibo na maging isang pantay na paanan.

- Sa negosyo, isang tao lamang ang walang apelyido, isang pangalan lamang: isang resepsyonista, o isang operator ng serbisyo. Walang nagmamalasakit sa kanyang pangalan, dahil naglilipat lang siya ng mga tawag at hindi nalulutas ang anuman! Iyon ang dahilan kung bakit tawagan ang iyong apelyido - inilalagay ka sa katayuan ng mga tagagawa ng desisyon! Isa pang dahilan upang magbigay ng apelyido: ipinagbibili mo lamang ang iyong sarili, at kung gagana ang iyong namesake sa iyong kagawaran, maaaring ang iyong kliyente ay lumapit sa kanya, at maaaring magtapos ito sa salungatan at pagkawala ng pera!

- Inirerekumenda kong magbigay ng unang pangalan at pagkatapos ng apelyido. Mayroong mga pagbubukod lamang sa mga bihirang kaso: kung ang mismong parirala ng pangalan at apelyido ay tunog ng hindi pagkakasundo. Ipinakita ng aking mga botohan na mas gusto ng karamihan sa mga tao ang kombinasyon na "unang pangalan + apelyido". At isa pa: kung mayroon kang apelyido na nagmula sa isang naibigay na pangalan, halimbawa Ivanov, Kirillov o Andreev, pagkatapos ay tatawagin kang Ivan, Kirill at Andrey, kung bigkasin mo muna ang apelyido! Kailangan mo ito

4. Ang pagbati mismo. Maaari mong sabihin ang parehong "hello" at "magandang hapon". Mas gusto ko ang pangalawang pagpipilian: una, mas malambot ito at hindi gaanong pormal (magiliw), at pangalawa, madalas na isang mahusay na karagdagan! Isipin, sa 21:00, ikaw ay nasa iyong lugar ng trabahoan, ang kampanilya ay tumutunog, at sasabihin mo:

- Star Line Company, Customer Service Department, Evgeny Ostapov, magandang hapon!

At naririnig mo bilang tugon:

- Anong araw? Gabi na, halos gabi na.

- Mayroon akong isang araw ng trabaho! At palaging mabait siya! - masiglang sagot mo.

Hindi ko pa nakakilala ang isang solong tao na, kapag narinig ang tulad ng isang koneksyon, ay hindi ngumiti pabalik!

Ngayon isulat ang iyong bagong pagbati dito mismo alinsunod sa ipinanukalang algorithm :___________________________

Ihambing ito sa iyong "luma" na bersyon. Mas mabuti pa, itala ang parehong pagbati sa isang dictaphone, makinig at maghambing. Ang bagong pagbati ay mas katulad sa negosyo, makabuluhan, naiintindihan at mas komportable para sa pang-unawa.

Ano ang pinakamahusay na paraan upang makapagbati.

1. Nakangiti.

2. Isang parirala, na may maikling pag-pause sa pagitan ng bawat hakbang.

3. Na may tumataas na intonasyon sa mga salitang "Magandang hapon."

Ibubunyag ko ang lihim kung paano malaya na matuto ng isang pataas at kahit positibong intonasyon sa isang pagbati. Isipin na nakakita ka ng isang sobre sa isang desyerto na kalye. Tumingin sila sa paligid, tinaas sila, binuksan: at mayroong dalawang libong dolyar! Nagulat ka, natuwa, at, walang pag-aatubili, lumabo: “Huwag kang mag-alala! ☺ ".

Sabihin lamang sa parehong tono: "Ito ang kumpanya, ang departamento ng pagbebenta, pangalan, apelyido, hindi isang fig para sa iyong sarili! ☺ ".

At ngayon sa halip na "hindi isang igos para sa iyong sarili!" kapalit na "magandang hapon!" at nakakuha ka ng sampung puntong pagbati!

Pag-eehersisyo Gawain bilang 1. Ang nag-uudyok lamang na basahin ang libro at kumpletuhin ang mga takdang-aralin ay ang iyong panloob na pagnanais na maging mas matagumpay at mahusay! Huwag kalimutang magpahinga pagkatapos ng iyong pag-eehersisyo.

Pumunta sa pahina kung saan naitala mo ang iyong bagong pagbati, tumayo at, habang gumagalaw ka sa silid, sabihin mo ito nang malakas ng 30 beses. Bukod dito, ang unang 15 beses na maaari kang sumilip sa libro, at ang pangalawang 15 - sa pamamagitan ng puso. Punta ka na!

Sumali sa panuntunan

Parang ganito: sumali ka muna at saka sagutin.

Ang panuntunang ito ay tumutulong hindi lamang upang maitaguyod ang mas malapit at mas mapagkakatiwalaang pakikipag-ugnay, ngunit din sa ilang mga kaso na hindi "basagin ang kahoy". Ang "Accession" ay:

1) isang positibong reaksyon sa mga salita ng isang tao, na hindi direktang nauugnay sa pagbebenta, ngunit sumusuporta at nagpapahiwatig na narinig mo ang mga salitang ito;

2) ang iyong positibong sagot, sa kondisyon na mayroon kang isa para sa tinanong sa iyo.

Ang pagsali ay nagpapakita na naririnig mo ang tao at tumutugon sa kanilang mga salita. Maaari itong madalas na isang maikling parirala, kung minsan lamang ng isang pares ng mga salita. Halimbawa:

Taong Tao: Sabihin mo sa akin, hanggang sa anong oras ka magtrabaho?

Ang iyong pagsali: Dumating ka sa tamang lugar!

Ang iyong sagot: Nagtatrabaho kami hanggang 18:00.

Taong Tao: Gusto ko ito sa iyong salon (shop, center).

Ang iyong pagsali: Alam mo, ito ang dating huling pamantayan sa pagpili ng trabaho!

Taong Tao: Sino ang makakausap ko tungkol sa ganoong at ganoong isyu?

Ang iyong pagsali: Dumating ka sa tamang lugar!

Ang iyong sagot: Hinarap ko ang isyung ito.

Tao: Nais kong makarating ng 13:00.

Ang iyong pagsali: Oo naman!

Ang iyong sagot: Maaari ba akong tumingin sa aking talaarawan?

Isa sa mga unibersal na koneksyon - "Oo, nakarating ka sa tamang lugar." Isa pa - "Natutuwang marinig mula sa iyo!" Ang pariralang "Tumawag ka sa tamang oras!" Gumagana rin nang maayos. Pansinin - nagpapahayag ka lamang ng positibong reaksyon sa mga salita ng tao bago mo sabihin ang isang bagay hanggang sa punto. Ito ay palaging maganda at mas mahusay kaysa sa:

1) sagutin sa mga monosyllable at manahimik;

2) huwag sabihin;

3) mahirap tanungin ang isang bagay tulad ng: "Ano ang iyong pangalan?"

Muli nais kong bigyang-diin ang iyong pansin: kung tatanungin ka tungkol sa isang bagay kung saan mayroon kang positibong sagot, ito ay magiging isang kalakip - isang positibong tugon sa mga salita ng tao.

Ang pangalawa, mas malalim na kahulugan ng pagkakaugnay: naantala mo ang iyong unang reaksyon sa mga salita ng kliyente. Lalo na mahalaga ito sa mga kaso kung saan ang mga salita ng kausap ay isang paghahabol, pagtutol, akusasyon, insulto. Ang aming unang reaksyon sa negatibiti ay madalas na kusa at sinasaktan ang ating sarili. Halimbawa, ang nakararami, bilang tugon sa isang pagtutol, patunayan na ang interlocutor ay mali! At ang karamihan sa mga salespeople ay kumukuha ng unang tanong ng kliyente sa telepono, "Anong oras ka nagtatrabaho?" bilang isang katanungan tungkol sa wala, na tinanong ng isang hindi interesadong tao, at sagot sa mga monosyllable, madalas sa isang walang malasakit na tono. Mas magaling kung ang nagbebenta ay mabait na sumali sa: "Dumating ka sa tamang lugar," pagkatapos ay sumagot: "Nagtatrabaho kami hanggang sa ganoong oras," at kung kukuha kami ng isang tagapamahala ng klase, tinanong din niya: "Kailan mo balak na humimok ? Kikitain kita". Ito ay magiging mahusay at dagdagan ang mga pagkakataon na ang tao ay dumating sa iyo!

Pag-eehersisyo Gawain bilang 2. Kaya, pag-eehersisyo! Ngayon alam mo na kung ano ang pagsali. Isulat ang iyong mga kalakip sa mga parirala ng kliyente sa simula ng tawag sa telepono, na ibinigay sa talahanayan. Ang pinakamahusay na mga koneksyon ay ang mga nahanap mo ang iyong sarili. Naniniwala ka sa kanila, kaya pinakamahusay na tunog sila para sa iyo! Kung ang iyong imahinasyon ay hindi sapat, pagkatapos ay subukang gamitin ang mga koneksyon na iminungkahi ko sa itaas.

Pag-eehersisyo Gawain bilang 3. Alamin ang iyong mga kalakip at hilingin sa isang malapit o pamilyar na ulitin ang mga pariralang ito sa iyo nang sapalaran sa loob ng tatlong minuto, at tutugon ka sa mga ito sa iyong mga kalakip.

Panuntunan sa pagharang

Basahin: wakasan ang iyong mga salita sa isang tanong at pakinggan ang sagot!

Ang taong tumatawag sa amin ay, siyempre, interesado sa paglutas ng kanyang isyu, ngunit hindi handa para sa pag-uusap nang maaga at madalas ay hindi alam ang mga intricacies ng aming negosyo. Kung bibigyan mo siya ng pagkusa, kung gayon ang panganib na mai-drag ang pag-uusap ay magiging maximum. Ang pagtulong sa kliyente ang aming gawain, na nangangahulugang pagmamay-ari ang pagkukusa! Ang tuntunin ng pagharang ay tumutulong upang makontrol ang pag-uusap at dalhin ito sa isang matagumpay na kinalabasan sa pinakamaikling posibleng paraan.

Mangyaring tingnan ang ilustrasyon, pagkatapos ay sagutin ang naka-highlight na tanong. Sa larawan makikita mo ang dalawang tao. Isa sa mga ito na malaki ang tainga, siya ay tahimik at nakikinig. Ang sabi ng pangalawa. Alin sa iyong palagay ang nagtutulak ng pag-uusap?

Karamihan sa mga tao ay sumasagot: ang nagsasalita. At ito ang maling sagot! Gustung-gusto nating lahat na makipag-chat, at kinukuha namin ang "huling" salita sa isang pag-uusap bilang pamumuno. Ang taong unang nagtanong ng tanong at pagkatapos ay tahimik at nakikinig ay kumokontrol sa pag-uusap. siya ba hindi nag-aaksaya ng enerhiyamay kakayahan dinggin, pag-aralan at pagkatapos ay magbigay ng malakas na mga argumento, at samakatuwid, pamahalaan ang pag-uusap. At siya ang nagsasangkot ng kausap sa pakikipag-usap, at hindi kabaligtaran.

Minsan ang isang hindi kilalang 35-taong-gulang na lalaki ay nakakuha ng trabaho bilang isang nagbebenta. Ang may-ari ng negosyo ay hindi nais na kunin ito, at ang isa sa mga dahilan ay nautal ang aplikante. Lalong naging matindi ang nauutal at nakagambala sa komunikasyon nang ang lalaki ay kinabahan o nag-aalala. Upang makayanan ang sakit, nagpatala siya sa mga espesyal na kurso, kung saan sa loob ng maraming linggo ay nauutal na makontrol ang pagsasalita - upang magsalita ng mas kaunti, ngunit mas makahulugan at biglang mabibigkas ang mga parirala. Ang pamamaraan ay simple: munang makinig ng mabuti at pag-aralan, at pagkatapos ay magsalita, na timbangin ang bawat salita. Habang nakikinig ang mga tao, namatay ang kanilang emosyon, at kung kinakailangan na magsalita, maaari silang dahan-dahan at hindi nauutal na sumali at pagkatapos ay sabihin ang kanilang mga kadahilanan. Nang maglaon, nang si Joe Girard (at pinag-uusapan natin siya) ay isinama sa Guinness Book of Records bilang pinakamahusay na nagbebenta ng mga mamahaling kalakal sa tingian, sinabi niya na ang isa sa mga susi sa kanyang tagumpay ay ang kasanayan na nakamit sa oras na iyon upang makinig muna, at pagkatapos ay magsalita, na timbangin ang bawat salita !

Ang tanong ay ang pangunahing link sa pamagitan, nakakakuha ito ng pansin sa sarili nito - nais kong sagutin. Ngunit hindi ka dapat makipag-usap sa mga katanungan lamang, kung hindi man ay magaganap, tulad ng sa biro:

- Kaibigan Moishe, bakit sinasabi nila tungkol sa amin na mga Hudyo na lagi naming sinasagot ang isang tanong na may isang katanungan?

- Bakit ka interesado dito, Abram?

Upang ang pagharang ng hakbangin ay hindi matigas, mahalagang sagutin muna, at pagkatapos ay magtanong lamang. O, kung walang sagot, gumawa ng isang koneksyon. Naging bahagi ito ng pagharang at pinaghihinalaang bilang isang sagot sa isang katanungan. Ang pagkakabit ay maaaring maging maikli, halimbawa, "Oo, nakarating ka sa tamang lugar" o "Naiintindihan ko", o marahil ang sagot sa tinanong. Ngunit ito ay palaging isang positibong reaksyon sa mga salita ng isang tao. Hindi sa kahulugan ng sinabi, ngunit sa mga salita.

Ang unang pangharang para sa isang papasok na tawag ay dapat gawin kaagad pagkatapos sumali.

1. Pagbati ayon sa pamantayan ng kumpanya.

2. Pag-aksyon.

3. Pagkuha sa hakbangin: isang paunang handa na tanong.

Sa pagitan ng pagsali at pagtatanong ay kanais-nais pagkonekta ng tulay, tulad ng "by the way", "pakikipag-usap tungkol sa iyo", "pakikipag-usap tungkol", "tungkol", "tungkol", "pag-ugnay sa paksa", "pagbabalik sa tanong", o isang tanong na hindi nangangailangan ng isang sagot: "Maaari ba akong magtanong ng ilang mga katanungan?"

Kaya, ang algorithm para sa anumang pagharang ng inisyatiba ay ang mga sumusunod.

1. Ang tanong ng kliyente o mga salita na nakatuon sa iyo.

2. Pagsali o pagtugon sa mga salita ng kliyente.

3. Ang nagkakabit na tulay.

4. Tanong (mas mabuti na kahalili - alinman / o).

Narito ang ilang mga halimbawa.

1. Client: Alam mo, napunta ako sa iyo dati ...

2. Ang iyong pag-access (simpleng pagpipilian): Malinaw!

3. Tulay: Siya nga pala.

4. Tanong: At kailan, kung hindi isang lihim?

1. Client: Bakit mayroon kang isang maliit na assortment?

2. Ang iyong kaakibat: Ipinapakita namin ang mga pinaka-madalas na biniling mga modelo, ang natitirang ipapakita ko sa iyo nang hiwalay!

3. Tulay: Pinaguusapan ka.

4. Tanong: Nagpasya ka na ba sa isang bagay na tukoy o pipiliin mo pa rin?

1. Kliyente (unang tanong sa simula ng pag-uusap): Sabihin mo sa akin, mayroon ka bang magagamit na modelo ng 46-15?

2. Ang iyong kaakibat: Oo naman! (Mayroon ka nito!) Dumating ka sa tamang lugar!

3. Tulay: Pinaguusapan ka.

4. Tanong: Interesado ka ba sa modelo ng 46-15 o naghambing ka pa rin, pumipili?

Siyempre, ang mga salita ay binibigkas sa isang parirala.

– Oo naman! Dumating ka sa tamang lugar! Nagsasalita tungkol sa iyo, interesado ka ba sa modelo ng 46-15 o naghambing ka pa rin, pumipili?

Ang huling pagpipilian ay unibersal, na angkop para sa anumang negosyo. Dalhin ang mga produktong sanggol, halimbawa.

1. Client (unang tanong sa simula ng pag-uusap): Sabihin mo sa akin, mayroon ka bang mga stroller na may makapal na mga inflatable na gulong?

2. Ang iyong pagkakaugnay (mga pagpipilian).

- Oo naman! (Kung mayroon ka sa kanila!)

- Dumating ka sa tamang lugar! (Mayroon kang makapal ngunit hindi inflatable na gulong.)

- Oo, nagdadala rin kami ng mga ganoong mga strollers ... (Wala kang stock ngayon.)

3. Tulay: Pinaguusapan ka.

4. Mga pagpipilian para sa mga katanungan.

- Interesado ka ba sa mga inflatable na gulong o naghambing ka pa rin, pumipili?

- Interesado ka ba sa mga stroller na may inflatable na gulong o may mga pagpipilian?

- Interesado ka ba sa isang andador para sa isang bata na anong edad?

- ... ang iyong pagpipilian.

Hindi kailangang mag-pause sa pagitan ng pagsali at pagtatanong, ang pagharang ay isang parirala.

- Sabihin mo sa akin, mayroon ka bang mga stroller na may makapal na mga inflatable na gulong?

– Dumating ka sa tamang lugar! Nagsasalita tungkol sa iyo, interesado ba sila sa mga inflatable na gulong o naghambing ka pa rin, pumipili?

Ang kahaliling tanong ay pinaka-epektibo dito: mas madaling sumagot! Ang pangunahing punto ng pagharang ay upang baguhin ang punto ng pansin upang malaman muna ang impormasyon at pagkatapos ay pag-usapan ang tungkol sa mga benepisyo. Hanggang sa makita ng isang tao ang halaga ng iyong produkto at makipagtulungan sa iyo, hindi sila lalapit sa iyo. Ang mga bukas na katanungan ay hindi ipinagbabawal, ngunit kung mahirap sagutin, magkakaroon ng isang hindi ginustong pause sa pag-uusap o ilalagay mo ang tao sa isang mahirap na posisyon. Kapwa pipigilan ka mula sa pagtataguyod ng contact.

Siyempre, sa panahon ng komunikasyon, ang isang tao ay maaaring magtanong ng kanyang mga katanungan nang higit sa isang beses at sa gayon ay makukuha rin ang pagkusa. Okay lang - natural na proseso ito. Ang pangunahing bagay ay iyon, na pinagkadalubhasaan ang pagharang, maaari mong palaging makipag-usap nang hindi kusang-loob, ngunit may malay, madali itong mabawi ang pagkusa nang hindi sinasaktan ang kausap.

Pag-eehersisyo Gawain bilang 4. Makipagtulungan sa iyong kasosyo sa bawat isa sa 6 na mga interception sa ibaba 7 beses. Kabuuang 42 mga pag-uulit! Kung mayroon kang mga dahilan tungkol dito, tulad ng:

- ang mga pariralang ito ay hindi mula sa aking mga detalye;

- Wala akong ipinagbibili;

- Apatnapu't dalawang beses na sobra para sa aking maselan na organismo;

- Napakatalino ko na, basahin mo lang ito, atbp.

ihulog ang mga ito at kumpletuhin ang gawain.

- Sabihin mo sa akin, mayroon ka bang stock ... (produkto na ibinebenta mo sa totoong buhay)?

- Oo, syempre, nakarating ka sa tamang lugar! Nga pala, napagpasyahan mo na ang isang bagay na tukoy o naghahanap ka pa ng iba?

- Magagamit ba ito at magkano ang gastos?

- Oo, syempre, sasabihin ko sa iyo ang lahat ngayon! Ang presyo ay nakasalalay sa pagsasaayos. Speaking of you, nakakuha ka na ba ng isang tukoy o pipiliin mo pa rin?

- Sabihin mo sa akin, hanggang sa anong oras ka magtrabaho?

- Natutuwa na marinig ka! Nagtatrabaho kami hanggang 21:00. Nga pala, nakipag-usap ka na ba sa isang tao o ka ba sa unang pagkakataon ay tumatawag ka?

- Mangyaring sabihin sa amin ang tungkol sa ... (pangalan ng iyong produkto o serbisyo na iyong ibinebenta).

- Oo naman! Dumating ka sa tamang lugar! Sasabihin ko sa iyo ang lahat ngayon! Tungkol sa tanong tungkol sa produkto, nakita mo na ba ito, nabasa ang isang bagay, narinig o binigyang pansin ito sa kauna-unahang pagkakataon?

- Interesado ako sa ... (ang pangalan ng iyong produkto o serbisyo na iyong ibinebenta).

- Dumating ka sa tamang lugar! Hayaan mong tanungin kita ng ilang mga katanungan: pipiliin mo ba para sa iyong sarili o para sa iba?

- Gusto kong kausapin ang direktor!

- Oo naman! Mangyaring, paano ka maipakilala sa direktor at sa anong isyu?

Panuntunan sa pangalan

Ang panuntunan ay: kapag ang isang tawag ay dumating, makilala ang bawat isa sa simula ng pag-uusap, ngunit pagkatapos ng unang dalawa o tatlong mga parirala; Sa panahon ng pag-uusap, tawagan ang kausap sa pamamagitan ng pangalan ng hindi bababa sa tatlong beses: sa simula, sa gitna at sa paghihiwalay.

Ang unang dahilan upang sundin ang panuntunan: ang kakilala ay tumutulong upang maitaguyod ang personal na contact sa loob ng ilang segundo. Pangalawa: ang tumatawag ay may isang kahilingan, at hinihintay niya ang iyong sagot, kaya mas mahusay na sagutin o sumali muna, at pagkatapos lamang ay pamilyar. Ang pangatlong dahilan: ang kakilala ay isang hakbang patungo sa personal na espasyo, kaya pagkatapos ng pagsali ay mas komportable na unang kilalanin ang isang pag-uusap sa isang pares ng mga simpleng katanungan. Sa pamamagitan ng pagsagot sa mga madaling tanong, ang isang tao ay nagbibigay ng isang hindi direktang pahintulot upang makipag-usap, na nangangahulugang ang sandali ng pagkakakilala ay dumating na! Ang pang-apat na dahilan: Sa pamamagitan ng pag-refer sa pangalan sa proseso ng komunikasyon, pinatitibay namin ang isang positibong impression at nagtataguyod ng isang mapagkakatiwalaang kapaligiran.

Ang layunin ng pagsisimula ng isang pag-uusap ay upang simulan ang komunikasyon bilang komportable hangga't maaari para sa kausap at mangyaring. Ito ang Panuntunan ng Pangalan - ang aming pangunahing katulong!

Ayon sa aking istatistika, halos 10% lamang ng mga nagbebenta ang nakakakilala sa bawat isa sa oras, sa average na 30% ay hindi nakikilala ang bawat isa, halos 40% ang ginagawa ito sa pagtatapos o sa gitna ng isang pag-uusap (madalas pagkatapos magpasya ang customer na bumili), at 20% ang lumabo sa "Ano ang iyong pangalan ? " kaagad pagkatapos ng kahilingan ng kliyente, hinihimok ang tao sa isang tulala:

- Nagbebenta: Ang nasabing kumpanya, Andrey, magandang hapon!

- Client: Sabihin mo sa akin, mayroon ka bang ganitong produkto sa stock?

- Nagbebenta: Ano pangalan mo

Hindi sinagot ng nagbebenta ang tanong - ito ay isang pagpapakita ng kawalang galang, at sinagot ang tanong na may isang katanungan, kung ano ang napansin bilang presyon! Kaya pala pinakamahusay na oras para sa kakilala hindi ang simula ng pag-uusap, ngunit pagkatapos ng dalawa o tatlong mga katanungan-sagot.

Nalalapat ang unang bahagi ng panuntunan sa mga papasok na tawag, ang pangalawa - sa lahat ng mga tawag. Sa isang papasok na tawag, hindi namin alam ang tao, hindi katulad ng isang papalabas na tawag, kung, bilang isang panuntunan, alam na namin ang aming kausap at mag-refer sa kanya sa pangalan. Sa isang malamig na tawag, kinikilala namin siya o sa proseso ng paghahanda para sa paparating na pag-uusap, o mula sa unang kumuha ng telepono - madalas na isang kalihim o katulong.

Kapag may isang papasok na tawag, ang pagsisimula ng isang pag-uusap ay palaging binubuo ng apat na simpleng mga hakbang.

1. Pagbati ayon sa pamantayan ng iyong kumpanya.

2. Pag-aksyon.

3. Pag-abala ng inisyatiba: 2-3 mga katanungan-sagot.

4. Pagkilala.

Ang isa sa pinakasimpleng script ng pakikipag-date ay ang mga sumusunod:

–

- Ang sagot ng kliyente: Andrey.

– Napakaganda, Andrey! At ako, sa sandaling muli, Eugene!

Mas mahusay na huwag gamitin ang pariralang "Ano ang iyong pangalan", nagdadala ito ng isang nangingibabaw na kahulugan mula pagkabata at madalas na bumubuo ng isang negatibong emosyonal na reaksyon. Matapos masabi ng tao ang kanilang pangalan, mahalagang sumali sa "Napakagandang" at ulitin ang kanilang pangalan. Inirerekumenda kong ibigay ang apelyido kasama ang unang pangalan. Ginagawa lang iyan ng maraming mga tagapamahala - mahalaga na maalala ng isang tao kung sino ang kausap niya! Pagkatapos ng lahat, 75% ng mga tao ang bumili mula sa amin, at hindi saanman, dahil gusto nila ang nagbebenta!

Kaya't gumawa tayo buong algorithm ng pagsisimula ng pag-uusap sa anyo ng isang iskrip, kasama ang hakbang na "Pagkilala".

1. Pagbati:

- Ang kumpanya ay tulad at tulad, ang kagawaran ay tulad at tulad, pangalan, apelyido. Magandang hapon! ☺

- Kahilingan ng kliyente ...

2. Pag-aksyon:

– Oo, nakarating ka sa tamang lugar!

Pagharang.

- Bridge: Maaari mo bang malutas ang isang pares ng mga katanungan?

4. Tanong 1:

- Pinipili mo ba para sa iyong sarili o para sa iba?

- Ang tugon ng kliyente.

5. Tanong 2:

- Napatingin mo na ba ang isang bagay na tukoy o pipiliin mo pa rin?

- Ito ba ang iyong unang tawag o napuntahan mo na kami?

- Ang tugon ng kliyente.

6. Pagkilala:

– Nga pala, paano kita makikipag-ugnay sa iyo?

- Ang sagot ng kliyente: Andrey.

- Napakagandang, Andrey, at ako, muli, (pangalan)! ☺

Ito ang unibersal na pagsisimula ng isang pag-uusap na may papasok na tawag. Napakadali at madaling tandaan. Maaari kang magsimulang magtrabaho kasama ang halos anumang papasok na tawag sa ganitong paraan. Hindi na kailangang mag-imbento ng anuman, sa anumang kaso, magtatanong tayo sa paglaon at makilala ang bawat isa, kahit na magsimula kaming mag-improvise. Saka lang:

1) aabutin ng mas maraming oras;

2) ang pagkukusa ay malamang na mawala;

3) kung nag-uusap ang pag-uusap, magiging abala na tanungin ang pangalan ng kausap;

4) tatanungin tayo ng mga counter na katanungan tulad ng "Magkano ang gastos?" at "Mayroon bang mga diskwento?"

Paano kung ang kliyente ay naging "nakakasama" at hindi sinagot ang aming mga katanungan? Kung sinagot mo: "Ano ang pagkakaiba nito sa iyo?" Nangangahulugan ba ito na ang aming unibersal na simula ay hindi angkop para sa lahat ng mga okasyon?

- Tulad ng ipinapakita ng istatistika, ang bilang ng mga "nakakapinsalang" customer ay hindi hihigit sa 5%, habang ang natitirang 95% (!) Tumawag hindi dahil naghahanap sila para sa isang tao na "makikipag-away", ngunit dahil nais nilang lutasin ang kanilang isyu.

- Palaging may isang kliyente na hindi nasiyahan sa anumang bagay, tulad ng isang tao na hindi magkagusto sa iyo.

- Ang kasanayan ng maraming mga nagbebenta at aking sariling mga palabas: gumagana ang tulad ng isang simula ng isang pag-uusap!

- Upang malaman kung paano mag-ehersisyo ang mga "mapanganib" na customer, dapat mo munang malaman kung paano gumana, gamit ang aming script, na may 95% ng mga normal na customer, dahil sila ang gumagawa ng aming mga benta!

- Basahin ang libro hanggang sa wakas, gawin ang lahat ng mga ehersisyo at, kung mayroon ka pang mga pagdududa, pumunta sa pagsasanay. Tiyak na tatanggalin natin ang mga ito!

Tulad ng para sa ikalawang punto ng panuntunan - upang tumawag sa isang tao sa pamamagitan ng pangalan ng hindi bababa sa tatlong beses sa panahon ng isang pag-uusap, sa palagay ko ito ay simple at naiintindihan. Ang unang pagkakataon na tumawag ka sa isang tao sa kanilang unang pangalan ay noong una mong pagkilala. Sa pangalawang pagkakataon - kahit saan sa gitna ng isang pag-uusap. Maniwala ka sa akin, malamang na walang nagawa ito bago ka! Ang pagsasabi ng pangalan ng ibang tao sa pangatlong beses sa pagtatapos ng pag-uusap ay maghahari ng mabuting damdamin, dahil alam na ang simula at pagtatapos ng isang pag-uusap ay pinakamahusay na naaalala.

Pag-eehersisyo Gawain bilang 5. Kumuha ng panulat at muling isulat ang simula ng pag-uusap sa iyong pagbati, pangalan, pagsali, dalawang katanungan mula sa iyong negosyo, at isang pagpapakilala.

1. Pagbati: _____________

2. Pag-akyat + tulay + unang tanong "o / o" pagsagit: _____________

3. Pangalawang tanong na "o / o" pagharang: _____________

4. Pagkilala: _____________

Panuntunan sa pag-pause

Ang panuntunan sa pag-pause ay ang mga sumusunod: 1. Nagtanong - huminto at makinig. 2. Kung hindi mo nais ang hindi kinakailangang mga katanungan, huwag kumuha ng hindi kinakailangang mga pause.

Sinusundan ang dalawang konklusyon mula rito.

- Kung wala kang sasabihin (magtanong), ang isang hindi nakaplanong pag-pause ay madalas na mag-uudyok sa tanong o salita ng kalaban.

- Kung patuloy kang huminto kung saan dapat kang sumagot, magpapasya ang iyong kausap na alinman sa ikaw ay walang kakayahan, o may isang bagay na mali!

Iyong mga pamilyar sa literacy sa musika ay alam na sa musika, ang isang pag-pause (pansamantalang katahimikan) ay kasinghalaga ng isang tala, at ang isang pag-pause ay mayroon ding tagal!

Sa pagsasalita, ang pag-pause ay may pareho mahalagaparang isang salita. Hindi nagkataon na mayroong kasabihan: ang salita ay pilak, ang katahimikan ay ginto. Ang mga propesyonal na negosyador ay espesyal na sinanay upang mag-pause kung saan hindi makakatulong ang mga salita. Mahalaga ang pag-pause sa live at komunikasyon sa telepono!

Kadalasan ay nagtatanong kami at, nang hindi nakikinig sa sagot, magpatuloy na magsalita pa. Ang isa pang karaniwang pagkakamali sa komunikasyon ay ang pagsagot sa iyong sariling katanungan. May mga sagabal lamang dito: ang tao ay hindi komportable sa pakikipag-usap sa amin, at wala kaming matutunan tungkol sa kanya, ang kanyang mga kahilingan, benepisyo, at ang aming mga pagtatalo ay malamang na maging mahina at hindi makakaapekto sa kanyang desisyon. Iyon ang dahilan kung bakit sa tuwing nagtatanong ka, mahalagang huminto, bigyan ang tao ng pagkakataon na sagutin, at pakinggan siya!

Kung hindi kami naghahanda para sa mga tawag at benta, huwag malaman ang algorithm para sa pagharang ng pagkukusa, huwag gumawa ng mga katanungan, huwag sanayin ang mga script, pagkatapos ay inihahanda namin ang aming sariling pagkabigo, sa madaling salita, plano namin ang mga pag-pause sa pag-uusap! Sa sandaling lumitaw ang isang katanungan, kung saan hindi namin alam ang sagot, o isang sitwasyon kung saan hindi namin naiintindihan kung paano kumilos, nasabit ito PAUSE. At mas madalas kaysa sa hindi, upang makawala sa sitwasyong ito, may sinabi sa atin ang mga tao. At dahil hindi sila naghanda para sa komunikasyon (hindi katulad sa amin ☺), ibinibigay nila kung ano ang nasa isip nila - karaniwang tatlong "hindi kasiya-siyang" mga katanungan:

1) magkano ang gastos? 2) ano ang mga diskwento? 3) Nasa stock ba ito?

Ngayon naiintindihan mo kung bakit kailangan mo pagsamsam ng inisyatiba? Ang tatlong mga katanungang ito ay napakahirap sagutin nang hindi sinisira ang bangko! Karaniwan ang mga sagot:

– Oo, maraming mga pagpipilian na magagamit (at muli - isang pag-pause).

Ipagpalagay ko na, tulad ng sa akin, marami sa iyo ang natagpuan ang iyong sarili sa mga katulad na sitwasyon at taos-pusong hindi naintindihan kung bakit "umalis" ang kliyente.

Ito ang tiyak kung bakit umiiral ang Panuntunan sa Pag-pause bilang paalala: nagtanong - manahimik at makinig; kung huminto ka kung saan kailangan mong magsalita, lumikha ka ng isang mahirap na sitwasyon, maghintay para sa isang "hindi kasiya-siyang" tanong!

At ngayon iminumungkahi kong gawin kung ano ang madalas mong ayaw gawin ☺ - pagsasanay kung ano ang naipasa mo!

Pag-eehersisyo Gawain bilang 6. Kakailanganin mo ang isang kasosyo upang makumpleto ang ehersisyo. Sumulat ng anumang 20 mga katanungan sa sheet. Pagkatapos ay ipaliwanag sa iyong kapareha na ikaw ay magpapalitan sa pagtatanong sa kanya (niya) ng mga katanungan, at sasagutin niya (sila) sa kanila kung ano ang nasa isip, ngunit hindi kaagad, ngunit bumibilang ng itak sa sampung Ang iyong gawain ay magtanong ng isang katanungan at hintaying sagutin ito ng tao. Sa ganitong paraan ay magsasanay ka ng pag-pause.

Panuntunan ng bypass ng presyo

Ganito ang panuntunan: huwag itaas ang tanong ng presyo sa iyong sarili at palaging i-bypass ang katanungang ito kapag nakikipag-usap sa telepono!

Maaaring napansin mo na ang ilan sa mga patakaran ay pantulong sa iba. Halimbawa, ang Panuntunan sa Presyo ng Bypass ay hindi hihigit sa isang espesyal na kaso ng pagkuha ng inisyatiba. At, sigurado ako, napakadali para sa iyo na maunawaan ang kahulugan nito, at sa parehong oras upang magawa ang parehong pagharang at pag-bypass!

20.05.2016 10:19

Kanino iiwan ang bata? Ito ang tanong na kinakaharap ng maraming mga magulang kapag kailangan nilang pumunta sa trabaho, pumunta sa ospital, o umalis sa negosyo. Lalo na mahirap para sa mga pamilya kung saan ang bata ay pinalaki ng isang magulang o kung ang isang batang may kapansanan ay lumalaki sa pamilya.

Ang programang "Pagpapatuloy" ay inilunsad sa sentro ng mapagkukunan ng Otradnoye para sa suporta ng pamilya at pagkabata at unang hinarap sa mga pamilyang may mga batang may kapansanan. Dahil kamakailan lamang, ang programa ay maaaring magamit ng lahat ng mga pamilya sa mahirap na mga sitwasyon sa buhay. Sa sa sandaling ito ang proyekto ay ipinatutupad sa 29 mga sentro ng suporta para sa mga pamilya at bata sa iba't ibang mga distrito ng Moscow.

Ang "Ako ay isang Magulang" nakilala ang pinuno ng isa sa mga kagawaran ng suportang panlipunan para sa mga pamilya at bata, si Uvarova Svetlana Pavlovna, na nagbahagi ng mga unang resulta ng eksperimento.

Layunin at layunin ng proyekto

Ang programang "Pagpapatuloy" ay mayroon na mula noong 2012 at may kasamang mga pangkat para sa panandaliang pamamalagi para sa mga bata mula 9:00 hanggang 13:00 tuwing mga araw ng trabaho. Hindi ito isang kahalili sa alinman sa kindergarten o paaralan, dahil ang departamento ng suporta sa lipunan ng pamilya ay hindi isang institusyong pang-edukasyon. Gayunpaman, salamat sa "Pereshka", ang mga magulang ay may pagkakataon na iwan ang kanilang anak sa ilalim ng pangangasiwa ng mga espesyalista at. Kung ang bata ay may mga problema sa pag-uugali o pag-unlad ng sikolohikal, sinubukan din silang malutas sa mga pangkat. Bilang karagdagan, sa loob ng balangkas ng proyekto, ang mga nanay at tatay mismo ay tumatanggap ng sikolohikal na suporta at natututong manatiling masunuring mga magulang kahit sa mga mahirap na sitwasyon sa buhay.

Inamin ng mga dalubhasa sa suporta ng pamilya na hindi totoo na ang likas na magulang ng mga tao sa mga tao ay likas. Minsan kailangan mo siyang gisingin at ipaliwanag ang tila simpleng mga bagay: gaano kahalaga ang yakapin ang iyong anak, pakinggan kung ano ang nag-aalala sa kanya, at basahin ang isang engkanto sa gabi.

Kumusta na ang mga aralin?

Nakasalalay sa sitwasyon, sa loob ng balangkas ng programa, maiiwan mo ang bata sa pangkat isa o maraming beses, o maaari mo siyang dalhin doon sa lahat ng oras (halimbawa, kung hindi makadalo ang bata kindergarten o paaralan). Makikipagtulungan sa kanya ang mga psychologist at guro, na nakatalaga sa mga sumusunod na gawain:

• sikolohikal at panlipunang paghahanda ng bata para sa paaralan;
• pagbuo at pagkuha ng pangunahing mga ideya tungkol sa mundo sa paligid at kung ano ang naghihintay sa bata sa simula ng paaralan;
• malikhaing aktibidad sa pamamagitan ng art therapy at paggamit ng iba pang mga diskarte.

Ang pananatili ng isang bata sa isang pangkat ay nagsisimula sa komunikasyon sa pagitan ng mga dalubhasa at magulang upang linawin ang mga indibidwal na katangian at sitwasyon na naganap noong isang araw bago o nangyari sa bata sa pangkalahatan. Pagkatapos ay mayroong ehersisyo, pagkatapos - mga klase ng isang pagbubuo ng plano at komunikasyon sa pangkat. Pagkatapos ng mga malikhaing studio, makipagtulungan sa mga psychologist at speech therapist. Ang isang indibidwal na iskedyul ay iginuhit para sa bawat bata, kung saan ang oras ng pagdalo sa isang partikular na aralin ay inireseta.

Narito lamang ang isang hindi kumpletong listahan ng mga aktibidad na maaaring italaga sa isang bata:

• art studio na "Renaissance" - pagpipinta therapy batay sa visual arts;
• studio na "Living Library" - bibliotherapy, kung saan ang pangunahing gawain ng isang dalubhasa ay ang pagpapaunlad ng isang bata sa pamamagitan ng katalusan;
• music therapy - pagpapaunlad ng psycho-emosyonal na sphere ng bata sa pamamagitan ng pagtugtog ng gitara sa Strings of the Soul studio at pag-awit ng koro sa Rassvet studio;
• studio na "Rhythm" - ang pagbuo ng mga kasanayan sa sayaw at komunikasyon sa proseso ng pagtuturo ng sayaw;
• mga master class sa studio na "Domovoenok", kapag natututo ang mga bata na magluto at hahantong sila sa labis na kasiyahan, at kahanay, nagbibigay ng payo ang mga dalubhasa sa sentro sa wastong nutrisyon;
• seksyon ng sports na "Kilusan - buhay", kung saan mayroong tennis, football, mini-football at pisikal na pagsasanay;
• isang pagawaan ng panday at locksmith, kung saan natututo ang mga bata ng ilang mga simpleng pang-araw-araw na bagay.

Ang lahat ng mga propesyonal sa pamilya ay may degree sa unibersidad at isang panloob na pagganyak upang matulungan ang mga tao. Sa kurso ng kanilang trabaho, pinapabuti ng mga dalubhasa ng kagawaran ang kanilang mga kasanayang propesyonal.

Sino ang maaaring lumahok sa programa?

Ang lahat ng mga pamilya na nakatagpo ng mga problema na pumipigil sa kanila na makaupo kasama ang isang bata o dalhin siya sa kindergarten ay maaaring lumahok sa programa. Bilang karagdagan, ang mga magulang ng mga batang may kapansanan, pati na rin ang mga bata na may mga problema sa komunikasyon at pag-uugali, ay maaaring kumuha ng isang "pahinga". Ang mga Espesyalista sa Suporta sa Panlipunan ng Pamilya ay Tumutulong sa Pagbuo ng Package kinakailangang mga dokumento at ibigay ito sa kagawaran ng pangangalaga sa lipunan ng populasyon ng distrito, kung saan napagpasyahan tungkol sa pangangailangan ng pamilya para sa pakikilahok sa programang "Pagbabalik". Matapos makakuha ng pahintulot, ang isang kasunduan ay natapos at ang trabaho ay nagsisimula sa loob ng balangkas ng isang indibidwal na plano para sa pagkakaloob ng mga serbisyong panlipunan para sa bawat pamilya alinsunod sa itinakdang mga problema.

Mga kahirapan sa pagpapatupad ng programa

"Ang resulta ay palaging nakasalalay sa isang bagay lamang - ang kamalayan ng mga magulang sa kanilang problema," sabi ng pinuno ng kagawaran, Svetlana Pavlovna Uvarova. - Minsan ipinapalagay ng mga ama at ina na ang problema ng bata ay ang kanyang problema. May mga sitwasyon kung kailan dumating ang mga magulang at inilalatag ang mga problema ng anak, sinisisi lamang siya para dito at hindi iniisip ang tungkol sa kanilang pakikilahok sa kanilang hitsura. Tulad ng kung siya ay nabuhay at pinalaki ng kanyang sarili, at wala silang kinalaman dito. Hindi lahat ng magulang ay maaaring tumingin sa problema ng mga relasyon mula sa kabilang panig. At ito ang pinakamalaking kahirapan, kaya ang pangunahing gawain ay baguhin ang ugnayan ng magulang at anak, hindi upang muling gawing muli ang bata. "

Vladlena Vorona

Ngayon nais kong dalhin sa iyong pansin ang isang pares ng mga homeroot. Salamat sa may-akda ng Roles, Rules & Rolls blog para sa ideya ng pagtaas. Hindi ako sigurado kung ipakikilala ko sila sa kampanyang ito o kung ano ang ipakikilala ko sa lahat. Dalawang ideya lamang na maaaring maging kapaki-pakinabang sa isang tao. Marahil ang iyong payo at talakayan ay makakatulong sa iyo na makita ang ilang mga pitfalls at baguhin ang mga ito para sa mas mahusay. Salamat nang maaga

Pagtaas
Anumang labanan, kahit na nagsimula itong maayos at handa, nagiging bawat segundo sa isang madugo at magulong whirlpool na kung saan mas mahirap itong makalabas ng buhay o maunawaan ang nangyayari. Ang tila matagumpay na mga kanlungan ay nakamamatay na mga bitag, ang mga matapat na kaibigan ay nahulog sa ilalim ng mga bala, isang madugong bukal mula sa leeg ng isang napaputok na kaaway na gumising ng ilang mga ligaw na likas, at ngayon kung ano ang nagsimula bilang isang maingat na nakaplanong operasyon ay mabilis na bumababa, kung saan hindi sila kumukuha ng mga bilanggo, huwag magtanong at huwag magbigay ng awa.


Upang maipakita ito, ginagamit ang mekanikong escalation. Ang ideya ay ito. Mayroong isang escalation counter na nakikita ng lahat ng mga kalahok ng laro sa talahanayan, na nasa zero sa simula ng labanan. Sa ilalim ng ilang mga kaganapan (tingnan sa ibaba), ang halaga nito ay maaaring tumaas (mas madalas) o mahulog (mas madalas). Ang halagang ito ay idinagdag sa lahat ng pag-atake at pinsala ng lahat ng mga kalahok sa labanan.

Ang mga sumusunod na kaganapan ay nagdaragdag ng pagtaas ng counter ng 1:

• Kritikal na Hit - Nag-hit ba ang kaaway ng isang partikular na matagumpay na hit o isang partikular na ginawa ng kapanalig tumpak na pagbaril, ginagawa pa rin nitong pumalo ang dugo sa mga templo.
• Sugat (kapag ang sinumang kalahok sa labanan sa unang pagkakataon nahulog sa isang estado ng duguan - 1/2 mga puntos na hit) - kapag ang isang bala ay tumusok sa paa ng isang kaibigan sa malapit o isang talim na gumuhit ng isang madugong linya sa dibdib ng kaaway, palaging hindi ito nababalanse nang kaunti.
• Konklusyon mula sa labanan (hindi mahalaga kung ang kalahok sa labanan ay nawalan ng malay o napatay; sa kauna-unahang pagkakataon lamang) - kapag ang isang palakol ay pumutok sa ulo ng kaaway o isang hindi matagumpay na nakausbong na kaalyado na nakakakuha ng bala at huminahon sa lupa, hindi napakadaling manatiling kalmado at sundin ang plano.

Ang sumusunod na kaganapan ay binabawasan ang pagtaas ng counter ng 1:

• Kritikal na pagkabigo - Kung ikaw man ay nakalulungkot sa pagsubok na matumbok ang kalaban, o nagpadala siya ng isang arrow ng limang talampakan sa kaliwa ng kinaroroonan, hinihiling ka nito na huminahon at makabisado sa iyong sarili, o tiniyak ka lang nito.

Patuloy (tingnan sa ibaba) i-reset ang escalation counter.

Patuloy

Kadalasan sa mga pelikula, libro, atbp. nakikita natin ang isang sitwasyon kung kailan ang magkasalungat na panig, pagkatapos ng isang mabangis na labanan, biglang nagkalat, tumigil sa sunog, nagpapalitan ng mga panlalait, pananakot o pagtatangka na akitin ang bawat isa na sumuko, huminga at muling kunin ang luma. Ang dagundong ng mga kuha ay napalitan ng mga hiyawan mula sa likod ng takip, ang pag-clink ng mga talim ay napalitan ng mga mapanunuyang hitsura, at marahil ay taos-pusong pagtatangka upang bawasan ang salungatan sa isang hindi gaanong madugong channel.

Ang mekaniko ng pahinga ay ginagamit bilang isang pagtatangka upang ipakilala ang naturang posibilidad. Ito ay isang ebolusyon ng karaniwang mekanismo ng D & D4E Extended Rest & Short Rest.

Ang ilalim na linya ay ang mga sumusunod. Sa sandaling bawat labanan, ang bawat isa sa mga partido sa hidwaan (hindi bawat isa sa mga kalahok) ay maaaring magpasimula ng isang pahinga. Mula sa pananaw ng mga manlalaro, ito ay isang talent sa pangkat na magagamit para magamit ng sinumang miyembro ng koponan. Maaaring pagbawalan ng DM ang paggamit nito kung ang labanan ay may nakababaliw, marahas na halimaw (tulad ng mga demonyo halimbawa) o kung walang paraan ng komunikasyon sa pagitan ng mga partido. Ang pahintulot ng kaaway ay hindi kinakailangan para magamit.

Kapag pinasimulan ang isang pahinga, nagsisimula ang isang magkahiwalay na pag-ikot kung saan ang lahat ng mga partido sa hidwaan, sa pagkakasunud-sunod ng pagkukusa, ay maaaring gawin ang mga sumusunod:

• Sa pamamagitan ng pagkilos ng paggalaw, lumipat sa iyong sariling bilis na parang itinulak sila (itulak) ng lahat ng kalaban. Iyon ay, ang bawat cell ng kanilang paggalaw ay dapat na mas malayo sa lahat kalaban kaysa sa nauna. Ang lahat ng iba pang mga bagay na pantay, ang kagustuhan ay dapat ibigay sa paggalaw sa pinakamalapit na kanlungan.
• Bilang isang menor de edad na aksyon, gumastos ng 1 paggaling at ibalik ang mga hit point, pati na rin ang isang talento bawat eksena. Tandaan na ang lahat ng mga D & D4E na halimaw ay mayroon ding gumagamot na paggulong.
• Ang pamantayang aksyon ay upang magsagawa ng isang atake sa kasanayan ayon sa mga patakaran ng isang pakikipaglaban sa kasanayan. Ginagawa ang isang pagtatangka upang akitin (Negosasyon), puwersang sumuko (Intimidation), atbp. Bilang karagdagan sa mga kasanayang panlipunan, posible na malikhaing gumamit ng iba: pag-aralan ang kaaway sa Pang-unawa, magtago kasama si Stealth, maghanap ng isang maginhawang posisyon sa Kalikasan, Mga Dungeon o Lungsod, atbp. Kung hindi ginamit ang isang away sa kasanayan, maaari kang gumawa ng anuman, o ibigay ang pamantayang aksyon na ito para sa susunod na ikot ng laban pagkatapos ng isang pahinga, na parang ang lahat ng mga kalahok ay biglang nakatanggap at gumastos ng isang Action Point.

Tulad ng para sa ikalawang punto ng panuntunan - upang tumawag sa isang tao sa pamamagitan ng pangalan ng hindi bababa sa tatlong beses sa panahon ng isang pag-uusap, sa palagay ko ito ay simple at naiintindihan. Ang unang pagkakataon na tumawag ka sa isang tao sa kanilang unang pangalan ay noong una mong pagkilala. Sa pangalawang pagkakataon - kahit saan sa gitna ng isang pag-uusap. Maniwala ka sa akin, malamang na walang nagawa ito bago ka! Ang pagsasabi ng pangalan ng ibang tao sa pangatlong beses sa pagtatapos ng pag-uusap ay maghahari ng mabuting damdamin, dahil alam na ang simula at pagtatapos ng isang pag-uusap ay pinakamahusay na naaalala.

Pag-eehersisyo Gawain bilang 5. Kumuha ng panulat at muling itala ang simula ng pag-uusap sa iyong pagbati, pangalan, pagsali, dalawang katanungan mula sa iyong negosyo, at isang pagpapakilala.

1. Pagbati: _____________

2. Accession + tulay + unang tanong

"O / o" pagharang: _____________

3. Pangalawang tanong "o / o" pagharang:

4. Pagkilala: _____________

5. Panuntunan ng pag-pause

Ang panuntunan sa pag-pause ay ang mga sumusunod: 1. Magsimula

nagbigay ng tanong - huminto at makinig. 2. Kung hindi mo nais ang hindi kinakailangang mga katanungan, huwag kumuha ng hindi kinakailangang mga pause.

Sinusundan ang dalawang konklusyon mula rito.

– Kung wala kang sasabihin (magtanong), ang isang hindi nakaplanong pag-pause ay madalas na mag-uudyok sa tanong o salita ng kalaban.

– Kung patuloy kang huminto kung saan dapat kang sumagot, magpapasya ang iyong kausap na ikaw ay walang kakayahan, o may mali!

Iyong mga pamilyar sa literacy sa musika ay alam na sa musika, ang isang pag-pause (pansamantalang katahimikan) ay kasinghalaga ng isang tala, at ang isang pag-pause ay mayroon ding tagal!

SA ang pag-pause sa pagsasalita ay kasinghalaga ng

at salita Hindi nagkataon na mayroong kasabihan: ang salita ay pilak, ang katahimikan ay ginto. Ang mga propesyonal na negosyador ay espesyal na sinanay upang mag-pause kung saan hindi makakatulong ang mga salita. Mahalaga ang pag-pause sa live at komunikasyon sa telepono!

Kadalasan ay nagtatanong kami at, nang hindi nakikinig sa sagot, magpatuloy na magsalita pa. Ang isa pang karaniwang pagkakamali sa komunikasyon ay ang pagsagot sa iyong sariling katanungan. May mga dehado lamang dito: ang isang tao ay hindi komportable sa pakikipag-usap sa amin, at wala kaming malalaman tungkol sa kanya, ang kanyang mga kahilingan, benepisyo, at ang aming mga argumento ay malamang na mahina at hindi makakaapekto sa kanyang desisyon. Iyon ang dahilan kung bakit sa tuwing nagtatanong ka, mahalagang huminto, magbigay ng pagkakataon

isang tao upang sagutin, at makinig sa kanya!

Kung hindi kami naghahanda para sa mga tawag at benta, huwag malaman ang algorithm para sa pagharang ng pagkukusa, huwag gumawa ng mga katanungan, huwag sanayin ang mga script, pagkatapos ay inihahanda namin ang aming sariling pagkabigo, sa madaling salita, plano namin ang mga pag-pause sa pag-uusap!Sa sandaling lumitaw ang isang katanungan, kung saan hindi namin alam ang sagot, o isang sitwasyon kung saan hindi namin naiintindihan kung paano kumilos, si PAUSE ay nakabitin. At mas madalas kaysa sa hindi, upang makawala sa sitwasyong ito, may sinabi sa atin ang mga tao. At dahil hindi sila naghanda para sa komunikasyon (hindi katulad sa amin ☺), ibinibigay nila kung ano ang nasa isip nila - karaniwang tatlong "hindi kasiya-siyang" mga katanungan:

1) magkano ang gastos? 2) ano ang mga diskwento? 3) Nasa stock ba ito?

Ngayon naiintindihan mo kung bakit kailangan mo pagsamsam ng inisyatiba? Ang tatlong mga katanungang ito ay napakahirap sagutin nang hindi sinisira ang bangko! Karaniwan ang mga sagot:

- Napakamahal nito (at higit pa - katahimikan ...).

– Oo, bibigyan ka namin ng isang diskwento(at pagkatapos ay isang pag-pause).

– Oo, maraming mga pagpipilian na magagamit(at

huminto ulit).

Ipagpalagay ko na, tulad ng sa akin, marami sa iyo ang natagpuan ang iyong sarili sa mga katulad na sitwasyon at taos-pusong hindi naintindihan kung bakit "umalis" ang kliyente.

Ito ang tiyak kung bakit umiiral ang Panuntunan sa Pag-pause bilang paalala: nagtanong - manahimik at makinig; kung huminto ka kung saan kailangan mong magsalita, lumikha ka ng isang mahirap na sitwasyon, maghintay para sa isang "hindi kasiya-siyang" tanong!

At ngayon iminumungkahi kong gawin kung ano ang madalas mong ayaw gawin ☺ - pagsasanay kung ano ang naipasa mo!

Pag-eehersisyo Gawain bilang 6. Kakailanganin mo ang isang kasosyo upang makumpleto ang ehersisyo. Sumulat ng anumang 20 mga katanungan sa sheet. Pagkatapos ay ipaliwanag sa iyong kapareha na ikaw ay magpapalitan sa pagtatanong sa kanya (niya) ng mga katanungan, at sasagutin niya (sila) sa kanila kung ano man ang nasa isip, ngunit hindi kaagad, ngunit sa isip ay bibilang ng sampu. Ang iyong gawain ay magtanong ng isang katanungan at hintaying sagutin ito ng tao. Sa ganitong paraan ay magsasanay ka ng pag-pause.

6. Panuntunan ng bypass ng presyo

Ganito ang panuntunan:huwag itaas ang tanong ng presyo sa iyong sarili at palaging i-bypass ang katanungang ito kapag nakikipag-usap sa telepono!

Maaaring napansin mo na ang ilan sa mga patakaran ay pantulong sa iba. Halimbawa, ang Panuntunan sa Presyo ng Bypass ay hindi hihigit sa isang espesyal na kaso ng pagkuha ng inisyatiba. At, sigurado ako, napakadali para sa iyo na maunawaan ang kahulugan nito, at sa parehong oras upang magawa ang parehong pagharang at pag-bypass!

Ano ang ibig sabihin ng "laging bypass" kung ang mga nakikipag-usap ay patuloy na nagtanong tungkol sa presyo? Sumasang-ayon ako: ang mga "kliyente" na ito, tila, ay hindi masyadong "mabubuting" tao, dahil ginagawa nila ang labis na pagkagalit - tinanong nila kung "magkano

Ayos na ang lahat! Kung tawagan mo ang presyo sa telepono, halos palagi kang mawawalan ng isang customer! Ang pagbubukod ay kapag ang iyong presyo ay ang pinakamababang sa merkado! Karamihan. Hindi ko isasaalang-alang ang isyu ng pagtatapon - magtrabaho sa maximum na pagbawas ng presyo. Kahit sino ay maaaring "magbenta" kung ang kanilang produkto ay mas mura kaysa sa iba! Ngunit sulit ba talagang matutunan ang naturang "benta"?

Sa totoo lang

tayong lahat, mga customer, bumili lamang kung ang halaga ng produkto o serbisyo ay mas mataas kaysa sa presyo!

Hukom para sa iyong sarili: ang isang tao na tumawag sa kauna-unahang pagkakataon, hindi alam sa amin, hindi nakita ang produkto (serbisyo), hindi narinig ang tungkol sa mga benepisyo at hindi napagtanto ang halaga para sa kanyang sarili, at sa parehong oras ay natanggap ang sagot: "Napakahalaga nito!" Tuldok Huminto ka! Kadalasan, sinasabi ng kliyente na "salamat" at nabitin, umaasa na maghanap ng isang mas mahusay na pagpipilian. Sa kasong ito, palaging magiging mas mataas ang presyo kaysa sa halaga!

Nangangahulugan ito na ang isang tao ay pupunta sa isang lugar kung saan ang isang katulad na produkto ay mas mura, at ayon sa istatistika, tumatawag siya sa average sa limang lugar! Sa nasabing sagot, hindi siya magkakaroon ng pagkakataong marinig ang iyong impormasyon tungkol sa mga halaga at benepisyo na nauugnay sa pagbili ng mga kalakal mula sa iyo!

Ano ang gagawin - hindi sagutin ang tanong tungkol sa presyo? Ngayon, mangyaring isipin ang iyong sarili bilang kliyente sa kabilang dulo ng linya at basahin ang pagpipiliang ito:

- Magkano ang?

– Alam mo, magmaneho ka, sasabihin ko sa iyo ang lahat on the spot ...

– At ano ang sikreto, bakit hindi mo masabi ang presyo?

– Maaari mong, syempre, ngunit hanggang sa makita mo

ang produkto, huwag hawakan ito, hindi mo pa rin maunawaan ang halaga nito para sa iyo ...

- Makinig, interesado ako sa presyo, at ako mismo ang magpapasya kung kailan at saan pupunta at kung ano ang "maramdaman"!

Paano mo gusto ang pagpipiliang ito, sa unang tingin, matapat at taos-puso? Medyo nakakainis at nagalit sa kabila ng patas na alok. Ngunit dahil hindi ka sinagot ng isang simpleng tanong.

O tulad ng iba't ibang "pag-iwas sa presyo":

- Magkano ang?

– Hindi namin ibinibigay ang presyo sa pamamagitan ng telepono!

– At ano ang sikreto, bakit hindi mo mapangalanan ang presyo?

– Pagdating mo, sasabihin namin sa iyo ang lahat ...

– Bakit hindi ngayon?

Ito ay tiyak na hindi isang "bypass" ngunit isang "pag-iwas" sa tanong ng presyo ☺! Imposibleng hindi sagutin, magdudulot ito ng isang negatibong reaksyon, at pagkatapos nito paano magustuhan at maitaguyod ng client ang contact?

Kinakailangan na sagutin sa isang paraan upang hindi tumuon sa halaga at sa parehong oras lumikha ng isang pagkakataon na pag-usapan ang tungkol sa mga halaga! Mangyaring basahin ang sumusunod na pangungusap ng tatlong beses.

Ang aming gawain ay upang sagutin ang tanong tungkol sa presyo, nang hindi nakatuon sa halaga, upang magkaroon kami ng pagkakataon na pag-usapan ang tungkol sa mga halaga, talakayin ang mga pakinabang ng pagbili mula sa amin!

Tinutulungan lamang namin ang ibang tao na huwag mabitay upang matalakay ang mga benepisyo! Wala kaming ipinapataw, wala kaming "itinutulak" kahit ano!

Ang pag-iwas sa presyo ay isang espesyal na kaso ng pagharang ng inisyatiba, na batay sa aming pag-uugali na "makagambala" ng isang katanungan. Samakatuwid, papangalanan namin ang presyo at, nang walang pag-pause, maglagay ng isang "tulay" sa pamamagitan ng pagtatanong ng isang simpleng alternatibong tanong sa paksang pinagtutuunan ng pansin. Ganito ang hitsura ng traversal algorithm:

sagutin ang + tulay + tanong na "o / o"

Pag-aralan natin ito sa anyo ng isang iskrip. Inirerekumenda kong sagutin ang unang tanong tungkol sa presyo na may pariralang "ang lahat ay nakasalalay sa ...", halimbawa: "Ang lahat ay nakasalalay sa pagsasaayos (laki, modelo, batch, dami, atbp.)". Ang tao ay hindi pa pumili ng anumang bagay, hindi pa nagpasya sa pangwakas na pagsasaayos o ang produkto, kaya ang anumang pinangalanan na halaga ay hindi magiging "sapat" para sa kanya. Pagkatapos ay kailangan mong maglagay ng isang "tulay" at magtanong ng isang kahaliling tanong, at handa nang maaga. Maniwala ka sa akin, ang tao sa kabilang dulo ng linya ay eksaktong kapareho mo, lubos na nauunawaan niya na imposibleng pangalanan ang pangwakas na presyo sa isang sitwasyon na hindi sigurado na pagpipilian. Hayaan mong ipaalala ko sa iyo ang "mga tulay": nga pala, nagsasalita tungkol sa iyo,

nagsasalita ng, sa tanong ng, pag-ugnay sa paksa, pagbabalik sa tanong, maaari ba akong magtanong ng ilang mga katanungan?

Ang iyong unang pag-ikot ng tanong sa presyo ay magiging ganito.

– Magkano ang gastos? (Ang pinakaunang tanong

tungkol sa presyo.)

- ibang tao?

Kaagad na sumagot ang tao, kailangan mong magpatuloy

magbigay ng iba pang mga katanungan na iyong inihanda nang maaga! Malamang na ang tao ay hindi na babalik sa tanong tungkol sa presyo. At makakakuha ka ng pagkakataon na talakayin ang mga benepisyo!

Ngunit nangyari na pagkatapos ng unang pag-ikot ng presyo, nagtanong pa rin ang kliyente: "Ngunit magkano? Sa gayon, humigit-kumulang? " Pagkatapos ang traversal ay tapos na sa pangalawang pagkakataon - ayon sa parehong pamamaraan, ngunit ang sagot ay magkakaiba.

isang pulutong ng mga oras na hindi mo maiwasang sabihin ang presyo, kung hindi man ay magdudulot ito ng negatibo ... Samakatuwid, tinawag mo ako-

ang pinakamababang posibleng presyo para sa isang katulad na produkto o serbisyo na may paunang "mula". Kinakailangan na may palusot! Kung hindi man, maaari mong makita ang iyong sarili sa isang hindi komportable na posisyon sa paglaon kapag nagkita kayo. Matapos ang pagmamarka ng halaga, inilagay mo muli ang "tulay" at tanungin ang susunod na nakahandang katanungan. Halimbawa, dalawang traversal na magkasama:

- Magkano ang gastos?

– Ang lahat ay nakasalalay sa pagsasaayos! Sa pamamagitan ng paraan, pipiliin mo ba para sa iyong sarili o para sa ibang tao?

- Para sa sarili mo. Gayunpaman, ano ang minimum na presyo, kahit humigit-kumulang?

– Mula sa 17 libong rubles. Sa pamamagitan ng paraan, nagsasalita tungkol sa iyo, napagpasyahan mo na ba o nakakakuha ka pa rin?

Kadalasan, eksaktong dalawang pag-ikot ang ginagawa nang sabay.

Hinati ko ang mga pamamaraan ng pag-iwas sa presyo sa dalawang uri: para sa mga pagtanggap sa simula ng pag-uusap at sa anumang ibang lugar.

Sa simula ng pag-uusap, mayroon kaming isang pinakamahalagang katanungan na kadalasang nakakaabala sa isang tao mula sa lahat ng bagay sa mundo - ang tanong ng pangalan: "Nga pala, paano mas mahusay na makipag-ugnay sa iyo?" Kung tinanong ng tao ang presyo sa simula pa, pagkatapos ang pinakamabisang pagpipilian ay upang makumpleto ang pangalawang pag-ikot ng presyo na may isang tanong sa pangalan.

- (Pagbati) Feam company, sales department, Sergey Ignatov, magandang hapon! ☺

– Kliyente: Hello. Magkano ang gastos ng iyong icemaker?

- (Accession.) Dumating ka sa tamang lugar!

☺ Nakiharap tayo sa kanila. (1st workaround. Sagot.)

Ang lahat ay nakasalalay sa pagganap ng icemaker. (Bridge.) Pakikipag-usap tungkol sa iyo, (tanong)

anong pagganap ang interesado ka sa: "20", "40" o higit pa?

- Client: Kaya, tingnan natin ang "20".

At ilan?

(Panimula.) Sa pamamagitan ng paraan, ano ang pinakamahusay na paraan upang makipag-ugnay sa iyo?

– Kliyente: Andrey Ivanovich.

– Napakaganda, Andrey Ivanovich! At ako, isang beses pa,Sergei!

- Nga pala, anong uri ng mga generator ng yelo ang isinasaalang-alang mo pa rin, kung ano ang ihinahambing mo?

Ito ay isang starter na may isang sukat na sukat sa lahat ng pag-uusap na may detour na gastos. Kailangan mo lamang palitan ang iyong mga salita at parirala sa lugar ng mga naka-highlight. Inirerekumenda kong malaman mo ito at ayusin ang iyong mga pag-uusap sa ganoong paraan. Gumagana ito para sa libu-libong mga nagbebenta!

Sa kalagitnaan ng isang pag-uusap, ang bypass ng presyo ay magiging eksaktong pareho, ang huling tanong lamang ay magkakaiba sa kahulugan. Isipin natin ang parehong pag-uusap, ngunit sa gitna. Nagtanong ang kliyente:

- Nga pala, magkano ang gastos ng iyong icemaker?

- (Ika-1 bypass. Sagot.) Nakasalalay ang lahat sa pagganap ng icemaker... (Bridge.) Speaking of you, (tanong.) Ano

pagganap na interesado ka sa: "20", "40" o higit pa?

– Tingnan natin ang "20". At ilan?

- (2nd round. Sagot.) Mula sa 60 libong rubles.

(Tanong.) Gaano ka kadali kailangan mo ng isang gumagawa ng yelo?

Tulad ng nakikita mo, kaunti ang nagbago. Hayaan mo akong ipaalala sa iyo muli: ang pangunahing bagay ay ang pagsasalita ng lahat nang maayos, sa isang solong parirala, at pagkatapos ay magpatuloy sa pagtatanong. At ngayon, tulad ng dati, oras na upang magsanay!

Pag-eehersisyo Gawain bilang 7. Punan ang mga patlang

sa iyong mga katanungan (salita, tagubilin sa presyo), mag-ehersisyo ang iyong sariling senaryo ng bypass ng presyo sa simula ng pag-uusap nang 20 beses. Upang magawa ito, kailangan mo muli ng kapareha.