Service de sécurité économique de la Sberbank. La banque a-t-elle le droit de bloquer une carte de salaire? Situations où il vaut la peine de contacter le service de sécurité bancaire

Le service de sécurité de la Sberbank assure la sécurité des opérations bancaires. Les spécialistes de ce profil étudient constamment les nouvelles menaces et risques qui se présentent aujourd'hui. Malgré l'amélioration du système de sécurité, les clients de la Sberbank of Russia doivent se souvenir de quelques règles simples mais très importantes, car les fraudeurs profitent très souvent de l'ignorance des gens.

Sécurité Sberbank lors de l'utilisation de terminaux

Les appareils en libre-service sont visibles à presque toutes les étapes, ils simplifient certaines opérations, mais vous devez être vigilant et ne pas donner aux fraudeurs la possibilité de vous utiliser à leurs propres fins. Par conséquent, afin d'éviter les problèmes, vous devez faire attention à:

Avant d'effectuer les opérations dont vous avez besoin à l'aide d'un guichet automatique, vérifiez la machine pour des caméras d'origine inconnue ou d'autres appareils, et faites particulièrement attention à l'emplacement qui accepte la carte.
Lors de la saisie du code PIN, couvrez le clavier avec votre main pour plus de sécurité. Une telle manipulation simple empêchera les fraudeurs de voir votre mot de passe ou d'enregistrer toutes les actions sur la caméra.
Connectez l'application Mobile Banking exclusivement à votre numéro de téléphone.
Transférez des fonds à des destinataires que vous connaissez personnellement.

Sécurité Sberbank en ligne

Aujourd'hui, Internet est devenu une partie intégrante, car grâce aux applications, vous pouvez payer des factures, des achats, des communications mobiles et bien plus encore. Pour vous assurer que chaque opération est réussie et n'entraîne pas de fuite d'informations confidentielles, faites attention à:

Source de l'application Sberbank, ne téléchargez pas de versions non officielles, le programme original est affiché sur le site officiel.
Lors de votre inscription, vous devez saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, qui sont reçus par SMS et utilisés une seule fois.
Lors de la lecture de messages SMS, vérifiez les détails. Il est important de se rappeler que les opérateurs bancaires n'ont pas le droit de demander un mot de passe à usage unique pour annuler toute transaction.
En aucun cas, vous ne devez entrer votre numéro de téléphone, les données de votre passeport afin de confirmer l'entrée à l'application Internet Sberbank.
Les employés de la banque ne sont pas autorisés à demander les codes CCV et PIN des cartes bancaires, car toutes les informations nécessaires sur le client sont disponibles dans la base de données.
La banque peut effectuer des sondages SMS concernant la qualité de service en utilisant le numéro 9000.
Lorsque vous effectuez des opérations bancaires en ligne, vérifiez toujours vos propres coordonnées dans le SMS qui confirme votre mot de passe.
Ne suivez en aucun cas des liens inconnus, ainsi les fraudeurs peuvent infecter votre appareil avec un virus ou trouver des informations personnelles.
Lors de l'installation de l'application Sberbank Online, un antivirus gratuit pour les téléphones fonctionnant sous Android est également installé.
Si nécessaire, la procédure de modification du numéro de téléphone mobile, informez la banque.

Application bancaire mobile et sécurité

En cas de perte d'un appareil mobile sur lequel Sberbank Online ou Mobile Bank a été installé, la première chose à faire est de bloquer la carte SIM en contactant l'opérateur mobile pour obtenir de l'aide. Il est également nécessaire de contacter le centre de contact de la Sberbank pour le blocage des programmes, le téléphone du service de sécurité de la Sberbank est le 8 800 505-92-65. L'appel à la hotline et au conseil des spécialistes est gratuit.
Pour connecter le service Mobile Banking à un autre numéro de téléphone mobile, contactez l'agence représentant la banque et suivez la procédure nécessaire, cela ne prendra pas plus de 5 minutes.

Sécurité des e-mails et SMS

Le service de sécurité de la Caisse d'épargne de Russie met en garde contre les fraudeurs opérant via les communications mobiles et Internet. Par conséquent, ne communiquez en aucun cas des données personnelles à des personnes suspectes qui se présentent comme des employés de banque et se réfèrent à des problèmes techniques ou à d'autres problèmes afin de trouver les informations dont elles ont besoin. Il sera également utile de retenir quelques nuances:

Envoi de SMS aux clients Sberbank, le texte indique toujours les derniers chiffres de la carte client.
S'il est nécessaire de contacter la banque, le numéro de téléphone du contact est indiqué au dos de la carte bancaire, et non dans le SMS.
Les contacts de sécurité sont attribués à des numéros pour les appels entrants des clients de la banque (8-800-5555550; 8-495-500-5550) et à des numéros courts pour l'envoi de SMS (9001, 8632, 9000, 6470, SBERBANK).
Si un SMS douteux est arrivé sur votre numéro de portable, n'hésitez pas à contacter le centre de contact de la banque.
Pour protéger leurs clients des SMS provenant d'un entrepôt frauduleux, certains opérateurs de téléphonie mobile placent des numéros sur leurs sites Web qu'ils peuvent appeler en cas de réception d'un message suspect.

Comment utiliser correctement une carte bancaire

Pour éviter tout problème, ne diffusez pas d'informations sur le code PIN, si vous ne vous souvenez pas du mot de passe, ne l'écrivez pas sur la carte, mais conservez-le séparément, n'utilisez pas le mot de passe de la carte lorsque vous travaillez sur Internet.
Ne fournissez pas de données personnelles, même lorsque les soi-disant représentants d'une banque, d'un hôtel ou d'une entreprise commerciale vous ont appelé.
Si vous avez besoin d'aide pour les transactions bancaires, contactez les représentants de la banque ou les consultants en ligne, mais n'avez pas besoin d'accepter l'aide de personnes inconnues.
S'ils essaient de trouver des informations personnelles sur une carte bancaire par téléphone ou sur Internet sous divers prétextes, ne donnez aucune information et arrêtez la conversation.

Prêt et son remboursement
Sberbank of Russia informe toujours ses clients sur les activités des entreprises qui s'engagent à rembourser les prêts aux clients bancaires, tels que les hypothèques, les prêts automobiles, les prêts à la consommation. Ces entreprises remboursent le prêt reçu de la banque pour les intérêts sur le montant total du prêt ou le reste du montant qui doit être retourné à la banque en vertu de l'accord conclu.

N'oubliez pas que ces entreprises peuvent à tout moment refuser de rembourser le prêt, car elles n'assument pas la responsabilité des retards de paiement. Dans ces circonstances, la Sberbank of Russia recommande vivement de ne pas conclure de transactions avec de telles organisations.

Services de la Sberbank par téléphone

Les représentants de la banque, appelant le client pour fournir des informations, adresse uniquement par nom et patronyme. Les employés de la banque n'ont jamais besoin d'informations personnelles.

Elle est considérée comme l'institution financière la plus fiable et la plus éprouvée de notre pays. C'est ce qui le rend populaire auprès de la population. La banque est représentée par de nombreuses succursales en Russie et à l'étranger. Un vaste système bancaire sur Internet complète le système de service client du bureau. Chaque jour, des centaines de fraudeurs, hackers et escrocs de toutes sortes tentent de trouver des vulnérabilités dans le mécanisme bancaire afin de recevoir illégalement de l'argent. Le service de sécurité de Sberbank, qui opère dans le secret, est appelé à prévenir les actions frauduleuses et à minimiser leurs conséquences. Par conséquent, si vous avez besoin de contacter les spécialistes de ce service, il ne sera pas facile d'obtenir un numéro de téléphone.

Service de sécurité - il s'agit d'une subdivision obligatoire pour toute structure bancaire. Il n'a pas été créé pour le conseil, comme un service d'assistance technique qui répond aux questions sur les dettes, les intérêts ou les subtilités du traitement des transactions. Leur mission est d'assurer la sécurité financière des clients de la banque. Aussi - contrôle de la qualité des services fournis par la Sberbank (des factures de services publics aux paiements mensuels de prêt).

Il existe un algorithme unifié sur lequel repose le travail du Sberbank Security Service:

examen détaillé de la demande reçue;
collecte d'informations et leur analyse approfondie;
transfert de l'affaire au siège social situé dans la capitale;
unir les forces et coordonner l'action sur le cas en fonction des résultats disponibles;
formation d'une solution;
travailler pour le résultat pour éliminer les conséquences du problème;
renforcer la vulnérabilité et travailler sur les erreurs dans un cas précis.

La direction principale du service de sécurité de la Banque est la lutte contre les attaques de pirates et les actions des fraudeurs.

Les escrocs travaillent de différentes manières, non seulement en utilisant l'espace Internet, mais aussi dans le monde réel. Il y a plusieurs façons de tricher - de la fraude à la carte à l'obtention frauduleuse d'un accès à un code PIN et à d'autres informations confidentielles des citoyens.

Pourtant, comment appeler le Conseil de sécurité ou y écrire? Il n'y a pas de moyen direct. Mais, si vous soupçonnez qu'une tromperie ou un vol est en train d'être commis, vous pouvez et devez immédiatement en informer les employés de la banque de n'importe quelle division. Ou appelez la hotline du centre de support client au 8-800-555-55-50.

Que fait exactement le service de sécurité?

Une division telle que le service de sécurité de la Sberbank a été créée pour:

assurer des conditions favorables pour la fourniture de services bancaires aux clients;
garantir la sécurité des dépôts monétaires et de l'épargne des citoyens.

Comment fonctionne le service? La sécurité des fonds des citoyens et des transactions financières de la Caisse d'épargne de Russie repose sur les principaux facteurs suivants:

prévention de la fraude lors du processus d'obtention de prêts et autres transactions financières;
la protection des clients contre les abus des employés de la banque vis-à-vis des clients;
prévention des menaces émergentes - pour la sécurité des fonds stockés dans la banque;
protection contre la fraude ouverte au sein de la banque.

Pour commencer à travailler, les spécialistes du service de sécurité doivent disposer de preuves solides de la menace ou de l'acte illégal commis. Aucune action n'est entreprise sur la base de l'histoire non étayée.

Quand devez-vous contacter le Conseil de sécurité?

Pour contacter le service de sécurité de la Banque, vous devez disposer de motifs et de preuves de tromperie ou d'actions frauduleuses. Par exemple,

Lorsque vous communiquez avec un employé de la banque, vous recevez des demandes de paiement supplémentaire pour des services qui n'impliquent pas de commissions.
Lors de l'émission de fonds ou de la réception d'un virement dans une agence bancaire des faux billets ont été reçus.
Sans la permission et la connaissance du titulaire du compte, des fonds ont été débités de lui (indépendamment du fait que cela se soit produit de manière anonyme ou que les criminels aient agi au nom des employés de la banque).
Le client reçoit des appels d'employés de la banque avec des menaces et des demandes pour effectuer certaines transactions ou actions financières.
Lors des transactions au guichet automatique, une panne s'est produite et l'argent a été débité, mais le titulaire de la carte ne l'a pas reçu. Dans ce cas, la carte peut être soit remise au client, soit laissée à l'intérieur de l'appareil.

Mais même s'il y a une raison de contacter le service de sécurité Sberbank, il ne sera pas facile de trouver un téléphone. Il est soigneusement caché aux utilisateurs ordinaires.

Important! Le client peut demander des éclaircissements sur la situation actuelle sur place ou contacter le centre d'appels aux numéros 900 ou + 7-495-500-55-50.

Si vous pensez être victime de fraude, contactez la banque au plus vite!

Pourquoi le numéro est-il masqué?

Les contacts SB - que ce soit le numéro de téléphone d'un département à Moscou ou autre - ne sont pas des informations publiques. Vous ne devez pas non plus rechercher de site Web officiel du service.

Ces mesures de confidentialité - ceux-ci ne sont pas du tout exclusifs de la Sberbank, ils sont utilisés partout dans le monde. Ceci est fait pour s'assurer qu'il y a aussi peu de sources d'impact potentiel sur la sécurité des institutions financières que possible. Et la communication mobile est un moyen de communication assez vulnérable pour les pirates.

Les spécialistes des services d'assistance de la Sberbank of Russia fournissent des consultations 24 heures sur 24, reçoivent les plaintes et les appels des clients de la banque. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées du service d'assistance, les numéros sans frais de la "Hotline" et l'adresse de saisie du "Compte personnel".

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Un numéro sans frais unique du service d'assistance de la Sberbank de Russie pour les personnes physiques et morales:

8800 555 5550

Appels gratuits à partir des numéros de téléphone portable et de ville enregistrés en Russie.

Comment accéder gratuitement à la Sberbank?

Pour appeler un employé service de référence "Sberbank", appelez le numéro gratuit 8800 555 5550 (ou le numéro abrégé 900 depuis n'importe quel téléphone mobile) et sélectionnez l'élément souhaité dans le menu vocal.

Vous pouvez également appeler directement l'opérateur - attendez simplement que le système répète tous les éléments du menu sans appuyer sur aucune touche. Ensuite, vous serez transféré au premier employé de banque libéré. Appelle le numéro hotline Sberbank 8800555 5550 vous pouvez depuis n'importe quelle Russie gratuitement, depuis un téléphone mobile ou fixe enregistré dans la Fédération de Russie. à l'opérateur Sberbank?

Numéro d'assistance pour les appels de Moscou et de l'étranger:

+7 495 500 55 50

Tous les appels vers un seul numéro de ville +7 495 500 55 50 payé aux tarifs de votre fournisseur de services. Nous vous recommandons d'appeler ce numéro d'assistance lorsque vous êtes à l'étranger en itinérance internationale ou lorsque vous utilisez un téléphone enregistré en dehors de la Russie.

Pour le blocage d'urgence de la carte bancaire perdue "Sberbank" - appuyez sur un numéro en mode tonalité immédiatement après la connexion.

Pour une connexion rapide avec un employé de banque, sélectionnez la section souhaitée dans le menu principal du service d'information automatisé.

Informations sur le solde des cartes de crédit ou de paie - appuyez sur un numéro

"Services aux particuliers" - appuyez sur un numéro Pour vous connecter à l'opérateur de la hotline Sberbank, appuyez sur un numéro puis attendez la connexion avec un spécialiste du service d'assistance (, service hypothécaire et autres).

"Services pour les personnes morales" - appuyez sur le numéro Pour vous connecter avec l'opérateur du service juridique, puis appuyez sur le numéro puis attendez la mise en relation avec le spécialiste du service support pour recevoir toute information sur les services de la banque pour les personnes morales.

Programme de fidélité "Merci") - appuyez sur le numéro Pour vous connecter avec l'opérateur, puis appuyez sur le numéro puis attendez la connexion avec le spécialiste du support.

Par exemple, pour appelez immédiatement le responsable du support Sberbank, appeler un seul numéro 8800 555 5550 et appuyez successivement sur les chiffres et en mode tonalité. Pour un blocage d'urgence d'une carte de crédit, appuyez simplement sur le numéro 1 immédiatement après la connexion.

Veuillez préparer vos données personnelles à l'avance pour accéder aux informations personnelles via l'opérateur hotline Sberbank... Pour identifier le client, des données de passeport, un mot de code et des coordonnées bancaires peuvent être nécessaires. Dans ce cas, aucun employé de banque n'a le droit de vous demander le code PIN de la carte bancaire et le code secret à trois chiffres. Ces informations sont strictement confidentielles! Veuillez noter que vous pouvez déposer un appel ou une plainte à l'adresse service de sécurité bancaireen utilisant les numéros ci-dessus et en attendant la connexion avec l'opérateur.

En recourant aux services d'une banque, nous nous intéressons à sa fiabilité et à la sécurité d'utilisation des services qui nous intéressent. Tous les clients sont intéressés par la sécurité de leurs fonds dans les dépôts, les comptes, les cartes de crédit et de dépôt, de sorte que tout le monde s'intéresse à la façon dont le service de sécurité Sberbank protège les transactions financières effectuées via les guichets automatiques et en ligne, ainsi que les informations confidentielles des clients bancaires. Pour une solution rapide aux problèmes émergents, vous devez connaître le numéro de téléphone du service de sécurité de la Sberbank of Russia.

Qu'est-ce qu'un service de sécurité bancaire

Les responsabilités d'un service de sécurité comprennent de nombreuses fonctions. En vérifiant les informations des emprunteurs potentiels, il supprime les agissements des fraudeurs et des emprunteurs sans scrupules. En exerçant un contrôle sur les actions de nos employés, les abus et la tromperie des clients sont supprimés. Une liste loin d'être complète de ses fonctions comprend:

protection des succursales bancaires, des collecteurs, des opérations de réapprovisionnement des distributeurs automatiques de billets;
protection des clients lors de la réalisation de transactions financières en ligne;
prévention du vol de cartes bancaires;
empêcher le piratage des systèmes bancaires par des pirates et les actions non autorisées dans le réseau bancaire.

Structure

Le service de sécurité de la Sberbank est l'une des principales divisions structurelles et est dirigé par un vice-président qui fait partie de la structure de direction de l'institution. Il forme une stratégie de sécurité à tous les niveaux, coordonne toutes les actions des services qui lui sont subordonnés avec la direction, organise les contacts avec les forces de l'ordre, les autorités, les chefs de grandes entreprises. Dans sa subordination se trouvent le service d'information et d'analyse, les services d'information et de sécurité propre de la banque, le service de protection physique.

Département de la sécurité intérieure

La fonction de ce département est de maintenir la sécurité interne de la banque et de contrôler les actions des sous-départements et des spécialistes du service à tous les niveaux. En cas de détection d'abus ou de violations des règles de la banque, de prise de mesures qui compromettent ou réduisent la protection des systèmes fonctionnels et d'information de la banque, des enquêtes spéciales sont menées, les sources de fuite d'informations sont identifiées et un ensemble de mesures est pris pour empêcher de telles violations à l'avenir. Le département donne des recommandations à la direction sur les mesures nécessaires pour optimiser le travail des départements de la Sberbank.

Service d'information et d'analyse

Ce département recueille, analyse, systématise et fournit des informations sur les nouvelles technologies, les actions des concurrents pour une utilisation par d'autres services de la banque. Étudie l'évolution de la législation du pays et son impact sur la stratégie, les promotions et les programmes spéciaux de la banque. Collecte des informations sur les clients, partenaires, particuliers, entreprises et cabinets. L'analyse des ressources informationnelles conduit à l'élaboration de règles de comportement pour les salariés, de méthodes de formation du personnel, d'évaluation et de généralisation des stratagèmes criminels et frauduleux.

Département de la sécurité de l'information

Les ressources financières de la plus grande banque de Russie attirent l'attention d'un grand nombre de fraudeurs, de hackers, de spécialistes du vol dans les réseaux informatiques et bancaires. Les contrer, fournir un haut niveau de protection contre le piratage et les virus de tous les ordinateurs, réseaux, bases de données est la fonction principale de ce département. Une grande attention est accordée à la réception, au traitement et au stockage des informations confidentielles des clients, des documents bancaires internes, des contrats, des copies de documents sur papier.

Département de la protection physique

Ce département assure la protection des postes de patrouille de tous les bâtiments, structures et succursales bancaires. Ses employés assurent la sécurité lors de la collecte des agences, distributeurs automatiques de billets, bornes libre-service. Cette division est en charge de l'embauche, de la formation et de la sécurité personnelle des employés et de la direction de la banque. Il y a une observation audiovisuelle constante et un enregistrement de tous les événements à l'intérieur et à l'extérieur des locaux pour identifier et contrer les menaces potentielles pour la banque et les clients.

Le travail du service de sécurité de la Sberbank

La qualité du travail du service se manifeste dans le fond d'information générale des sites Internet et des publications imprimées. De là découle la conclusion sur le fonctionnement fiable de tous les systèmes de la banque et la capacité de ses services de sécurité à protéger la banque et ses clients. Pendant tout le temps de travail, un grand nombre de points problématiques ont été étudiés et des méthodes et des procédures ont été développées pour mener des programmes de résolution de problèmes et de lutte contre la fraude. La banque prend des décisions et n'exécute toutes les obligations contractuelles qu'après la recommandation de ce service.

Fraude au crédit

Les services de sécurité ont prêté une grande attention aux menaces pesant sur les intérêts de la banque dans le domaine du crédit. Si la possibilité pour le client vérifié de retarder le remboursement ou de ne pas restituer les fonds du prêt est identifiée, le service de sécurité de Sberbank est tenu d'informer le service de crédit de ses préoccupations. L'analyse des informations reçues de diverses sources permet aux agents de sécurité de la banque de révéler les motivations cachées des clients, de détecter les moments problématiques lors du travail avec des garanties, des arrestations immobilières et de créer un fichier de fraudeurs.

Relations avec les débiteurs

Le service a développé un système de mesures pour faire face aux problèmes de dettes. Le débiteur est informé du problème et de la nécessité de le résoudre. Les agents de sécurité recherchent des sources possibles de recouvrement de créances dans les bases de données de la police de la circulation et dans le registre d'État unifié des transactions immobilières. Si des activités frauduleuses, des falsifications de documents sont détectées, des informations complètes sont collectées, transférées au service juridique de la banque pour entamer des poursuites pénales contre le débiteur.

Assurer la sécurité lorsque vous travaillez avec des guichets automatiques et des appareils en libre-service

Sberbank et son service de sécurité prennent un ensemble de mesures pour protéger les clients lorsqu'ils utilisent des guichets automatiques et des terminaux en libre-service. Ces appareils sont situés dans des zones bondées et bien éclairées. Dans les chambres avec guichets automatiques, il y a des caméras de surveillance, des postes de sécurité. Cependant, compte tenu du flux important de personnes et de la possibilité de vol de cartes, d'informations les concernant et de fonds sur les comptes clients, la Sberbank a développé des instructions d'utilisation de tous types de services, qui sont publiées dans la section «Votre sécurité» sur le site Web de la banque.

Protection contre le piratage du système d'information bancaire

Le système Sberbank de réception et de transmission d'informations distribuées dans toute la Russie crée de nombreuses opportunités d'intrusion non autorisée dans ses différents points. Les serveurs locaux et les systèmes de transmission d'informations sont attaqués. La tâche du système de protection est de surveiller en permanence les influences extérieures et de prendre des mesures pour les bloquer et éliminer les conséquences.

Ce que vérifie le service de sécurité lors de l'octroi d'un prêt

Le service de sécurité de la Sberbank vérifie la solvabilité du client, de ses garants, la véracité des informations fournies et les attestations de revenus du client. Selon les données du passeport, l'enregistrement est vérifié, l'enregistrement dans la région d'exploitation de la succursale bancaire, les antécédents de crédit, la présence de prêts impayés. Un certificat du lieu de travail est utilisé pour vérifier l'entreprise, sa capacité à payer régulièrement les salaires des employés. Pour vérifier les données du certificat de salaire fourni par l'emprunteur, le directeur de la banque appelle les numéros de téléphone spécifiés de l'entreprise.

Comment le client est vérifié

Le travail du service de sécurité de la banque commence par la vérification de l'inscription. Son absence ou son enregistrement temporaire est un facteur d'arrêt. Ceci est suivi par la vérification du client pour des signes de fraude, les bases du Bureau of Credit Histories, la disponibilité des prêts dans d'autres banques, la véracité des informations personnelles et immobilières fournies. Sur la base du compte de résultat, l'entreprise employeur est vérifiée, ses arriérés d'impôts, la capacité de payer les salaires à l'employé à temps. Lors de la vérification des revenus officiels et non officiels, des chèques immobiliers sont ajoutés.

Lors d'un prêt à une entreprise, le service de sécurité de la Sberbank recueille des informations sur le fonctionnement de l'entreprise et sa situation financière. Vérifie non seulement les comptes courants, les paiements, les comptes fournisseurs et débiteurs, mais également les activités des contreparties liées à l'emprunteur. Reçoit des informations des inspecteurs des impôts sur les dettes fiscales et les paiements aux fonds de pension et autres fonds.

Motifs de refus

La vérification de l'ensemble des paramètres de l'emprunteur est conçue pour identifier les facteurs de risque et d'arrêt. Le premier groupe affecte les conditions de prêt. L'apparition du premier des facteurs d'arrêt conduit à la fin du contrôle et au refus du service. Le motif du refus est un passeport déchiré, l'absence d'enregistrement ou d'enregistrement temporaire dans la région dans laquelle la demande de prêt est déposée, la fourniture d'informations personnelles délibérément fausses. L'achat d'une inscription à Moscou et dans d'autres grandes villes dans les «fosses d'adresses» n'augmente pas votre fiabilité pour la banque.

Comment contacter le service de sécurité de Sberbank

Si vous avez besoin d'un contact, appelez le service de sécurité de la Sberbank of Russia 8 800 505-92-65. Utilisez les options rapides pour les appels en Russie à la hotline au 900 et au numéro sans frais 8-800-555-55-50. À l'étranger, appelez le + 7-495-500-55-50. Afin de résoudre rapidement les problèmes, il est conseillé d'avoir une carte et un passeport à portée de main. En cas de résolution de problèmes moins urgents ou d'impossibilité d'appeler le numéro du service de sécurité de la Sberbank, contactez le service d'assistance en ligne sur le site Web ou utilisez le formulaire de commentaires.

Numéro de téléphone

Si vous avez des doutes sur l'utilisation des services de la banque, vous devez appeler la hotline. Pour toute demande de renseignements sur les faits de fraude ou de corruption des employés de banque, il y a la hotline du service de sécurité intra-bancaire de la Sberbank 8-800-555-13-35. Sberbank envoie des SMS d'information à partir du numéro 900. Dans certaines régions de Russie, les numéros 9000, 9001, 8632, 6470, SBERBANK sont utilisés à cette fin.

Quels numéros appelle la Sberbank

Les téléphones de la hotline Sberbank ne sont pas utilisés pour envoyer des SMS d'information aux clients. Sur le site Web de la Sberbank, dans la sous-section «Votre sécurité» de la section des services en ligne, vous trouverez une liste de tous les téléphones à partir desquels la Sberbank appelle les clients. Dans ce cas, un représentant de la banque applique par nom et patronyme, n'exige pas la fourniture ou la mise à jour de vos données confidentielles. Si vous êtes invité à fournir des informations, vous devez interrompre la communication et appeler la hotline pour vérifier la nécessité de fournir ces informations.